Cómo presentar una reclamación por un paquete dañado
Presentar reclamación solo se activa después de que el transportista haya registrado el paquete como dañado. Si el paquete se entregó y usted descubrió el daño después, el botón muestra "La acción no es posible". Haga esto en su lugar:
- Conserve el artículo y todo el embalaje, incluida la caja exterior.
- Fotografíe el daño, el embalaje y la etiqueta.
- Comuníquelo en el pedido, en el servicio de asistencia, en un plazo de 24 horas desde la entrega, con las fotos.
- Pedimos al transportista que registre el daño. Una vez registrado, Presentar reclamación se activa en el pedido y usted presenta la reclamación como se describe abajo.
La caja exterior decide el caso. Incluya siempre fotos del exterior del paquete: el estado de la caja de cartón muestra si el paquete se manipuló correctamente. Los golpes y los roces pequeños no cuentan; la caja está para soportar el desgaste normal del transporte y proteger la mercancía.
Si su paquete llega dañado, reclama igual que por uno perdido, con Presentar reclamación en Mis pedidos, pero el equipo necesita además ver qué ocurrió:
- Fotos del daño en sí.
- Fotos de cómo estaba embalado el artículo, incluido el embalaje exterior.
- Cada artículo dañado en su propia línea con la prueba de su valor, sin entradas genéricas del tipo "Ropa" o "Artículos", porque esas se rechazan.
El embalaje también cuenta aquí. Si algo no estaba protegido lo suficiente para soportar una manipulación normal, la reclamación puede ser denegada.