Consultas sobre tránsito

Puede seguir su paquete en tiempo real visitando https://track.ecoparcel.eu/. Introduzca su número de seguimiento para ver las últimas actualizaciones de su envío.

Si el estado de seguimiento indica un evento de Dirección incorrecta, por favor verifique que su dirección está formateada correctamente e incluye todos los detalles necesarios, como un número de teléfono local y el nombre de contacto. Para actualizar su dirección de entrega, por favor visite la sección Mis pedidos y seleccione Actualizar dirección. Sin embargo, si necesita cambiar la dirección de recogida, deberá cancelar el pedido seleccionando Cancelar pedido y realizar uno nuevo con la info…

En algunos casos, los paquetes pueden viajar por separado debido a la disponibilidad de camiones, lo que puede causar retrasos en la entrega. Aunque algunas de sus cajas ya han llegado, las restantes deberían entregarse en breve. Siga rastreando su envío para conocer las últimas actualizaciones sobre su llegada.

La devolución empieza cuando el paquete no se puede entregar. El motivo está en el evento de seguimiento que inicia la devolución:los intentos de entrega fallaron, o el destinatario rechazó el paquete;la dirección era incorrecta o incompleta;el paquete no se recogió a tiempo en el punto de recogida;el paquete estaba dañado, excedía las medidas o contenía artículos prohibidos.Una devolución no se puede revertir. La dirección no se puede corregir y el paquete no se puede detener ni redirigir dura…

La fecha estimada sale del rendimiento real del transportista, no de una promesa.Se calcula con los últimos 30 días de entregas de ese transportista en esa ruta, así que cuando los tiempos de tránsito suben por cualquier motivo, la estimación se ajusta sola.En la mayoría de los casos se mide de capital a capital. Una recogida o una entrega lejos de la capital puede añadir un día.Los fines de semana y los festivos de cualquier país de la ruta no cuentan, y que no haya actualizaciones de seguimie…

El seguimiento avanza cada vez que el transportista escanea su paquete, así que normalmente lo verá en la recogida, en los centros de clasificación del trayecto y de nuevo en la entrega. Un día o dos de silencio es normal, sobre todo en fines de semana y festivos o en rutas internacionales largas, y algunos transportistas escanean con menos frecuencia, y unos pocos solo registran el paquete cuando sale a reparto.Tras 3 días laborables sin ningún evento de seguimiento lo comprobamos con el trans…

Las actualizaciones de seguimiento sólo se proporcionan durante los días laborables, ya que los paquetes no se mueven durante los fines de semana o días festivos. Por favor, espere al siguiente día laborable para obtener actualizaciones.

Lamentablemente, no podemos facilitar el número de teléfono de un servicio de mensajería. Los mensajeros no están obligados a ponerse en contacto con usted por teléfono. En caso de que decidan hacerlo, solo se contactará con números de teléfono locales.

Estados del pedidoNuevo: pagado y enviado al transportista. La etiqueta aparece en cuanto el transportista lo confirma.En cola: a la espera de la confirmación del transportista.En tránsito: al menos un paquete ha sido recogido y está en movimiento.Completado: el transportista ha finalizado el transporte de todos los paquetes: entregado, dejado en un punto de recogida o devuelto. No es una prueba de entrega en la puerta; consulte los eventos del paquete.Parcialmente completado: algunos paquetes …

Su código de pedido de Ecoparcel es la única referencia que necesita.Acompaña al paquete en todos los tramos del trayecto, incluso cuando el transportista cambia por el camino.El seguimiento de Ecoparcel muestra todos los tramos en una única vista en directo.Seguimiento para un comprador o un marketplaceFacilite el enlace de seguimiento de Ecoparcel y el código del pedido. Sigue siendo válido desde la recogida hasta la entrega.Las dudas y los problemas se tratan a través de Ecoparcel, no del tr…