ΕΛΤΑ Courier: αποστολή και παρακολούθηση δεμάτων

Η ΕΛΤΑ Courier ξεκίνησε ως η θυγατρική Ταχυμεταφορές ΕΛΤΑ Α.Ε. και από την 1η Οκτωβρίου 2024 λειτουργεί ως υπηρεσία της ΕΛΤΑ Α.Ε., μετά την απορρόφηση της θυγατρικής από τη μητρική. Με τη συνένωση τα καταστήματα courier ενώθηκαν με το δίκτυο των ταχυδρομικών καταστημάτων. Τον Σεπτέμβριο του 2026 τα ΕΛΤΑ παρουσίασαν 1.036 καταστήματα και πρακτορεία ΕΛΤΑ και ΕΛΤΑ Courier, τα ΕΛΤΑ points, που μετατρέπονται σε σημεία παραλαβής και παράδοσης δεμάτων.

Η ΕΛΤΑ Courier μεταφέρει έγγραφα και δέματα έως 35 κιλά στο εσωτερικό με την υπηρεσία Πόρτα-Πόρτα, που λειτουργεί πάνω από 30 χρόνια, και διεθνείς αποστολές με τις υπηρεσίες Express Mail Service (EMS), Special Priority Mail (SPM) και Fast Parcel Cyprus (FPC). Τα δέματα διακινούνται μέσω ρομποτικού συστήματος διαλογής και παρακολουθούνται με το σύστημα ιχνηλάτησης της εταιρείας.

Μια αποστολή που έχει παραδοθεί στην ΕΛΤΑ Courier παρακολουθείται στην Αναζήτηση Αποστολής του elta-courier.gr ή στο Track and Trace του elta.gr. Το πεδίο αυτής της σελίδας βρίσκει μόνο παραγγελίες Ecoparcel με τον αριθμό παραγγελίας και τον ταχυδρομικό κώδικα.

1. Βρείτε τον αριθμό αποστολής στο Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.), δηλαδή το voucher. Οι περισσότεροι αριθμοί αποτελούνται από 2 λατινικούς χαρακτήρες, 9 ψηφία και 2 λατινικούς χαρακτήρες στο τέλος.
2. Πληκτρολογήστε τον αριθμό στην Αναζήτηση Αποστολής. Περισσότεροι αριθμοί καταχωρίζονται χωρισμένοι με Enter.
3. Δείτε την τελευταία κίνηση της αποστολής, το σημείο όπου βρίσκεται και την παράδοση, όταν ολοκληρωθεί.
4. Για διεθνή αποστολή EMS ή SPM, αν χρειάζεστε περισσότερα από όσα δείχνει η αναζήτηση, το Customer Care έχει ξεχωριστή εξυπηρέτηση για το εξωτερικό.

Η ΕΛΤΑ Courier παραλαμβάνει αποστολές με δύο τρόπους. Σε κατάστημα ΕΛΤΑ ή ΕΛΤΑ Courier ο υπάλληλος ζυγίζει το δέμα και εκδίδει το voucher επί τόπου. Με τηλεφωνική κλήση στο Customer Care ένας διανομέας έρχεται στη διεύθυνσή σας και παραλαμβάνει τα έγγραφα ή τα δέματα. Για το εξωτερικό το elta.gr προσφέρει Web Labeling για την προετοιμασία της αποστολής online.

Για να συγκρίνετε courier για αποστολή στο εξωτερικό μέσω Ecoparcel:

1. Συμπληρώστε στη φόρμα επάνω τις χώρες αποστολής και παράδοσης, τους ταχυδρομικούς κώδικες, τις διαστάσεις και το βάρος του δέματος.
2. Συγκρίνετε τους διαθέσιμους courier για τη διαδρομή με βάση την τιμή, τον χρόνο και τον τρόπο παράδοσης.
3. Επιλέξτε προσφορά και υπηρεσία: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ή Locker2Locker, όπου τις προσφέρει η διαδρομή.
4. Συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολέα, παραλήπτη και περιεχομένου και πληρώστε.
5. Εκτυπώστε την ετικέτα από το «Οι παραγγελίες μου», ενότητα «Έγγραφα», και παραδώστε το δέμα σύμφωνα με την υπηρεσία που επιλέξατε.

Η υπηρεσία Πόρτα-Πόρτα προσφέρει τέσσερις συνδυασμούς παραλαβής και παράδοσης: Πόρτα-Πόρτα, με παραλαβή από τη διεύθυνση του αποστολέα και παράδοση στη διεύθυνση του παραλήπτη, Θυρίδα-Πόρτα, με κατάθεση σε σημείο του δικτύου και παράδοση στην πόρτα, Πόρτα-Θυρίδα, με παραλαβή από την πόρτα και παραλαβή από τον παραλήπτη σε σημείο του δικτύου, και Θυρίδα-Θυρίδα, από σημείο σε σημείο.

Τα σημεία του δικτύου είναι τα καταστήματα και τα πρακτορεία ΕΛΤΑ και ΕΛΤΑ Courier σε όλη τη χώρα, με τις διευθύνσεις και το ωράριό τους στη σελίδα Δίκτυο Καταστημάτων. Στις εισαγωγές SPM η παράδοση γίνεται Πόρτα-Πόρτα ή Πόρτα-Θυρίδα σε όλο το δίκτυο της ΕΛΤΑ, ενώ στις αποστολές EMS η παράδοση σε ταχυδρομική θυρίδα είναι δυνατή στους περισσότερους προορισμούς.

Η Πόρτα-Πόρτα είναι η βασική υπηρεσία εσωτερικού για έγγραφα και δέματα έως 35 κιλά, με παράδοση την επόμενη εργάσιμη εντός της ίδιας πόλης και σε 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες από πόλη σε πόλη. Πρόσθετες υπηρεσίες με επιπλέον χρέωση είναι η αυθημερόν παράδοση εντός της ίδιας πόλης, η αντικαταβολή με μετρητά ή επιταγές και απόδοση στον αποστολέα με μετρητά ή σε λογαριασμό IBAN, η παράδοση σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα σε επιλεγμένους προορισμούς, η αναμονή διανομέα, η επίδοση με αριθμό πρωτοκόλλου, η δηλωμένη αξία για αντικείμενα πάνω από το όριο ευθύνης και η ομαδική αποστολή προς πολλούς παραλήπτες.

Για το εξωτερικό υπάρχουν οι υπηρεσίες EMS, SPM και FPC, που περιγράφονται παρακάτω, και η αποζημίωση σε κάθε υπηρεσία ακολουθεί τους γενικούς όρους της.

Οι παραδόσεις της ΕΛΤΑ Courier γίνονται τις εργάσιμες ημέρες και οι χρόνοι υπολογίζονται σε εργάσιμες, οπότε για αποστολή της Παρασκευής η επόμενη εργάσιμη είναι η Δευτέρα. Επίδοση και παραλαβή το Σάββατο, την Κυριακή και τις αργίες προσφέρονται με επιπλέον χρέωση μόνο σε επιλεγμένα σημεία του δικτύου.

Κάθε κατάστημα ΕΛΤΑ και ΕΛΤΑ Courier έχει το δικό του ωράριο, δημοσιευμένο στο Δίκτυο Καταστημάτων. Οι χρόνοι των διεθνών υπηρεσιών είναι ενδεικτικοί και μη δεσμευτικοί, επειδή εξαρτώνται από τα ταχυδρομικά δίκτυα των χωρών προορισμού και τα τελωνεία, ενώ το Customer Care για το εξωτερικό έχει δικό του ωράριο για εξαγωγές και εισαγωγές.

Η Express Mail Service (EMS) είναι η διεθνής υπηρεσία των ταχυδρομείων: συνδέεται με περισσότερα από 198 δίκτυα και 500.000 και πλέον σημεία παράδοσης, δέχεται δέματα έως 30 κιλά με μέγιστη διάσταση 1,5 μ. και περίμετρο έως 3 μ., χρεώνει με πραγματικό βάρος και δεν απαιτεί επιπλέον τελωνειακή δήλωση. Ορισμένες χώρες έχουν χαμηλότερα όρια βάρους, ενώ για τις ΗΠΑ γίνονται δεκτά μόνο έγγραφα.

Η Special Priority Mail (SPM) φτάνει σε 220 χώρες με SPM Economy για αντικείμενα από 1 κιλό και SPM Express με παράδοση ακόμη και την επόμενη ημέρα ανάλογα με τον προορισμό, δέχεται έως 100 κιλά ανά αποστολή και προσφέρει αντικαταβολή στις εξαγωγές προς χώρες της ευρωζώνης και οδική μεταφορά προς τη Μεγάλη Βρετανία. Η Fast Parcel Cyprus (FPC) παραδίδει στην Κύπρο αεροπορικά ακόμη και την επόμενη ημέρα, με 2 έως 3 εργάσιμες σε απομακρυσμένες περιοχές, ή ακτοπλοϊκά με εβδομαδιαία φόρτωση, για δέματα έως 30 κιλά. Λόγω εμπόλεμης κατάστασης η EMS και η SPM δεν εξυπηρετούν ορισμένους προορισμούς, όπως Ουκρανία, Ρωσία, Λευκορωσία, Λιβύη και Υεμένη.

Στο εσωτερικό το όριο της Πόρτα-Πόρτα είναι 35 κιλά, και όταν το ογκομετρικό βάρος είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό η χρέωση γίνεται με το ογκομετρικό. Στην EMS ο κανόνας διαστάσεων είναι μήκος συν δύο φορές το πλάτος συν δύο φορές το ύψος έως 300 εκ., ενώ η SPM δεν δέχεται ξύλινα κιβώτια. Το voucher εκδίδεται στο κατάστημα ή από τον διανομέα κατά την παραλαβή, και για το εξωτερικό μπορεί να προετοιμαστεί online με το Web Labeling.

Για το εξωτερικό δεν μεταφέρονται μπαταρίες και συσκευές με μπαταρία, όπως power banks και ασύρματα ακουστικά, ούτε οινοπνευματώδη ποτά, με εξαίρεση κρασί υπό όρους εντός ΕΕ. Κινητά, tablet και laptop με ενσωματωμένη μπαταρία ταξιδεύουν ένα ανά αποστολή και μόνο εντός ΕΕ, με εξαιρέσεις ανά χώρα, ενώ για το Ηνωμένο Βασίλειο δεν γίνονται δεκτά φάρμακα. Τα παραστατικά αξίας του περιεχομένου χρησιμεύουν και ως απόδειξη σε περίπτωση αξίωσης.

Οι επιχειρήσεις οργανώνουν τις αποστολές τους από το γραφείο τους με την ΕΛΤΑ Courier, χρησιμοποιούν την αντικαταβολή και την ομαδική αποστολή για τις παραγγελίες των πελατών τους και, ως συμβεβλημένοι πελάτες, έχουν προσωπική τηλεφωνική εξυπηρέτηση για τις διεθνείς αποστολές EMS, SPM και FPC. Το Web Labeling του elta.gr προετοιμάζει τις ετικέτες εξωτερικού online.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να συνδέσουν το κατάστημά τους και με το Ecoparcel μέσω των ενσωματώσεων για Shopify, WooCommerce, PrestaShop και Etsy, ώστε οι παραγγελίες να μπαίνουν σε έναν λογαριασμό και οι ετικέτες να εκτυπώνονται από το «Οι παραγγελίες μου», ενότητα «Έγγραφα», όποιος courier κι αν μεταφέρει το δέμα.

Οι ανεπίδοτοι φάκελοι και τα αζήτητα δέματα επιστρέφουν στον αποστολέα με χρέωση του κόστους παράδοσης. Στις αποστολές με αντικαταβολή ο αποστολέας ενημερώνεται με email όταν κατατεθεί το ποσό.

Η αποζημίωση για απώλεια ή ζημιά ακολουθεί τους γενικούς όρους κάθε υπηρεσίας, και για αντικείμενα αξίας πάνω από το όριο ευθύνης η δηλωμένη αξία ασφαλίζει το δέμα έως το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό. Η Αίτηση Αποζημίωσης βρίσκεται στο μενού Επικοινωνία του elta-courier.gr, και καλό είναι να έχετε έτοιμο τον αριθμό του voucher και παραστατικό αξίας του περιεχομένου.

Μια αποστολή που κλείστηκε απευθείας στην ΕΛΤΑ Courier είναι ευθύνη της ΕΛΤΑ από την παραλαβή έως την παράδοση: η αναζήτηση αποστολής, η αλλαγή οδηγιών παράδοσης, η αντικαταβολή και οι αξιώσεις περνούν από τα καταστήματα, τον ιστότοπο και το Customer Care της εταιρείας.

Μια παραγγελία που κλείστηκε μέσω Ecoparcel εξυπηρετείται από το Ecoparcel. Ερωτήσεις για την ετικέτα, την παραλαβή, την παρακολούθηση, μια αποτυχημένη παράδοση ή μια αξίωση στέλνονται στην υποστήριξη του Ecoparcel με τον αριθμό παραγγελίας, και η ομάδα τις προωθεί στον courier που μεταφέρει το δέμα.