ACS Courier: αποστολή και παρακολούθηση δεμάτων

Η ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Α.Ε.Ε. λειτουργεί στην ελληνική αγορά από το 1981 και ανήκει στον Όμιλο Quest. Σύμφωνα με τη σελίδα της εταιρείας, διαθέτει περισσότερα από 350 φυσικά σημεία εξυπηρέτησης σε Ελλάδα, Κύπρο, Αλβανία και Βουλγαρία, πάνω από 82.000 αυτόματες θυρίδες παραλαβής και 3.700 εργαζόμενους, και διακινεί πάνω από 50 εκατομμύρια αποστολές τον χρόνο. Ο αριθμός των θυρίδων μετρά τις μεμονωμένες θέσεις μέσα στα ACS Smartpoint Lockers και όχι τους σταθμούς.

Το δίκτυο της ACS περιλαμβάνει τα ACS Stores, τα σημεία ACS Points σε συνεργαζόμενα καταστήματα και τα ACS Smartpoint Lockers, που λειτουργούν 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Οι αποστολές εσωτερικού καλύπτουν παραδόσεις πόρτα-πόρτα, από σημείο σε πόρτα και από σημείο σε σημείο.

Μια αποστολή που έχει παραδοθεί στην ACS παρακολουθείται στη σελίδα Αναζήτηση Αποστολών του acscourier.net ή στο ACS Mobile App. Το πεδίο αυτής της σελίδας βρίσκει μόνο παραγγελίες Ecoparcel με τον αριθμό παραγγελίας και τον ταχυδρομικό κώδικα.

1. Βρείτε τον αριθμό αποστολής στο αποδεικτικό παραλαβής, στην ενημέρωση που στέλνει η ACS ή στο μήνυμα του αποστολέα. Αν ο courier δεν σας βρήκε, ο αριθμός υπάρχει και στο απόν σημείωμα.
2. Καταχωρίστε τον αριθμό στην Αναζήτηση Αποστολών. Έως 20 αποστολές ελέγχονται μαζί.
3. Δείτε την τελευταία ενημέρωση, το κατάστημα που χειρίζεται την αποστολή και την αναμενόμενη παράδοση.
4. Αν περιμένετε δέμα, ανοίξτε το ACS ReDirect στις αποστολές σας για να αλλάξετε ημέρα παράδοσης ή να επιλέξετε παραλαβή από ACS Store ή ACS Smartpoint Locker.

Η ACS στέλνει δωρεάν ενημερώσεις για την πορεία της αποστολής με Viber, SMS και email, ενώ ο ψηφιακός βοηθός ACiStant απαντά σε ερωτήσεις για συγκεκριμένη αποστολή.

Οι σελίδες της ACS δεν παραθέτουν λίστα με τις ενδείξεις της αναζήτησης, οπότε τα στάδια της διαδρομής περιγράφονται εδώ με απλά λόγια:

• Παραλαβή: το δέμα παραλαμβάνεται από τον αποστολέα ή κατατίθεται σε κατάστημα ή locker.
• Διακίνηση: το δέμα ταξιδεύει μέσα στο δίκτυο της ACS προς την περιοχή του παραλήπτη.
• Απουσία παραλήπτη: ο courier αφήνει απόν σημείωμα με αριθμό, με τον οποίο γίνεται και η αναζήτηση.
• Παράδοση: το δέμα φτάνει στον παραλήπτη, σε ACS Store ή σε ACS Smartpoint Locker, όπου η πληρωμή αντικαταβολής γίνεται στο POS της θυρίδας με Visa ή Mastercard.

Η ACS παραλαμβάνει αποστολές με τρεις τρόπους. Στο ACS Store ή στο ACS Point ο υπάλληλος ζυγίζει το δέμα και εκδίδει την αποστολή επί τόπου. Με την e-Κλήση Courier συνδέεστε στον λογαριασμό σας στο acscourier.net, δηλώνετε τη διεύθυνση παραλαβής, το βάρος και τα τεμάχια, και ο courier έρχεται στον χώρο σας μόλις το κατάστημα αποδεχτεί την εντολή. Από ACS Smartpoint Locker στέλνετε δέμα με έτοιμο 10ψήφιο αριθμό αποστολής: επιλέγετε «Θέλω να στείλω δέμα», πληκτρολογείτε τον αριθμό, η θυρίδα ανοίγει στο μέγεθος που δηλώσατε και επιβεβαιώνετε στην οθόνη.

Για να συγκρίνετε courier για αποστολή στο εξωτερικό μέσω Ecoparcel:

1. Συμπληρώστε στη φόρμα επάνω τις χώρες αποστολής και παράδοσης, τους ταχυδρομικούς κώδικες, τις διαστάσεις και το βάρος του δέματος.
2. Συγκρίνετε τους διαθέσιμους courier για τη διαδρομή με βάση την τιμή, τον χρόνο και τον τρόπο παράδοσης.
3. Επιλέξτε προσφορά και υπηρεσία: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ή Locker2Locker, όπου τις προσφέρει η διαδρομή.
4. Συμπληρώστε τα στοιχεία αποστολέα, παραλήπτη και περιεχομένου και πληρώστε.
5. Εκτυπώστε την ετικέτα από το «Οι παραγγελίες μου», ενότητα «Έγγραφα», και παραδώστε το δέμα σύμφωνα με την υπηρεσία που επιλέξατε.

Η ACS παραδίδει στη διεύθυνση του παραλήπτη, σε ACS Store, σε ACS Point και σε ACS Smartpoint Locker. Οι βασικές υπηρεσίες εσωτερικού ονομάζονται Door to Door, Point to Door, Point to Point και ACS Combo Express, ανάλογα με το πού παραδίδεται και πού παραλαμβάνεται το δέμα. Με το ACS ReDirect ο παραλήπτης αλλάζει την ημέρα παράδοσης ή επιλέγει το πλησιέστερο σημείο παραλαβής πριν φτάσει ο courier.

Τα ACS Smartpoint Lockers λειτουργούν χωρίς υπάλληλο όλο το 24ωρο. Η παραλαβή γίνεται από την οθόνη της θυρίδας ή με το ACS Mobile App στα lockers χωρίς οθόνη, η πληρωμή γίνεται στο POS της θυρίδας με κάρτα, και η ACS αναφέρει ότι η παραλαβή ολοκληρώνεται σε λιγότερο από 15 δευτερόλεπτα. Επιχειρήσεις μπορούν να τοποθετήσουν locker στο δικό τους κατάστημα. Οι διευθύνσεις και το ωράριο καταστημάτων και lockers βρίσκονται στο ACS Points Locator.

Οι υπηρεσίες εσωτερικού χωρίζονται σε βασικές και πρόσθετες. Στις βασικές ανήκουν οι παραδόσεις πόρτα-πόρτα και μέσω σημείων, ενώ στις πρόσθετες η αναβαθμισμένη αντικαταβολή, η υπηρεσία αγοράς για λογαριασμό του πελάτη, η παράδοση σε προκαθορισμένη ώρα και η παράδοση σε δυσπρόσιτες περιοχές. Κάθε αποστολή ασφαλίζεται αυτόματα για απώλεια ή καταστροφή, με δυνατότητα πρόσθετης ασφάλισης για αντικείμενα αξίας.

Ειδικά έργα, όπως η μεταφορά αίματος, πλάσματος και βιολογικών ουσιών, γίνονται κατόπιν ειδικής συμφωνίας, ενώ οι ταχυδρομικές υπηρεσίες Advance Mass Post και Advanced Business Post απευθύνονται σε μαζικές επιχειρηματικές αποστολές.

Κάθε κατάστημα και κάθε ACS Point έχει το δικό του ωράριο, δημοσιευμένο στο ACS Points Locator, και οι σελίδες υπηρεσιών της ACS δεν δίνουν γενικό κανόνα για παράδοση το Σάββατο, οπότε αυτό το ρωτάτε στο κατάστημα της περιοχής. Τα ACS Smartpoint Lockers είναι προσβάσιμα όλο το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, εφόσον ο χώρος όπου βρίσκονται είναι ανοιχτός.

Μια εντολή e-Κλήση Courier εκτελείται αφού την αποδεχτεί το κατάστημα, και μετά την αποδοχή αλλαγές γίνονται μόνο τηλεφωνικά. Το εργαλείο Κόστος και Χρόνος Παράδοσης στο acscourier.net δείχνει τον χρόνο για κάθε διαδρομή.

Η ACS στέλνει έγγραφα και δέματα στο εξωτερικό και αναφέρει κάλυψη σε 200 χώρες. Η βασική διεθνής υπηρεσία συμπληρώνεται από πρόσθετες επιλογές, όπως εγγυημένη παράδοση, πρωινή παράδοση και επιστροφή υπογραφής ή πρωτοκόλλου, που συμφωνούνται με το Τμήμα Εξωτερικού. Οι διεθνείς αποστολές ασφαλίζονται αυτόματα για απώλεια ή καταστροφή και μπορούν να ασφαλιστούν επιπλέον.

Για αποστολές εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης η ACS παρέχει έντυπα τελωνείου για μη εμπορικές αποστολές, με οδηγίες συμπλήρωσης. Η πορεία της αποστολής παρακολουθείται στο σύστημα αναζήτησης της ACS.

Η ACS σημειώνει ότι η ζημιά κατά τη μεταφορά είναι συχνά αποτέλεσμα πλημμελούς συσκευασίας και διαθέτει υλικά συσκευασίας στα σημεία εξυπηρέτησής της. Η χρέωση εξαρτάται από το βάρος και το μέγεθος: αν το ογκομετρικό βάρος είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό, ισχύει το ογκομετρικό. Στα lockers η θυρίδα ανοίγει στο μέγεθος που δηλώσατε κατά τη δημιουργία της αποστολής, με δυνατότητα επιλογής μεγαλύτερης θυρίδας αν το δέμα δεν χωρά. Τα ACS Smartpoint Lockers δέχονται τυποποιημένους φακέλους και δέματα καθορισμένου βάρους και διαστάσεων.

Η ACS δημοσιεύει λίστα απαγορευμένων ειδών που δεν παραλαμβάνει σύμφωνα με τη νομοθεσία. Για αποστολές εκτός ΕΕ συμπληρώνονται τα τελωνειακά έντυπα με περιγραφή, αξία και προέλευση των ειδών. Αποδείξεις και τιμολόγια για το περιεχόμενο χρησιμεύουν και ως απόδειξη αξίας σε περίπτωση αξίωσης.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το ACS Web Connect Application για τη δημιουργία και διαχείριση αποστολών και το ACS Points Plugin, με το οποίο το e-shop προσφέρει στους πελάτες του παραλαβή από ACS Point και locker. Η ACS προσφέρει επίσης αναβαθμισμένη αντικαταβολή, μαζικές ταχυδρομικές υπηρεσίες και lockers μέσα σε φυσικά καταστήματα.

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα μπορούν να συνδέσουν το κατάστημά τους και με το Ecoparcel μέσω των ενσωματώσεων για Shopify, WooCommerce, PrestaShop και Etsy, ώστε οι παραγγελίες να μπαίνουν σε έναν λογαριασμό και οι ετικέτες να εκτυπώνονται από το «Οι παραγγελίες μου», ενότητα «Έγγραφα», όποιος courier κι αν μεταφέρει το δέμα.

Αν ο courier δεν βρει τον παραλήπτη, αφήνει απόν σημείωμα με τον αριθμό αποστολής, και ο παραλήπτης επιλέγει μέσω ACS ReDirect νέα ημέρα παράδοσης ή παραλαβή από ACS Store ή ACS Smartpoint Locker.

Για απώλεια ή καταστροφή κάθε αποστολή καλύπτεται από την αυτόματη ασφάλιση της ACS. Αν ένα δέμα δεν έφτασε ή έφτασε αλλοιωμένο, ο αποστολέας επικοινωνεί με τον σταθμό παραλαβής και ο παραλήπτης με τον σταθμό παράδοσης, δίνοντας ακριβή περιγραφή των εμπορευμάτων και της συσκευασίας και τον αριθμό φορτωτικής. Η ACS καταγράφει αιτήματα και παράπονα και μέσω της σελίδας εξυπηρέτησης, όπου ζητά να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό αποστολής.

Μια αποστολή που κλείστηκε απευθείας στην ACS είναι ευθύνη της ACS από την παραλαβή έως την παράδοση: η αναζήτηση αποστολής, η αλλαγή παράδοσης, η αντικαταβολή και οι αξιώσεις περνούν από τα καταστήματα, τον ιστότοπο και την εφαρμογή της εταιρείας.

Μια παραγγελία που κλείστηκε μέσω Ecoparcel εξυπηρετείται από το Ecoparcel. Ερωτήσεις για την ετικέτα, την παραλαβή, την παρακολούθηση, μια αποτυχημένη παράδοση ή μια αξίωση στέλνονται στην υποστήριξη του Ecoparcel με τον αριθμό παραγγελίας, και η ομάδα τις προωθεί στον courier που μεταφέρει το δέμα.