¿A qué hora vendrá el transportista y me avisarán?
La franja de recogida es la jornada laboral del transportista, normalmente de 09:00 a 18:00 hora local. La ruta se planifica el mismo día, por lo que:
- la franja no se puede reducir a una mañana o a una tarde;
- no se puede dar una hora exacta;
- no es posible un cambio el mismo día.
Algunos transportistas muestran una franja de recogida en el seguimiento el mismo día. No está garantizada, y menos aún en los servicios económicos, pensados para recogidas en empresas en horario laboral, que dan por hecho que hay alguien presente todo el día.
No cuente con una llamada. Algunos transportistas llaman antes de llegar, la mayoría no, y los conductores no llaman a números internacionales. Tenga el paquete preparado y el número de teléfono del pedido localizable desde el inicio de la franja.
Qué se le comunica
- Una notificación cuando el transportista confirma la fecha de recogida.
- El seguimiento muestra En ruta para la recogida en cuanto el conductor está de camino.
Si nadie puede estar todo el día
- Cancele el pedido desde Mis pedidos antes de la fecha de recogida y reserve de nuevo para un día que le convenga. Se aplican las reglas de cancelación habituales.
- Si la recogida se pierde, el seguimiento muestra Problema de recogida y la página del pedido ofrece el siguiente paso.