Cómo presentar una reclamación por un paquete perdido o extraviado
La mayoría de los paquetes perdidos se reducen a una etiqueta que se despegó por el camino. Suele pasar cuando la etiqueta está pegada al envoltorio en lugar de al paquete, así que si el envoltorio se rasga o se suelta la etiqueta se va con él y no hay forma de rastrear el envío. Pegue la etiqueta directamente sobre el paquete.
Cómo se confirma que un paquete está perdido
- El seguimiento dice entregado pero el paquete no llegó: abra Gestionar pedido, Disputar entrega en un plazo de 24 horas. Solicitamos la prueba de entrega y una búsqueda en el almacén; si el paquete no aparece, el transportista lo registra como perdido y Presentar reclamación se activa. Consulte el seguimiento dice entregado, pero no ha llegado nada.
- El seguimiento muestra que el paquete no se localiza: abra Gestionar pedido, Solicitud de búsqueda y añada una descripción y fotos del paquete y de su contenido. Un paquete encontrado se entrega; un paquete que no aparece se registra como perdido y se abre la reclamación.
Una vez confirmado como perdido, abra el pedido en Mis pedidos y pulse Presentar reclamación. Después:
- Si envió efectos personales, añada fotos del paquete tomadas antes del envío, para que el equipo pueda comprobar que estaba bien embalado.
- Enumere todos los artículos perdidos, cada uno con algo que demuestre su valor, como una factura o un recibo.
- Ponga cada artículo en su propia línea pulsando el botón más y añadiéndolos de uno en uno con sus valores.
Una única línea que solo diga "Ropa" o "Artículos" es rechazada por el Departamento de Reclamaciones, así que merece la pena rellenarlo bien a la primera.