He pagado, pero el pedido no está en Mis pedidos
Todo pedido pagado está en Mis pedidos, en la cuenta que lo realizó, desde el estado Nuevo en adelante. Un pedido que no aparece es casi siempre uno de estos casos:
- Otra cuenta. Reservó con la sesión iniciada en otra cuenta, a menudo una segunda cuenta creada con el mismo nombre o con otro correo electrónico. Cierre la sesión e inicie sesión con el correo que figura en la confirmación del pedido.
- Pago no completado. Un pedido que se empezó pero no se pagó todavía no es un pedido y no aparece. Una retención bancaria no es un pago completado; el pedido se marca como pagado en menos de un minuto desde la respuesta del banco. Consulte qué hacer cuando se ha cobrado el pago pero el pedido sigue sin pagar.
- Código incorrecto. Compare el código del pedido del correo de confirmación con el que está buscando.
¿Sigue sin aparecer? Escríbanos con el código del pedido y el correo electrónico de la cuenta que pagó.
Solo el titular de la cuenta puede actuar sobre un pedido. Los reembolsos, los cambios y las cancelaciones se solicitan desde la cuenta que realizó y pagó el pedido; un pedido no se puede vincular a otro correo electrónico para eso.