El intento de entrega ha fallado. ¿Puedo elegir un día de entrega o redirigir el paquete?
Tras un intento fallido, el transportista decide qué ocurre después, según sus propias normas para la ruta:
- un segundo intento el siguiente día laborable;
- la entrega en un punto de paquetería o una consigna cercanos, con una notificación al destinatario;
- o el inicio de una devolución al remitente.
El seguimiento indica cuál.
En la mayoría de los casos el transportista escribe directamente al destinatario con las opciones que ofrece: redirigir a un punto de paquetería, una nueva fecha y hora de entrega, o un vecino. Lo que se ofrece depende de la ruta y del transportista; utilice ese correo, actúa más rápido que nosotros.
A través de Ecoparcel, la dirección no se puede cambiar y el paquete no se puede redirigir una vez pegada la etiqueta. El paquete va a la dirección del pedido, al punto de recogida propio del transportista si el transportista lo ofrece, o de vuelta al remitente.
Lo que puede hacer en el pedido: Solicitar nueva entrega
- Abra el pedido en Mis pedidos, elija Gestionar pedido y después Solicitar nueva entrega. Está disponible en cuanto el seguimiento muestra un intento de entrega fallido.
- Preguntamos al transportista qué ha pasado y si se puede hacer otro intento. Si se hace, y cuándo, depende del transportista y de la ruta; no se puede garantizar.
- Mientras tanto, mantenga localizable el número de teléfono del destinatario.
Si el paquete ya está en un punto de recogida, recójalo allí dentro del plazo indicado en la notificación; después vuelve al remitente.