Γενική Ταχυδρομική: αποστολή και παρακολούθηση δεμάτων

Η Γενική Ταχυδρομική ιδρύθηκε το 1994 και, όπως αναφέρει η ίδια, είναι αμιγώς ελληνική εταιρεία με γενική άδεια ταχυδρομικών υπηρεσιών από την ΕΕΤΤ. Σύμφωνα με τη σελίδα της, το δίκτυο στην Ελλάδα περιλαμβάνει περίπου 265 καταστήματα, από τα οποία 28 υποκαταστήματα σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, 6 περιφερειακά κέντρα διαλογής και 3.500 εργαζόμενους, μαζί με το προσωπικό των αποκλειστικών συνεργαζόμενων καταστημάτων.

Εκτός Ελλάδας η εταιρεία λειτουργεί 6 καταστήματα στην Κύπρο, 13 στη Βουλγαρία και 1 στη Ρουμανία ως ένα ενιαίο δίκτυο, ενώ για τις υπόλοιπες χώρες της ΕΕ προσφέρει την οδική υπηρεσία GT Europe e-Commerce. Στο εσωτερικό οι υπηρεσίες χωρίζονται σε βασικές, premium και πρόσθετες, με αυθημερόν παράδοση, παράδοση σε κατάστημα (Door 2 Service Point), παράδοση σε θυρίδα και αντικαταβολή.

Μια αποστολή που έχει παραδοθεί στη Γενική Ταχυδρομική παρακολουθείται στην Αναζήτηση Αποστολής του taxydromiki.com. Το πεδίο αυτής της σελίδας βρίσκει μόνο παραγγελίες Ecoparcel με τον αριθμό παραγγελίας και τον ταχυδρομικό κώδικα.

1. Βρείτε τον αριθμό αποστολής στο αποδεικτικό που εκδίδει το κατάστημα ή ο courier, ή στο μήνυμα του αποστολέα.
2. Καταχωρίστε τον στην Αναζήτηση Αποστολής. Έως 10 αριθμοί ελέγχονται μαζί, χωρισμένοι με κόμμα.
3. Δείτε την τελευταία κίνηση της αποστολής, το κατάστημα που τη χειρίζεται και την παράδοση, όταν ολοκληρωθεί.
4. Αν χρειάζεστε περισσότερα από όσα δείχνει η αναζήτηση, η εταιρεία παραπέμπει στο κατάστημα εξυπηρέτησης της αποστολής.

Οι αποστολές προς και από Κύπρο, Βουλγαρία και Ρουμανία ταξιδεύουν στο ίδιο δίκτυο της εταιρείας.

Η Γενική Ταχυδρομική παραλαμβάνει αποστολές με δύο τρόπους. Στο κατάστημα ο υπάλληλος ζυγίζει το δέμα, προσφέρει συσκευασία από τους 33 τύπους που διαθέτει η εταιρεία και εκδίδει την αποστολή επί τόπου. Με την Online Παραγγελία στο taxydromiki.com ζητάτε παραλαβή από τον χώρο σας και ο courier έρχεται στη διεύθυνση που δηλώσατε.

Για να συγκρίνετε courier για αποστολή στο εξωτερικό μέσω Ecoparcel:

1. Συμπληρώστε στη φόρμα επάνω τις χώρες αποστολής και παράδοσης, τους ταχυδρομικούς κώδικες, τις διαστάσεις και το βάρος του δέματος.
2. Συγκρίνετε τους διαθέσιμους courier για τη διαδρομή με βάση την τιμή, τον χρόνο και τον τρόπο παράδοσης.
3. Επιλέξτε προσφορά και υπηρεσία: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ή Locker2Locker, όπου τις προσφέρει η διαδρομή.
4. Συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολέα, παραλήπτη και περιεχομένου και πληρώστε.
5. Εκτυπώστε την ετικέτα από το «Οι παραγγελίες μου», ενότητα «Έγγραφα», και παραδώστε το δέμα σύμφωνα με την υπηρεσία που επιλέξατε.

Η Γενική Ταχυδρομική παραδίδει στη διεύθυνση του παραλήπτη, σε κατάστημα της επιλογής του και σε αυτόματη θυρίδα. Με την υπηρεσία Door 2 Service Point (D2SP) κάθε αποστολή από Ελλάδα, Βουλγαρία, Κύπρο και Ρουμανία με παράδοση εντός Ελλάδας μπορεί να παραδοθεί σε κατάστημα της Γενικής Ταχυδρομικής που διαλέγει ο παραλήπτης, και η υπηρεσία συνδυάζεται με αντικαταβολή. Η Door 2 Locker παραδίδει σε αυτόματη θυρίδα, ενώ μέσω της συνεργασίας με την BOX NOW οι παραλήπτες παραλαμβάνουν από το πανελλαδικό δίκτυο θυρίδων της.

Στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη υπάρχει βραδινή παράδοση εκτός ωραρίου καταστημάτων, και σε προορισμούς με πρόγραμμα μίας εργάσιμης ημέρας, εκτός νησιών και Έβρου, η εγγυημένη υπηρεσία παραδίδει έως το μεσημέρι της επόμενης εργάσιμης ή επιστρέφει το κόστος αποστολής. Οι διευθύνσεις και το ωράριο καταστημάτων και θυρίδων βρίσκονται στις σελίδες Δίκτυο Καταστημάτων και Δίκτυο Αυτοματοποιημένων Θυρίδων.

Οι βασικές υπηρεσίες Ελλάδας καλύπτουν παραλαβή και παράδοση την επόμενη εργάσιμη εντός της ίδιας πόλης, παράδοση σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες σε ηπειρωτικούς και νησιωτικούς προορισμούς και έως 72 ώρες σε συγκεκριμένους απομακρυσμένους, καθώς και αντικαταβολή μετρητοίς με παράδοση την επόμενη εργάσιμη. Οι premium υπηρεσίες είναι η εγγυημένη παράδοση έως το μεσημέρι της επόμενης εργάσιμης και η βραδινή παράδοση σε Αττική και Θεσσαλονίκη.

Στις πρόσθετες υπηρεσίες ανήκουν η παράδοση το Σάββατο, η πρωινή παράδοση ή παράδοση με ραντεβού, η αυθημερόν παράδοση από και προς Θεσσαλονίκη, η είσπραξη αριθμού πρωτοκόλλου, η Door 2 Service Point, η Door 2 Locker και η ασφάλιση δηλωμένης αξίας για αποστολές πάνω από το όριο ευθύνης.

Οι παραδόσεις της Γενικής Ταχυδρομικής γίνονται τις εργάσιμες ημέρες και οι χρόνοι υπολογίζονται σε εργάσιμες, οπότε για αποστολή της Παρασκευής η επόμενη εργάσιμη είναι η Δευτέρα. Η παράδοση το Σάββατο είναι πρόσθετη υπηρεσία και ολοκληρώνεται έως το μεσημέρι, η παραλαβή ή παράδοση την Κυριακή ή σε αργία είναι επίσης πρόσθετη υπηρεσία, ενώ η βραδινή παράδοση σε Αττική και Θεσσαλονίκη καλύπτει τις ώρες μετά το κλείσιμο των καταστημάτων.

Κάθε κατάστημα έχει το δικό του ωράριο, δημοσιευμένο στο Δίκτυο Καταστημάτων, και τα σημεία θυρίδων στο Δίκτυο Αυτοματοποιημένων Θυρίδων. Σε αργίες η εταιρεία ανακοινώνει αλλαγές στη σελίδα ενημερώσεων του taxydromiki.com.

Προς Κύπρο η βασική υπηρεσία παραδίδει σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες ανάλογα με την πόλη αποστολής και παράδοσης, προς Βουλγαρία σε 2 έως 4 εργάσιμες ανάλογα με τη ζώνη και προς Ρουμανία σε 2 έως 4 εργάσιμες. Οι αποστολές προς Κύπρο παραδίδονται και σε κατάστημα της επιλογής του παραλήπτη ή σε θυρίδα, ενώ από Βουλγαρία και Ρουμανία η παράδοση σε κατάστημα και θυρίδα ισχύει προς την Ελλάδα. Η αντικαταβολή προσφέρεται και στις τρεις χώρες με ανώτατο όριο ανά αποστολή.

Για τις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης η GT Europe e-Commerce (GTEEC) είναι οικονομική οδική υπηρεσία για δέματα έως 30 κιλά, με μέγιστο μήκος 150 εκ. και άθροισμα μήκους συν δύο φορές το πλάτος συν δύο φορές το ύψος έως 300 εκ., που υποστηρίζει παραδόσεις B2C και προαιρετική αντικαταβολή στο τοπικό νόμισμα του προορισμού.

Τα καταστήματα της Γενικής Ταχυδρομικής διαθέτουν 33 τύπους συσκευασίας για όποιον δεν έχει έτοιμο κιβώτιο. Η ετικέτα εκδίδεται στο κατάστημα ή από τον courier κατά την παραλαβή. Για την GTEEC ισχύουν τα όρια των 30 κιλών και των 300 εκ. συνολικής διάστασης, ενώ για τις βασικές υπηρεσίες Ελλάδας η εταιρεία δεν δημοσιεύει όριο βάρους στη σελίδα των υπηρεσιών.

Οι ενημερώσεις για τα απαγορευμένα είδη δημοσιεύονται στη σελίδα των τιμοκαταλόγων. Οι αποστολές προς Κύπρο, Βουλγαρία, Ρουμανία και τις άλλες χώρες της ΕΕ δεν χρειάζονται τελωνειακές διατυπώσεις, αλλά ένα παραστατικό αξίας του περιεχομένου χρειάζεται σε κάθε αξίωση, γιατί η αποζημίωση υπολογίζεται στην αξία πριν από το εμπορικό κέρδος.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν την αντικαταβολή, την Door 2 Service Point και την παράδοση σε θυρίδες BOX NOW για τις παραγγελίες των πελατών τους, την GTEEC για αποστολές B2C σε χώρες της ΕΕ με αντικαταβολή στο τοπικό νόμισμα και την online παραγγελία παραλαβής για τις καθημερινές αποστολές. Η εταιρεία είναι πιστοποιημένη με ISO 9001:2015 από το 2017 και ISO 27001:2022 για την προστασία δεδομένων.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να συνδέσουν το κατάστημά τους και με το Ecoparcel μέσω των ενσωματώσεων για Shopify, WooCommerce, PrestaShop και Etsy, ώστε οι παραγγελίες να μπαίνουν σε έναν λογαριασμό και οι ετικέτες να εκτυπώνονται από το «Οι παραγγελίες μου», ενότητα «Έγγραφα», όποιος courier κι αν μεταφέρει το δέμα.

Στις αποστολές με αντικαταβολή ο παραλήπτης πληρώνει κατά την παράδοση, και το ποσό αποδίδεται στον αποστολέα. Οι πελάτες επί πιστώσει έχουν και την υπηρεσία RR (Return Request), που επιστρέφει αυτόματα στον αποστολέα μια παραδομένη αποστολή μέσα σε διάστημα που ορίζουν οι ίδιοι.

Για απώλεια ή ζημιά η αξίωση υποβάλλεται στο κατάστημα εξυπηρέτησης με τον αριθμό αποστολής μέσα σε 20 ημέρες από την ημερομηνία ανάληψης της αποστολής, μαζί με παραστατικό που αποδεικνύει την αξία του περιεχομένου πριν από το εμπορικό κέρδος. Η αποζημίωση υπολογίζεται ως πολλαπλάσιο του κόστους αποστολής, με ανώτατα όρια, και δεν καλύπτει αποθετική ζημία, ενώ αποστολές μεγαλύτερης αξίας ασφαλίζονται με δηλωμένη αξία.

Μια αποστολή που κλείστηκε απευθείας στη Γενική Ταχυδρομική είναι ευθύνη της Γενικής Ταχυδρομικής από την παραλαβή έως την παράδοση: η αναζήτηση αποστολής, η αλλαγή παράδοσης, η αντικαταβολή και οι αξιώσεις περνούν από τα καταστήματα και τον ιστότοπο της εταιρείας, όπως ορίζει ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή.

Μια παραγγελία που κλείστηκε μέσω Ecoparcel εξυπηρετείται από το Ecoparcel. Ερωτήσεις για την ετικέτα, την παραλαβή, την παρακολούθηση, μια αποτυχημένη παράδοση ή μια αξίωση στέλνονται στην υποστήριξη του Ecoparcel με τον αριθμό παραγγελίας, και η ομάδα τις προωθεί στον courier που μεταφέρει το δέμα.