Etiquetas y documentación

Puede descargar sus etiquetas de envío desde la sección Mis pedidos, en la pestaña Documentos.

Las facturas de todos los pedidos completados se generan automáticamente el día 7 de cada mes. Puede acceder fácilmente a ellas en la sección Mis pedidos. Solo tiene que seleccionar su ID de pedido y desplazarse hasta la sección Documentos para descargar su factura.

Le pedimos disculpas si su envío ha llegado dañado. Por favor, haga fotos claras del paquete y de los daños como prueba. A continuación, vaya a la sección Mis pedidos y seleccione Presentar reclamación. Nuestro equipo de asistencia le guiará a través del proceso de reclamación y le ayudará a resolver el problema lo antes posible.

Los correos electrónicos de confirmación se envían una vez que nuestro socio de mensajería confirma la recogida (puede tardar hasta 1 hora). Si no has recibido ninguno, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Once the courier collects your parcel, they weigh and measure it at the depot. If it comes out heavier or larger than what you entered when booking, they charge for the difference, and you can see both the declared and the measured figures on your order.The price runs on chargeable weight, whichever is greater between the actual weight and the volumetric (dimensional) weight, so the way to avoid a surcharge is to weigh and measure the parcel with its packaging before you book. There's a full br…

Most lost parcels come down to a label that came off along the way. It usually happens when the label's stuck to the wrapping instead of the parcel, so if the wrapping tears or slips off the label goes with it and there's no way to trace the shipment. Stick the label straight onto the parcel.Before you can claim, the parcel has to be confirmed as lost. Once it is, open the order in My Orders and click Submit Claim. Then:If you sent personal belongings, add photos of the parcel taken before you …

If your parcel turns up damaged, you claim the same way as a lost one, through Submit Claim in My Orders, but the team also needs to see what happened:Photos of the damage itself.Photos of how the item was packed, outer packaging included.Each damaged item on its own line with proof of its value, and no generic "Clothing" or "Items" entries, since those get turned down.Packing counts here too. If something wasn't protected well enough to survive normal handling, the claim can be refused.