Aduana: qué documentos necesito, quién paga los impuestos y qué pasa si retienen mi paquete
La aduana se aplica cuando alguno de los extremos de la ruta está fuera del territorio aduanero de la UE. Eso incluye el Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Andorra, San Marino, Gibraltar y las Islas del Canal. La reserva añade entonces un paso de declaración de aduanas.
La declaración en la reserva
- Cada artículo con una descripción, la cantidad, el código arancelario y el valor. El código arancelario se comprueba mientras lo escribe; un código incorrecto es una causa habitual de retención.
- Los datos del remitente y del destinatario, con los números fiscales cuando el destino los exige. Las empresas que envían al Reino Unido o desde él necesitan un número EORI; configúrelo en Perfil. Un destinatario que sea empresa necesita el suyo.
- Declare el valor real, también para los regalos y los artículos usados; un artículo usado se declara por su valor actual. Un valor declarado de 0 € bloquea cualquier reclamación, y un paquete infravalorado se retiene y puede ser multado.
- El transportista genera la declaración de aduanas con sus datos. Está junto a la etiqueta en Documentos; imprímala y envíela con el paquete, una copia dentro de la caja y otra en un sobre en el exterior.
Quién paga los impuestos y los aranceles de importación: usted elige en la reserva.
- DDP, paga usted: al pagar se añade el impuesto de importación, calculado sobre el valor declarado al tipo de IVA del destino, más una Tasa de aduanas y una Tasa de gestión DDP por pedido. El destinatario no paga nada en la entrega.
- DDU, paga el destinatario: el transportista factura al destinatario los impuestos, los aranceles y su tasa de despacho antes de la entrega. En las rutas donde se aplica, una empresa remitente que elige DDU introduce su número IOSS.
- En algunas rutas solo se ofrece una de las dos opciones.
- Los aranceles o impuestos que una autoridad cobre a Ecoparcel se le repercuten a usted (Términos y Condiciones, sección 14).
Dos documentos que la aduana todavía puede pedir
- Una factura comercial, cuando el envío es una venta, exenta de IVA por exportación. Desde Portugal: exenta en virtud del artículo 14 del Código del IVA, con la mención "Exenta de IVA en virtud del artículo 14 del Código del IVA" en la factura.
- Una factura pro forma, cuando no es una venta: efectos personales, muestras, artículos de sustitución, regalos. Indique el motivo del envío.
- Cualquiera de los dos documentos lista al remitente y al destinatario con sus números fiscales, cada artículo con una descripción detallada, el país de fabricación, la cantidad, el peso, el valor unitario y total con la moneda, y el motivo de la exportación.
Si la aduana retiene el paquete
- El seguimiento muestra que se requieren documentos adicionales y el transportista envía las instrucciones al remitente por correo electrónico. Revise primero la bandeja de entrada y la carpeta de spam del remitente.
- Envíenos el documento solicitado en el pedido sin demora; nosotros lo remitimos al transportista.
- Un paquete que se queda sin documentos se devuelve al remitente, y no se reembolsa ningún paquete devuelto o rechazado por datos de aduanas insuficientes; consulte mi paquete está siendo devuelto al remitente. Los artículos prohibidos encontrados en la aduana se destruyen; consulte artículos prohibidos y restringidos.
Plazos y reembolsos: el despacho no está incluido en la fecha estimada de entrega y añade días, más aún cuando faltan documentos. Los retrasos, las devoluciones y los rechazos en aduana causados por la declaración o por los documentos no se reembolsan (Términos y Condiciones, secciones 11.6 y 14.4).