¿Por qué me han cobrado un recargo por peso o dimensiones?
El transportista pesa y mide todos los paquetes en el almacén. Si es más pesado o más grande de lo declarado, más allá de un pequeño margen por paquete, se cobra la diferencia. El precio se calcula sobre el peso facturable, el mayor entre el peso real y el volumétrico; consulte la calculadora de peso volumétrico.
Dónde verlo: Mis recargos, en su cuenta, lista cada recargo con las cifras declaradas y las medidas registradas, el importe y su estado.
Cómo se cobra
- El importe se descuenta de su saldo de Ecoparcel.
- Si el saldo no lo cubre, el saldo pasa a ser negativo y el resto se cobra al método de pago guardado.
- No se pueden realizar nuevos pedidos mientras el saldo sea negativo.
Cómo disputarlo
- Abra el recargo en Mis recargos y elija Disputar, o abra el pedido y elija Gestionar pedido, Disputar recargo.
- Adjunte una foto del paquete embalado sobre una báscula donde se vea el peso, o una medición de sus dimensiones con el embalaje.
- Comprobamos sus pruebas frente al registro de auditoría del transportista y respondemos en un día laborable. Un recargo marcado como En disputa no se cobra hasta la respuesta.
Para evitar un recargo, pese y mida el paquete con su embalaje antes de reservar, y redondee hacia arriba.