Envíos desde Suecia: ¿dónde está mi etiqueta de envío?

Para las recogidas en Suecia, la etiqueta no se genera en Ecoparcel. El transportista colaborador la genera y la envía por correo electrónico a la dirección del remitente antes de la recogida. Por eso la pestaña Documentos del pedido no muestra ninguna etiqueta y la página de seguimiento indica: "Labels will be emailed by the courier before pickup."

Cuando el transportista ha enviado el correo, la página de seguimiento muestra un evento "Contacted" con la nota "Label emailed to the shipper". A veces esto ocurre varios días antes de la recogida, y otras veces el mismo día de la recogida.

Qué hacer:

• Mantén la fecha de recogida reservada. La recogida se organiza con normalidad.
• Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam del remitente para localizar el correo del transportista.
• Imprime la etiqueta desde ese correo y pega una en cada paquete antes de que llegue el conductor.

Si el seguimiento no muestra ningún evento "Contacted" y no ha llegado ningún correo la mañana del día de la recogida, abre una conversación en el centro de ayuda con tu código de pedido y nos pondremos en contacto con el transportista.