El seguimiento dice entregado, pero no ha llegado nada
Entregado significa que el transporte ha finalizado. El paquete se entregó en la dirección, se dejó en su etapa final, como un punto de paquetería o una consigna, o fue devuelto. Los últimos eventos del seguimiento indican cuál de ellos.
Dónde mirar primero
- El punto de paquetería o la consigna que aparece en el último evento del seguimiento.
- Los vecinos y la recepción. Según las normas locales, un conductor puede dejar un paquete a un vecino cuando el destinatario está ausente.
- La puerta o el buzón. La prueba de entrega no forma parte de todos los servicios; los transportistas siguen los estándares de cada país y en el Reino Unido un paquete puede introducirse por el buzón.
Si el paquete no fue entregado
- Dispútelo en un plazo de 24 horas: Mis pedidos, seleccione el pedido, Gestionar pedido, Disputar entrega.
- Solicitamos al transportista la prueba de entrega y una búsqueda en el almacén.
- Si el paquete no aparece, el caso pasa a reclamación; consulte cómo presentar una reclamación por un paquete perdido.