¿Qué es la Tarifa de Cancelación y cuándo se cobra?

Se descuenta una tarifa de cancelación de 6 € por paquete cuando solicita el reembolso de un pedido cancelado o no recogido que no incluía la Cancelación Flexible.

Por qué se cobra: cuando se cancela un pedido, la recogida ya está reservada con el mensajero. La tarifa cubre ese intento de recogida fallido o cancelado y la gestión administrativa del reembolso. Es un importe fijo por paquete, no admite excepciones y no se devuelve después.

Ejemplo: se cancela y reembolsa un pedido de 3 paquetes sin Cancelación Flexible. Se descuentan 18 € (3 × 6 €) y se devuelve el resto del coste del transporte. El importe exacto se muestra antes de que confirme la solicitud de reembolso.

Cómo evitarla: añada la Cancelación Flexible al finalizar la compra por 3 € por pedido. Cubre todos los paquetes del pedido (un pedido de 10 paquetes sigue pagando 3 €) y se le reembolsa el coste total del transporte si el pedido se cancela o la recogida falla (por ejemplo, si el remitente estaba ausente o la dirección era incorrecta).

Solo se reembolsa el coste del transporte. Los complementos como el seguro, la propia Cancelación Flexible y otros extras no son reembolsables.