¿Hay algún número de teléfono para contactar con el equipo de Ecoparcel?
No hay línea telefónica. Todas las solicitudes pasan por el servicio de asistencia de la web: el chat de cualquier página, o Soporte en su cuenta. Escriba en su propio idioma.
Cómo se gestiona una solicitud
- El asistente responde primero. Lee su pedido, el seguimiento en directo y los eventos del transportista, y resuelve lo que puede en el momento: reembolsos, nuevas reservas, correcciones de dirección, apertura de reclamaciones.
- Lo que no puede hacer, se lo pasa a una persona con el caso ya investigado. No hace falta que repita nada.
- Una persona responde en un plazo de 3 horas laborables. Fuera del horario de atención, el asistente le dice cuándo vuelve el equipo, y la solicitud se responde el siguiente día laborable.
Para obtener una respuesta rápida, incluya el código del pedido, el código del paquete si hay varios, y lo que muestra el seguimiento. Las capturas de pantalla ayudan; el código del pedido es lo que necesitamos.