¿Dónde puedo obtener una factura?
Las facturas se emiten una vez al mes, el día 7, por todos los pedidos completados el mes anterior. Un pedido completado en julio va en la factura emitida el 7 de agosto.
Dónde encontrarlas
- Todas las facturas: la página Facturas de su cuenta.
- Un pedido concreto: ábralo en Mis pedidos y baje hasta Documentos. La factura mensual que cubre el pedido está ahí una vez emitida; la etiqueta y el resto de documentos del envío están desde el principio.
Los datos de empresa y de IVA de la factura se toman de su perfil en el momento en que se emite la factura: nombre de la empresa, número de IVA y dirección. Configúrelos en Perfil antes del día 7. Una factura emitida antes de configurar los datos muestra el nombre de la cuenta en su lugar.
Corregir una factura emitida
- Actualice primero los datos en Perfil.
- Escríbanos con el número de factura y qué está mal.
- Anulamos la factura, emitimos un abono por ella y volvemos a emitir una factura corregida con un número nuevo. La original permanece visible junto al abono, como exigen las normas contables.
- Una factura se puede corregir una vez. Revise los datos antes de pedirlo.
Disputar una línea de la factura: escríbanos con el número de factura y el código de pedido de esa línea. Los recargos y los demás cargos de una línea se explican en el pedido y en Mis recargos.