Envío y seguimiento de paquetes Correos Express

Correos Express es la filial del Grupo Correos especializada en paquetería urgente entre empresas y de empresas a particulares. Su producto central es Paq 24, la entrega en el siguiente día laborable en toda la Península Ibérica, al que se suman Paq 14 y Paq 10 con hora de entrega, EquiPaq 24 para maletas y los servicios Islas.

Para las entregas fuera del domicilio se apoya en la red del grupo: miles de Puntos Correos y más de 2.300 oficinas de Correos. Tiene su propio localizador y su propia atención al cliente, distintos de los de Correos.

Un envío contratado con Correos Express se localiza en la herramienta de seguimiento de su web con el número de envío.

1. Localiza el número de envío: el remitente lo tiene en la carta de porte y el destinatario lo recibe de la tienda y en los avisos por email o SMS.
2. Introdúcelo en la sección «Sigue tu envío» de la web de Correos Express.
3. Lee el estado actual y el detalle del seguimiento.
4. Mientras el envío no ha salido a reparto, el botón «Gestionar entrega» permite cambiar la fecha, corregir la dirección o redirigirlo a un Punto Correos.

Si no hay cambios en 24 o 48 horas, Correos Express recomienda contactar con el remitente. El cuadro de esta página localiza solo pedidos de Ecoparcel: introduce tu ID de pedido y el código postal.

Estos son los estados que Correos Express describe en su página de seguimiento.

• Informado. El remitente ha registrado el envío, pero el paquete todavía no ha llegado a Correos Express.
• Admitido. El envío se ha recogido y ha comenzado su trayecto hacia el destino.
• En ruta a localidad de destino. El paquete viaja a la delegación de destino; en esta fase suele estar disponible la opción de gestionar el envío.
• En reparto. El repartidor tiene el paquete para entregarlo y ya no es posible cambiar las opciones de entrega.
• Entregado. El paquete se ha entregado al destinatario o a una persona autorizada.

Si la entrega no se puede completar por problemas de acceso, datos incompletos u otra causa, el detalle del seguimiento lo refleja y permite revisar las opciones para concertar una nueva entrega.

Correos Express admite envíos de particulares contratados online, con recogida a domicilio.

1. Elige el servicio: Paq 24 para el siguiente día laborable, Paq 14 o Paq 10 si debe llegar antes de una hora concreta, Islas Express para Canarias y Baleares, o Internacional Estándar y Express para el extranjero.
2. Selecciona «Enviar» e indica la provincia de origen y la de destino.
3. Introduce las direcciones de recogida y de entrega, y paga con tarjeta.
4. Un mensajero recoge el paquete en la dirección indicada.

Para comparar mensajerías para tu ruta y reservar a través de Ecoparcel: indica el origen, el destino, el peso y las medidas en el formulario superior; compara los servicios por precio, plazo y modalidad de entrega; completa los datos y paga; si el servicio requiere etiqueta, descárgala desde «Mis pedidos», en el apartado «Documentos» del pedido.

La entrega a domicilio incluye hasta dos intentos sin coste adicional y, si el destinatario está ausente, se puede coordinar el segundo. Con la entrega flexible, el destinatario puede cambiar la fecha, corregir la dirección o redirigir el paquete a un Punto Correos antes de que salga a reparto, siempre que el servicio contratado lo admita.

La alternativa es la red del Grupo Correos. Con Paq Punto, el pedido viaja al Punto Correos que elige el comprador, que recibe un aviso por email o SMS y dispone de hasta siete días para recogerlo con un PIN; admite un solo bulto de hasta 15 kg con un lado mayor de hasta 150 cm. Las oficinas de Correos sirven también para la entrega y las devoluciones.

Paq 24 entrega en un máximo de 24 horas en cualquier punto de la Península, en España y Portugal; Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar reciben el paquete el segundo día laborable. Paq 14 entrega antes de las 14:00 del día laborable siguiente en la Península Ibérica, y en Canarias y Baleares solo admite documentación. Paq 10 entrega antes de las 10:00 en las capitales de provincia, en más de 500 poblaciones españolas y en los principales distritos de Portugal.

Islas Express llega a Canarias, Baleares, Azores y Madeira en 48 horas, Islas Marítimo cubre los envíos económicos por mar e Islas Docs envía documentación. EquiPaq 24 transporta maletas de hasta 25 kg al siguiente día laborable en la Península y en 48 horas a Baleares, y ePaq 24 entrega los pedidos online al siguiente día laborable en la España y el Portugal peninsulares.

Los plazos se cuentan en días laborables. Paq 24 ofrece una opción de entrega en sábado en la España peninsular, y Paq 14 y Paq 10 cumplen su hora el siguiente día laborable.

Internacional Estándar es la opción económica para Europa: llega a cualquier país europeo en dos o tres días laborables, con bultos de hasta 40 kg y envíos de varios bultos de hasta 100 kg, un largo máximo de 200 cm y una suma de largo más dos veces el alto y dos veces el ancho que no supere los 300 cm. Los paquetes ligeros y voluminosos se facturan a 200 kg/m³.

Internacional Express es el servicio urgente a más de 180 países, con entrega en uno o dos días laborables según el destino; mantiene los 40 kg por bulto, con un máximo de 65 kg por envío de varios bultos.

En los servicios peninsulares, cada bulto puede pesar hasta 40 kg, la suma de largo, alto y ancho debe ser como máximo de 240 cm y ningún lado puede superar los 150 cm; el peso volumétrico se aplica a 167 kg/m³ en nacional y a 200 kg/m³ en Internacional Estándar. Paq Punto reduce el límite a 15 kg por bulto y EquiPaq 24 admite 25 kg por maleta.

Cada envío debe ir identificado con su carta de porte o etiqueta. Paq 24, Paq 14 y EquiPaq 24 incluyen una cobertura básica, ampliable al contratar. Fuera de la Unión Europea, salvo documentos, el paquete viaja con una factura que detalla el contenido.

Correos Express se especializa en el envío entre empresas y de empresas a particulares: ePaq 24 entrega los pedidos de las tiendas online al siguiente día laborable y permite que el comprador pida la entrega en un Punto Correos, Paq Punto los envía al punto elegido y las devoluciones se gestionan a través de Punto Correos.

Si vendes online, Ecoparcel permite conectar tiendas de Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Etsy desde «Mis integraciones»: los pedidos se importan automáticamente y las etiquetas quedan en «Mis pedidos». La API REST de Ecoparcel cubre los volúmenes mayores.

Si la entrega falla por datos incompletos, la dirección se puede corregir con «Gestionar entrega» antes de que el envío salga a reparto. Si el destinatario estaba ausente, se coordina un segundo intento y, en los envíos de comercio electrónico, el paquete puede quedar en el Punto Correos más cercano con huecos disponibles.

Si el seguimiento se queda parado, comprueba que el número es correcto, espera unas horas si el envío se acaba de registrar y, si no hay cambios en 24 o 48 horas, contacta con el remitente. Las reclamaciones se presentan por escrito con el formulario de atención al cliente; conserva la mercancía y el embalaje tal como llegaron. Los daños visibles se hacen constar en la entrega, y en los envíos nacionales las reservas por retraso se envían en los 21 días siguientes.

En un envío contratado con Correos Express, es Correos Express quien transporta el paquete y gestiona las incidencias de entrega y las reclamaciones según sus condiciones de transporte; si el envío lo contrató una tienda, el remitente es el primer contacto.

Todas las consultas sobre un pedido de Ecoparcel se gestionan a través del soporte de Ecoparcel: entra en el Centro de Ayuda Ecoparcel y escríbenos por el chat o desde tu cuenta indicando tu número de pedido.