Consultas sobre tránsito

Puede seguir su paquete en tiempo real visitando https://track.ecoparcel.eu/. Introduzca su número de seguimiento para ver las últimas actualizaciones de su envío.

Si el estado de seguimiento indica un evento de Dirección incorrecta, por favor verifique que su dirección está formateada correctamente e incluye todos los detalles necesarios, como un número de teléfono local y el nombre de contacto. Para actualizar su dirección de entrega, por favor visite la sección Mis pedidos y seleccione Actualizar dirección. Sin embargo, si necesita cambiar la dirección de recogida, deberá cancelar el pedido seleccionando Cancelar pedido y realizar uno nuevo con la info…

En algunos casos, los paquetes pueden viajar por separado debido a la disponibilidad de camiones, lo que puede causar retrasos en la entrega. Aunque algunas de sus cajas ya han llegado, las restantes deberían entregarse en breve. Siga rastreando su envío para conocer las últimas actualizaciones sobre su llegada.

Las actualizaciones de seguimiento sólo se proporcionan durante los días laborables, ya que los paquetes no se mueven durante los fines de semana o días festivos. Por favor, espere al siguiente día laborable para obtener actualizaciones.

Lamentablemente, no podemos facilitar el número de teléfono de un servicio de mensajería. Los mensajeros no están obligados a ponerse en contacto con usted por teléfono. En caso de que decidan hacerlo, solo se contactará con números de teléfono locales.

Tracking moves every time the courier scans your parcel, so you'll usually see it at collection, at sorting points along the way, and again on delivery. A quiet day or two is normal, especially over weekends and public holidays or on longer international routes, and some couriers scan less often, with a few only registering the parcel once it's out for delivery.If nothing's changed for two to three business days, send us your order number and we'll chase it up with the courier.