Mi paquete ha superado la fecha estimada de entrega. ¿Va con retraso?

La fecha estimada sale del rendimiento real del transportista, no de una promesa.

• Se calcula con los últimos 30 días de entregas de ese transportista en esa ruta, así que cuando los tiempos de tránsito suben por cualquier motivo, la estimación se ajusta sola.
• En la mayoría de los casos se mide de capital a capital. Una recogida o una entrega lejos de la capital puede añadir un día.
• Los fines de semana y los festivos de cualquier país de la ruta no cuentan, y que no haya actualizaciones de seguimiento durante el fin de semana es normal.

Los huecos entre escaneos son habituales.

• Los paquetes internacionales pasan a menudo varios días laborables entre eventos, sobre todo cuando cambian de país o de transportista.
• Algunos transportistas ofrecen solo un seguimiento básico: recogida, salida del país y después nada hasta la llegada al destino. En las rutas intercontinentales ocurre lo mismo.

Cuándo consultamos al transportista

• Tras 3 días laborables en tránsito sin ningún evento nuevo, algo puede ir mal y lo comprobamos con el transportista.
• Antes de eso, el transportista no tiene nada que contarnos que el seguimiento no muestre.

Si el seguimiento muestra un problema (entrega fallida, paquete no localizado, devolución), la página del pedido ofrece la acción correspondiente en Gestionar pedido: Solicitar nueva entrega, Solicitud de búsqueda o Disputar entrega.