Παρακολούθηση δέματος

Έτοιμο για παραλαβή. Η κράτηση επιβεβαιώθηκε με τον κούριερ και το δέμα αναμένει παραλαβή την ορισμένη ημερομηνία.

Προς παραλαβή. Ο κούριερ πηγαίνει να παραλάβει το δέμα από τον αποστολέα.

Επιτυχής παραλαβή. Το δέμα παραλήφθηκε από τη διεύθυνση του αποστολέα ή παραδόθηκε από αυτόν σε θυρίδα ή σημείο δεμάτων.

Πρόβλημα παραλαβής. Ο κούριερ έφτασε αλλά δεν μπόρεσε να παραλάβει: ο αποστολέας έλειπε, η αποστολή δεν ήταν έτοιμη ή η συσκευασία δεν ήταν κατάλληλη. Μεταβείτε στις Παραγγελίες μου και επιλέξτε Νέα κράτηση παραλαβής για νέο ραντεβού.

Αλλαγή ημερομηνίας παραλαβής. Η παραλαβή μεταφέρθηκε σε νέα ημερομηνία· ο κούριερ έρχεται την επαναπρογραμματισμένη ημέρα.

Εισερχόμενο / Εξερχόμενο. Το δέμα έφτασε ή έφυγε από κέντρο διαλογής. Είναι βασικό στάδιο μεταφοράς: τα δέματα σαρώνονται μόνο σε κέντρα, άρα τα κενά μεταξύ σαρώσεων είναι φυσιολογικά σε διεθνείς διαδρομές.

Τελωνείο. Το δέμα αναμένει εκτελωνισμό. Αυτό συμβαίνει μόνο κατά τη διέλευση των τελωνειακών συνόρων της ΕΕ, π.χ. σε δρομολόγια ΗΒ· εντός ΕΕ τα δέματα δεν περνούν τελωνείο. Θα επικοινωνήσουμε αν χρειαστεί κάτι από εσάς.

Προς παράδοση. Το δέμα είναι στο όχημα του κούριερ. Οι παραδόσεις γίνονται 8 π.μ.–6 μ.μ. τοπική ώρα· ακριβές χρονικό παράθυρο δεν εγγυάται.

Επιτυχής παράδοση. Ολοκληρώθηκε, και οι λεπτομέρειες δείχνουν πού: στον παραλήπτη, σε σημείο ή θυρίδα δεμάτων, στο ταχυδρομείο ή σε γείτονα. Ελέγξτε τις πριν δηλώσετε απώλεια.

Πρόβλημα παράδοσης. Η προσπάθεια απέτυχε: απουσία παραλήπτη, λάθος διεύθυνση ή άρνηση παραλαβής. Ο κούριερ συνήθως ξαναπροσπαθεί ή αφήνει το δέμα σε κοντινό σημείο παραλαβής, και η παρακολούθηση ενημερώνεται για τα επόμενα.

Δέμα σε αποθήκη. Το δέμα κρατείται σε εγκατάσταση κούριερ. Η παρακολούθηση ενημερώνεται όταν κινηθεί· θα επικοινωνήσουμε αν χρειαστεί κάτι από εσάς.

Επιστροφή. Το δέμα επιστρέφει στον αποστολέα, συνήθως μετά από αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης ή άρνηση παραλαβής.

Η παρακολούθηση λειτουργεί με το αναγνωριστικό παραγγελίας Ecoparcel: έως 8 γράμματα και ψηφία, π.χ. QO0X1N. Εμφανίζεται στις Παραγγελίες μου μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας και αποστέλλεται με email και στον αποστολέα — οι επιβεβαιωμένες παραγγελίες αποστέλλονται συγκεντρωτικά ανά ώρα. Εισαγάγετέ το μαζί με τον ταχυδρομικό κώδικα αποστολέα ή παραλήπτη.

Ο μεγάλος αριθμός παρακολούθησης της εταιρείας ταχυμεταφορών είναι διαφορετικός κωδικός και δεν αναγνωρίζεται εδώ. Η μορφή του ταχυδρομικού κώδικα δεν έχει σημασία: τα κενά, οι παύλες και τα κεφαλαία αγνοούνται.

Η παρακολούθηση ενημερώνεται μόνο εργάσιμες: τα δέματα δεν κινούνται σε σαββατοκύριακα ή αργίες, άρα μια ήσυχη περίοδος συνήθως λήγει την επόμενη εργάσιμη. Σε διεθνείς διαδρομές μπορεί επίσης να μεσολαβούν ημέρες μεταξύ σαρώσεων σε κέντρα, όσο το δέμα ταξιδεύει.

Αν παραγγείλατε πολλά κιβώτια, μπορεί να ταξιδεύουν χωριστά και να φτάσουν διαφορετικές ημέρες. Η αποστολή έχει περάσει πολύ τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και θα ρωτήσουμε απευθείας τον κούριερ.

Ελέγξτε πρώτα τις λεπτομέρειες παράδοσης στο ιστορικό παρακολούθησης. Όταν ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, οι κούριερ παραδίδουν στο κοντινότερο σημείο δεμάτων, θυρίδα, ταχυδρομείο ή σε γείτονα, και ο παραλήπτης λαμβάνει SMS ή email με το σημείο παραλαβής. Για παραλαβή από σημείο δεμάτων, φέρτε ταυτότητα με φωτογραφία και τον κωδικό παραλαβής από την ειδοποίηση.

Δεν υπάρχει τίποτα σε κανένα από αυτά τα σημεία; Επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Αν λείπουν αντικείμενα από παραδομένη αποστολή, στείλτε μας λίστα και θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.

Δεν χρειάζεται κάτι από εσάς μετά την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια: ο κούριερ συνήθως ξαναπροσπαθεί ή αφήνει το δέμα σε κοντινό σημείο παραλαβής, και η παρακολούθηση μαζί με ειδοποίηση σας λένε τι έγινε.

Οι κούριερ παραδίδουν 8 π.μ.–6 μ.μ. τοπική ώρα. Ορισμένοι συνεργάτες καλούν πριν, δίνοντας χρονικό παράθυρο, αλλά αυτό δεν εγγυάται.

Όταν η παρακολούθηση δείχνει πρόβλημα λάθος διεύθυνσης, αυτή η σελίδα προσφέρει την ενέργεια Ενημέρωση διεύθυνσης για την παραγγελία: ανοίξτε το αποτέλεσμα παρακολούθησης και στείλτε εκεί τη διόρθωση. Είστε συνδεδεμένοι; Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την Ενημέρωση διεύθυνσης στις Παραγγελίες μου.

Ενεργήστε πριν το δέμα βγει για παράδοση· διόρθωση γίνεται μόνο όσο είναι ακόμη στο δίκτυο του κούριερ. Αν η παραλαβή ακυρώθηκε λόγω λάθος διεύθυνσης, χρειάζεται νέα παραγγελία.

Αν η παρακολούθηση έχει σταματήσει και το δέμα δεν εντοπίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ανοίγουμε έρευνα με τον κούριερ. Πάντα υποβάλλετε αίτημα μέσω Ecoparcel και όχι στον μεταφορέα: η απευθείας επικοινωνία μπορεί να επηρεάσει το δικαίωμα αποζημίωσης.

Η αποζημίωση βασίζεται στην αξία δέματος που δηλώσατε στην κράτηση, γι’ αυτό δηλώνετε πάντα πραγματική αξία: δέμα με μηδενική αξία δεν αποζημιώνεται. Οι περισσότερες υπηρεσίες περιλαμβάνουν κάλυψη έως €100, και πρόσθετη κάλυψη διατίθεται από €2 στην κράτηση.