Speedex Courier: αποστολή και παρακολούθηση δεμάτων

Η SPEEDEX A.E. Ταχυμεταφορών έχει έδρα την Κηφισιά και είναι μέλος του Ομίλου Σφακιανάκη, ο οποίος τον Δεκέμβριο του 2017 εξαγόρασε το μερίδιο του ομίλου Fourlis και έφτασε στο 99,1% της εταιρείας. Λειτουργεί και την υπηρεσία απλού ταχυδρομείου SpeedexPost με ειδική άδεια.

Σύμφωνα με τη σελίδα της εταιρείας, το αποκλειστικό δίκτυο καταστημάτων της εξυπηρετεί όλη την Ελλάδα φτάνοντας σε περίπου 14.000 προορισμούς, χωρισμένους σε τρεις ζώνες: εντός ορίων πόλης, απομακρυσμένοι και δυσπρόσιτοι προορισμοί. Οι υπηρεσίες εσωτερικού καλύπτουν παραδόσεις εντός πόλης, από πόλη σε πόλη και αυθημερόν, ενώ οι διεθνείς αποστολές παραδίδονται σε συνεργαζόμενα δίκτυα στη χώρα προορισμού.

Μια αποστολή που έχει παραδοθεί στη Speedex παρακολουθείται στο Track & Trace του speedex.gr. Το πεδίο αυτής της σελίδας βρίσκει μόνο παραγγελίες Ecoparcel με τον αριθμό παραγγελίας και τον ταχυδρομικό κώδικα.

1. Βρείτε τον αριθμό φορτωτικής στο αντίγραφο της φορτωτικής, στην ενημέρωση SMS που στέλνει η Speedex στον παραλήπτη ή στο μήνυμα του αποστολέα.
2. Καταχωρίστε τον στο Track & Trace. Η αναζήτηση δίνει αποτέλεσμα αφού η Speedex παραλάβει το δέμα από τον αποστολέα.
3. Δείτε την τελευταία κίνηση της αποστολής και το κατάστημα που τη χειρίζεται.
4. Για εντολή παραλαβής που δώσατε online, χρησιμοποιήστε το Pick-up Track & Trace, που δείχνει την πορεία της παραλαβής και όχι της αποστολής.

Η Speedex επιτρέπει τη χρήση του συστήματος αναζήτησης μόνο για αποστολές που διακινεί το δίκτυό της από ή προς εσάς. Αναζήτηση με όνομα δεν προσφέρεται στη σελίδα, μόνο με τον αριθμό.

Η Speedex παραλαμβάνει αποστολές με δύο τρόπους. Στο κατάστημα ο υπάλληλος ζυγίζει και μετρά το δέμα και εκδίδει τη φορτωτική επί τόπου. Με την Εντολή Παραλαβής Αποστολής στο speedex.gr συμπληρώνετε τα στοιχεία του σημείου παραλαβής, του αποστολέα και του παραλήπτη, και ο courier έρχεται στον χώρο σας. Οι επιχειρήσεις με κωδικό χρέωσης χρησιμοποιούν τις εφαρμογές MySpeedex.

Για να συγκρίνετε courier για αποστολή στο εξωτερικό μέσω Ecoparcel:

1. Συμπληρώστε στη φόρμα επάνω τις χώρες αποστολής και παράδοσης, τους ταχυδρομικούς κώδικες, τις διαστάσεις και το βάρος του δέματος.
2. Συγκρίνετε τους διαθέσιμους courier για τη διαδρομή με βάση την τιμή, τον χρόνο και τον τρόπο παράδοσης.
3. Επιλέξτε προσφορά και υπηρεσία: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ή Locker2Locker, όπου τις προσφέρει η διαδρομή.
4. Συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολέα, παραλήπτη και περιεχομένου και πληρώστε.
5. Εκτυπώστε την ετικέτα από το «Οι παραγγελίες μου», ενότητα «Έγγραφα», και παραδώστε το δέμα σύμφωνα με την υπηρεσία που επιλέξατε.

Η Speedex παραδίδει στη διεύθυνση του παραλήπτη με courier ή στο κατάστημα Speedex της περιοχής του. Η παραλαβή γίνεται από τον χώρο του αποστολέα με εντολή παραλαβής ή με κατάθεση σε κατάστημα. Ο παραλήπτης ενημερώνεται με SMS για την παράδοση, και με την υπηρεσία παράδοσης σε χρονικό παράθυρο η παράδοση γίνεται σε συγκεκριμένο διάστημα της ημέρας.

Οι σελίδες υπηρεσιών της Speedex δεν αναφέρουν αυτόματες θυρίδες. Οι διευθύνσεις και το ωράριο των καταστημάτων και των σημείων εξυπηρέτησης βρίσκονται στη σελίδα Δίκτυο του speedex.gr, ενώ η αναζήτηση περιοχής εξυπηρέτησης δείχνει σε ποια ζώνη ανήκει κάθε προορισμός.

Στο εσωτερικό η βασική υπηρεσία είναι η παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα εντός πόλης και από πόλη σε πόλη, με αυθημερόν παράδοση εντός της ίδιας πόλης και, κατόπιν συνεννόησης, μεταξύ πόλεων. Πρόσθετες υπηρεσίες είναι η επείγουσα πρωινή παράδοση, η παράδοση σε χρονικό παράθυρο, η παράδοση το Σάββατο, η αντικαταβολή με μετρητά ή επιταγές, η αναμονή courier, η επιστροφή αποδεικτικού παραλαβής στον αποστολέα, η υπηρεσία αγοράς για λογαριασμό του πελάτη και οι μαζικές αποστολές. Κάθε αποστολή ασφαλίζεται αυτόματα μέχρι ορισμένου ποσού, με δυνατότητα πλήρους ασφάλισης για αντικείμενα αξίας.

Η SpeedexPost είναι η υπηρεσία απλού ταχυδρομείου για ομαδικές αποστολές επιχειρήσεων: αλληλογραφία, εφημερίδες, βιβλία και κατάλογοι έως 2 κιλά και δέματα έως 20 κιλά, με απλή ρίψη στο γραμματοκιβώτιο του παραλήπτη και ενδεικτικό χρόνο 2 έως 8 εργάσιμων ημερών ανάλογα με τον προορισμό.

Οι παραδόσεις της Speedex γίνονται τις εργάσιμες ημέρες, και η παράδοση το Σάββατο είναι πρόσθετη υπηρεσία. Από πόλη σε πόλη ο χρόνος είναι 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με τον συνδυασμό μεταφοράς: οι μεγάλες πόλεις εξυπηρετούνται την επόμενη εργάσιμη, ενώ οι απομακρυσμένοι και δυσπρόσιτοι προορισμοί χρειάζονται 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες επιπλέον. Για αποστολή της Παρασκευής η επόμενη εργάσιμη είναι η Δευτέρα, εκτός αν ζητηθεί παράδοση Σαββάτου.

Κάθε κατάστημα έχει το δικό του ωράριο, δημοσιευμένο στη σελίδα Δίκτυο. Σε αργίες και σε περιόδους απεργιών η Speedex ανακοινώνει αλλαγές στη σελίδα Ενημερώσεις Πελατών.

Για το εξωτερικό η Speedex συνεργάζεται με τις μεγαλύτερες διεθνείς εταιρείες ταχυμεταφορών. Η υπηρεσία International Express διακινεί επείγουσες αποστολές σε όλο τον κόσμο, με παράδοση την επόμενη εργάσιμη στην Ευρωπαϊκή Ένωση και τον οικονομικό φάκελο Express Envelope για έγγραφα, ενώ η International Economy καλύπτει δέματα με οικονομικές τιμές και προκαθορισμένο χρόνο παράδοσης. Στις μεγαλύτερες ευρωπαϊκές πόλεις προσφέρονται πρωινή παράδοση, παράδοση το Σάββατο και αντικαταβολή.

Η Europe Economy και η Balkans Economy ισχύουν μόνο για πελάτες με πιστωτικό κωδικό στη Speedex. Η Europe Economy είναι οδική υπηρεσία πόρτα-πόρτα προς ευρωπαϊκούς προορισμούς μέσω DPD Classic για δέματα έως 31,5 κιλά, με μέγιστο μήκος 175 εκ. και άθροισμα μήκους συν δύο φορές το πλάτος συν δύο φορές το ύψος έως 300 εκ. Η Balkans Economy καλύπτει Βουλγαρία και Ρουμανία και η Cyprus Economy την Κύπρο αεροπορικά ή ακτοπλοϊκά, και οι δύο για δέματα έως 35 κιλά. Κάθε δέμα είναι ξεχωριστή αποστολή, χρεώνεται με το μεγαλύτερο από το πραγματικό και το ογκομετρικό βάρος και παρακολουθείται ηλεκτρονικά σε όλα τα στάδια.

Η κατάλληλη συσκευασία είναι ευθύνη του αποστολέα και προϋπόθεση για την ασφαλιστική κάλυψη. Η Speedex ζυγίζει και μετρά τις αποστολές στις εγκαταστάσεις της και χρεώνει με βάση αυτή τη μέτρηση, ενώ όταν το ογκομετρικό βάρος υπερβαίνει το πραγματικό ισχύει το ογκομετρικό. Για τις οικονομικές υπηρεσίες Ευρώπης οι ελάχιστες διαστάσεις αποστολής είναι 22,9 x 16,2 εκ. και δέματα πάνω από 31,5 κιλά δεν παραλαμβάνονται.

Η φορτωτική εκδίδεται στο κατάστημα ή από τις εφαρμογές MySpeedex. Η Speedex δημοσιεύει λίστα απαγορευμένων ειδών, και για αποστολές εκτός ΕΕ χρειάζονται περιγραφή, αξία και προέλευση των ειδών, καθώς και τιμολόγιο όπου το ζητά η χώρα προορισμού. Αποδείξεις για το περιεχόμενο χρησιμεύουν ως απόδειξη αξίας σε περίπτωση αξίωσης.

Οι επιχειρήσεις με κωδικό χρέωσης στη Speedex εκδίδουν φορτωτικές και δίνουν εντολές παραλαβής μέσω των εφαρμογών MySpeedex, χρησιμοποιούν την αντικαταβολή για τις παραγγελίες των πελατών τους και τις οικονομικές υπηρεσίες εξωτερικού για αποστολές σε Ευρώπη, Βαλκάνια και Κύπρο. Για μαζικές ενημερωτικές αποστολές υπάρχει η SpeedexPost και για εξατομικευμένες ανάγκες οι προσαρμοσμένες λύσεις της εταιρείας.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να συνδέσουν το κατάστημά τους και με το Ecoparcel μέσω των ενσωματώσεων για Shopify, WooCommerce, PrestaShop και Etsy, ώστε οι παραγγελίες να μπαίνουν σε έναν λογαριασμό και οι ετικέτες να εκτυπώνονται από το «Οι παραγγελίες μου», ενότητα «Έγγραφα», όποιος courier κι αν μεταφέρει το δέμα.

Τα πρόσθετα έξοδα που τυχόν προκύψουν κατά τη διεκπεραίωση, όπως επιστροφή ή αποθήκευση της αποστολής, βαρύνουν τον αποστολέα, σύμφωνα με τους Όρους Ανάληψης Μεταφοράς. Στις αποστολές με αντικαταβολή ο παραλήπτης πληρώνει κατά την παράδοση, και η Speedex αποδίδει το ποσό στον αποστολέα σύμφωνα με τις οδηγίες του.

Κάθε αποστολή του δικτύου ασφαλίζεται αυτόματα για απώλεια, βλάβη ή καταστροφή μέχρι ορισμένου ποσού, και αποστολές μεγαλύτερης αξίας ασφαλίζονται πλήρως με προνομιακό ασφάλιστρο. Έγγραφη διαμαρτυρία για απώλεια, ζημιά, κλοπή ή καθυστέρηση υποβάλλεται το αργότερο μέσα σε 6 μήνες από την ημερομηνία παραλαβής. Αν η ευθύνη είναι της Speedex, το κατάστημα που εξυπηρετεί τον πελάτη ή το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ζητά τα δικαιολογητικά, και η εγκεκριμένη αποζημίωση καταβάλλεται σε 5 εργάσιμες ημέρες. Για είδη από τη λίστα απαγορευμένων η Speedex δεν αποζημιώνει.

Μια αποστολή που κλείστηκε απευθείας στη Speedex είναι ευθύνη της Speedex από την παραλαβή έως την παράδοση: η αναζήτηση αποστολής, η αλλαγή παράδοσης, η αντικαταβολή και οι αξιώσεις περνούν από τα καταστήματα και τον ιστότοπο της εταιρείας.

Μια παραγγελία που κλείστηκε μέσω Ecoparcel εξυπηρετείται από το Ecoparcel. Ερωτήσεις για την ετικέτα, την παραλαβή, την παρακολούθηση, μια αποτυχημένη παράδοση ή μια αξίωση στέλνονται στην υποστήριξη του Ecoparcel με τον αριθμό παραγγελίας, και η ομάδα τις προωθεί στον courier που μεταφέρει το δέμα.