¿Qué significa cada estado de pedido y de paquete?
Estados del pedido
- Nuevo: pagado y enviado al transportista. La etiqueta aparece en cuanto el transportista lo confirma.
- En cola: a la espera de la confirmación del transportista.
- En tránsito: al menos un paquete ha sido recogido y está en movimiento.
- Completado: el transportista ha finalizado el transporte de todos los paquetes: entregado, dejado en un punto de recogida o devuelto. No es una prueba de entrega en la puerta; consulte los eventos del paquete.
- Parcialmente completado: algunos paquetes están finalizados, otros siguen en movimiento.
- Rechazado: el pedido se envió, pero el transportista lo rechazó. El equipo de operaciones lo revisa manualmente; si no puede esperar, se concede un reembolso completo y gratuito.
- Cancelado: el pedido lo canceló usted, o se canceló automáticamente tras una recogida fallida.
- Reembolsado: el reembolso se ha hecho a su saldo o a su tarjeta.
Estados del paquete
- Nuevo, Preparado, Aceptado: antes de la recogida.
- Problema: el transportista ha comunicado algo, casi siempre Problema de recogida. Un pedido no recogido se cancela automáticamente tras 3 días en este estado.
- En tránsito, Listo para entrega: en movimiento, y después en reparto.
- Completado, Cancelado, Reembolsado: finales.
Qué le permite hacer cada estado en Gestionar pedido
- Cancelar pedido: mientras el pedido esté en Nuevo o Rechazado, hasta 7 días después de la fecha de recogida.
- Reprogramar recogida: una vez que el pedido está Cancelado tras una recogida fallida, una vez por pedido, en un plazo de 5 días. En un pedido activo ofrece Consultar con el transportista en su lugar.
- Solicitar reembolso: una vez que el pedido está Cancelado, si no se ha reprogramado, en un plazo de 28 días desde la fecha de recogida.
- Actualizar dirección: después de que el transportista comunique una dirección incorrecta.
- Solicitar nueva entrega: después de un intento de entrega fallido.
- Solicitud de búsqueda: cuando el transportista comunica que no localiza el paquete; añada una descripción y fotos para que se pueda encontrar.
- Disputar entrega: una vez que el pedido está Completado y el paquete no llegó, en un plazo de 24 horas.
- Presentar reclamación: una vez que el transportista ha registrado el paquete como dañado o perdido.