Cobro duplicado, contracargo, saldo negativo o pago realizado con el pedido sin pagar
Dos cargos en el extracto
- Un pago con tarjeta aparece primero como una autorización pendiente y después como el cargo. Algunos bancos muestran ambos durante unos días; la autorización desaparece sola.
- Un duplicado real aparece como dos líneas en Mis transacciones, en su cuenta. Si es así, escríbanos con el código del pedido y los dos importes; el duplicado se reembolsa a la tarjeta.
Pago realizado, pedido todavía sin pagar
- La respuesta del banco nos llega como mucho en un minuto, y el pedido se marca como pagado en cuanto llega. Actualice Mis pedidos antes de hacer nada más.
- Si el pedido sigue sin pagar después de un minuto y el importe ha salido de su cuenta, espere y escríbanos con el código del pedido y la hora del pago, o pague de nuevo y le reembolsamos el primer pago. Lo que le venga mejor.
Contracargo y saldo negativo
- Un contracargo es un incumplimiento de los términos y condiciones que aceptó. Lo disputamos directamente con su banco y procedemos al cierre de la cuenta.
- El importe disputado se registra como deuda en su saldo, que pasa a ser negativo. No se pueden realizar pedidos mientras el saldo sea negativo.
- Si el banco falla a nuestro favor, la deuda se elimina.
- Los reembolsos por un pedido cancelado o fallido se hacen sin contracargo. Pregúntenos primero.