Problemas con la consigna: el código no funciona, el paquete no cabe, la consigna está fuera de servicio

Al depositar el paquete

• La consigna se abre con el código de su etiqueta o con el código que el transportista le envió para la entrega. Escanéelo o tecléelo en la pantalla de la consigna; el código sirve para la red de ese transportista, no solo para la consigna que seleccionó.
• Código rechazado: compruebe que el pedido está en estado Nuevo y que la etiqueta es la actual. Si sigue fallando, utilice otra consigna u otro punto de paquetería del mismo transportista, o escríbanos con el código del pedido.
• El paquete no cabe: utilice otra consigna del mismo transportista con un compartimento más grande, o el punto de paquetería de ese transportista. Si no hay ninguno cerca, cancele el pedido y reserve un servicio puerta a puerta o de entrega en punto; se aplican las reglas de cancelación habituales.
• Consigna fuera de servicio o llena: utilice cualquier otra consigna o punto de paquetería del mismo transportista. La etiqueta sigue siendo válida mientras el pedido esté en estado Nuevo.

Al recoger

• El código de recogida se envía al número de teléfono y a la dirección de correo electrónico del destinatario que figuran en el pedido, en el momento en que el paquete se deposita en la consigna. No se envía al remitente, ni al titular de la cuenta si es otra persona, y no se puede reenviar. Compruebe el número y el correo introducidos en el pedido, y la carpeta de spam.
• Código rechazado en la consigna: puede que el paquete ya se haya recogido o trasladado; consulte primero el seguimiento y después escríbanos.
• El paquete espera en la consigna unos días, la notificación dice cuántos. Después pasa a un punto de paquetería o vuelve al remitente, y el seguimiento indica cuál de los dos.

La pantalla de la consigna no está en su idioma: la consigna la gestiona el transportista; el código funciona sea cual sea el idioma que se muestre.