El envío ha sufrido daños durante el transporte. ¿Cuáles son los siguientes pasos?
Presentar reclamación solo se activa después de que el transportista haya registrado el paquete como dañado. Si el paquete se entregó y usted descubrió el daño después, el botón muestra "La acción no es posible". Haga esto en su lugar:
- Conserve el artículo y todo el embalaje, incluida la caja exterior.
- Fotografíe el daño, el embalaje y la etiqueta.
- Comuníquelo en el pedido, en el servicio de asistencia, en un plazo de 24 horas desde la entrega, con las fotos.
- Pedimos al transportista que registre el daño. Una vez registrado, Presentar reclamación se activa en el pedido y usted presenta la reclamación como se describe abajo.
La caja exterior decide el caso. Incluya siempre fotos del exterior del paquete: el estado de la caja de cartón muestra si el paquete se manipuló correctamente. Los golpes y los roces pequeños no cuentan; la caja está para soportar el desgaste normal del transporte y proteger la mercancía.
Haga fotos claras del paquete y del daño como prueba, después abra el pedido en Mis pedidos y seleccione Presentar reclamación. El equipo de soporte le guía en la reclamación a partir de ahí.