Aduana: qué documentos necesito, quién paga los impuestos y qué pasa si retienen mi paquete
La aduana se aplica cuando alguno de los extremos de la ruta está fuera del territorio aduanero de la UE. Eso incluye el Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Andorra, San Marino, Gibraltar y las Islas del Canal. La reserva añade entonces un paso de declaración de aduanas.La declaración en la reservaCada artículo con una descripción, la cantidad, el código arancelario y el valor. El código arancelario se comprueba mientras lo escribe; un código incorrecto es una causa habitual de retención.Los…
Cómo presentar una reclamación por un paquete dañado
Presentar reclamación solo se activa después de que el transportista haya registrado el paquete como dañado. Si el paquete se entregó y usted descubrió el daño después, el botón muestra "La acción no es posible". Haga esto en su lugar:Conserve el artículo y todo el embalaje, incluida la caja exterior.Fotografíe el daño, el embalaje y la etiqueta.Comuníquelo en el pedido, en el servicio de asistencia, en un plazo de 24 horas desde la entrega, con las fotos.Pedimos al transportista que registre e…
Cómo presentar una reclamación por un paquete perdido o extraviado
La mayoría de los paquetes perdidos se reducen a una etiqueta que se despegó por el camino. Suele pasar cuando la etiqueta está pegada al envoltorio en lugar de al paquete, así que si el envoltorio se rasga o se suelta la etiqueta se va con él y no hay forma de rastrear el envío. Pegue la etiqueta directamente sobre el paquete.Cómo se confirma que un paquete está perdidoEl seguimiento dice entregado pero el paquete no llegó: abra Gestionar pedido, Disputar entrega en un plazo de 24 horas. Solic…
Una reclamación es un ticket. Cuando pulsa Presentar reclamación, se abre un ticket en la bandeja de entrada de su servicio de asistencia. Todas las preguntas, las actualizaciones y la decisión llegan ahí; no abra un segundo ticket.Plazos que le afectan (Términos y Condiciones, sección 12)Daños: presente la reclamación en un plazo de 7 días naturales desde la entrega.Pérdida: preséntela en un plazo de 7 días naturales desde que el paquete se clasifica como perdido.Documentos que solicitemos nos…
La etiqueta está en Mis pedidos. Abra el pedido y baje hasta Documentos. Las etiquetas, el seguimiento y todos los demás documentos del pedido están ahí.Cuándo apareceEn cuanto el transportista confirma la recogida, normalmente pocos minutos después del pago, o hasta 24 horas en carga y palés o en casos excepcionales. El correo de confirmación del pedido se envía en ese mismo momento.En algunas rutas el transportista emite la etiqueta solo el día antes de la recogida. La página de seguimiento l…
Las facturas se emiten una vez al mes, el día 7, por todos los pedidos completados el mes anterior. Un pedido completado en julio va en la factura emitida el 7 de agosto.Dónde encontrarlasTodas las facturas: la página Facturas de su cuenta.Un pedido concreto: ábralo en Mis pedidos y baje hasta Documentos. La factura mensual que cubre el pedido está ahí una vez emitida; la etiqueta y el resto de documentos del envío están desde el principio.Los datos de empresa y de IVA de la factura se toman de…
El envío ha sufrido daños durante el transporte. ¿Cuáles son los siguientes pasos?
Presentar reclamación solo se activa después de que el transportista haya registrado el paquete como dañado. Si el paquete se entregó y usted descubrió el daño después, el botón muestra "La acción no es posible". Haga esto en su lugar:Conserve el artículo y todo el embalaje, incluida la caja exterior.Fotografíe el daño, el embalaje y la etiqueta.Comuníquelo en el pedido, en el servicio de asistencia, en un plazo de 24 horas desde la entrega, con las fotos.Pedimos al transportista que registre e…
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación después de reservar el pedido. ¿Es normal?
El correo de confirmación se envía en el momento en que el transportista confirma la recogida, normalmente pocos minutos después del pago, o hasta 24 horas en carga y palés. Revise la carpeta de spam y la dirección de correo de la cuenta.Los correos electrónicos no se vuelven a enviar. Todo lo que contienen, incluida la etiqueta, está en Mis pedidos, dentro del pedido. Consulte ¿Dónde puedo encontrar una etiqueta de envío?.
¿Por qué me han cobrado un recargo por peso o dimensiones?
El transportista pesa y mide todos los paquetes en el almacén. Si es más pesado o más grande de lo declarado, más allá de un pequeño margen por paquete, se cobra la diferencia. El precio se calcula sobre el peso facturable, el mayor entre el peso real y el volumétrico; consulte la calculadora de peso volumétrico.Dónde verlo: Mis recargos, en su cuenta, lista cada recargo con las cifras declaradas y las medidas registradas, el importe y su estado.Cómo se cobraEl importe se descuenta de su saldo …