Mi paquete está siendo devuelto al remitente

La devolución empieza cuando el paquete no se puede entregar. El motivo está en el evento de seguimiento que inicia la devolución:

• los intentos de entrega fallaron, o el destinatario rechazó el paquete;
• la dirección era incorrecta o incompleta;
• el paquete no se recogió a tiempo en el punto de recogida;
• el paquete estaba dañado, excedía las medidas o contenía artículos prohibidos.

Una devolución no se puede revertir. La dirección no se puede corregir y el paquete no se puede detener ni redirigir durante el trayecto de vuelta.

La dirección de devolución es la dirección de recogida. Por ley el paquete vuelve al lugar donde fue recogido, aunque el remitente se haya mudado. Alguien tiene que estar allí para recibirlo.

Los transportistas conservan una devolución al menos tres días. Más allá de eso no hay un límite fijo. Si nadie puede recibir el paquete, avísenos en cuanto la devolución aparezca en el seguimiento, con el código del pedido y un número de teléfono localizable.

Para volver a enviarlo, reserve un nuevo pedido con los datos corregidos. El transporte original no se reembolsa, porque el servicio se prestó. Actualmente no se cobra el trayecto de vuelta.