¿Cómo podemos ayudar?

¿Cómo anular el pedido?

Puede cancelar su pedido accediendo a la sección Mis pedidos de su cuenta. Seleccione el pedido que desea cancelar y haga clic en el botón Cancelar pedido.

¿Cómo puedo cambiar mi cuenta a una cuenta profesional?

Acceda a su cuenta, vaya a la sección Perfil y actualice sus datos con la información de su empresa. Esto habilitará las funciones de la cuenta de empresa.

El envío ha sido entregado, pero faltan algunos artículos. ¿Qué medidas hay que tomar?

Sentimos mucho los inconvenientes que ha tenido con su envío. Si nota que falta algún artículo en su pedido, visite la sección Mis pedidos y seleccione Presentar reclamación. Estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.

Ha recibido un paquete destinado a otra persona. ¿Qué hacer?

Si ha recibido un paquete destinado a otra persona, haga fotos de la caja recibida y de la etiqueta de la caja y facilítenoslas aquí. Iniciaremos la investigación en breve.

Necesito integrar mi tienda de comercio electrónico con Ecoparcel. Cuáles son los siguientes pasos?

Para integrar su tienda de comercio electrónico con Ecoparcel, visite la sección Mis integraciones de su cuenta. Siga los pasos indicados para conectar su tienda sin problemas.

¿Para qué día está reservada mi recogida?

Puede comprobar la fecha de recogida programada conectándose a su cuenta y navegando hasta la sección Mis pedidos.

Se ha introducido una dirección de recogida/entrega incorrecta. Cómo cambiarla?

Si necesita actualizar su dirección de entrega, diríjase a la sección Mis pedidos y seleccione Actualizar dirección. Lamentablemente, si necesita cambiar la dirección de recogida, el pedido no podrá ajustarse. En este caso, cancele el pedido seleccionando Cancelar pedido y realice un nuevo pedido con los datos correctos. Le pedimos disculpas por las molestias y le agradecemos su comprensión.

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