Τι σημαίνει κάθε κατάσταση παραγγελίας και δέματος;

Καταστάσεις παραγγελίας

• Νέα: πληρωμένη και σταλμένη στον μεταφορέα. Η ετικέτα εμφανίζεται μόλις ο μεταφορέας επιβεβαιώσει.
• Σε αναμονή: περιμένει την επιβεβαίωση του μεταφορέα.
• Σε μεταφορά: τουλάχιστον ένα δέμα παραλήφθηκε και κινείται.
• Ολοκληρωμένη: ο μεταφορέας ολοκλήρωσε τη μεταφορά κάθε δέματος: παραδόθηκε, αφέθηκε σε σημείο παραλαβής ή επιστράφηκε. Δεν αποτελεί απόδειξη παράδοσης στην πόρτα· ελέγξτε τα γεγονότα του δέματος.
• Μερικώς ολοκληρωμένη: ορισμένα δέματα ολοκληρώθηκαν, άλλα κινούνται ακόμη.
• Απορριφθείσα: η παραγγελία υποβλήθηκε, αλλά ο μεταφορέας την απέρριψε. Η ομάδα λειτουργιών την εξετάζει χειροκίνητα· αν δεν μπορείτε να περιμένετε, δίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων χωρίς χρέωση.
• Ακυρωμένη: η παραγγελία ακυρώθηκε από εσάς ή αυτόματα, μετά από αποτυχημένη παραλαβή.
• Επιστροφή χρημάτων: η επιστροφή έγινε στο υπόλοιπό σας ή στην κάρτα.

Καταστάσεις δέματος

• Νέο, Προετοιμασμένο, Αποδεκτό: πριν από την παραλαβή.
• Πρόβλημα: ο μεταφορέας ανέφερε κάτι, συνήθως Πρόβλημα παραλαβής. Μια παραγγελία που δεν παραλαμβάνεται ακυρώνεται αυτόματα μετά από 3 ημέρες σε αυτή την κατάσταση.
• Σε μεταφορά, Έτοιμο για παράδοση: κινείται και έπειτα βγαίνει για παράδοση.
• Ολοκληρωμένο, Ακυρωμένο, Επιστροφή χρημάτων: τελικές.

Τι σας επιτρέπει κάθε κατάσταση στη Διαχείριση παραγγελίας

• Ακύρωση παραγγελίας: όσο η παραγγελία είναι σε κατάσταση Νέα ή Απορριφθείσα, έως 7 ημέρες μετά την ημερομηνία παραλαβής.
• Επαναπρογραμματισμός παραλαβής: μόλις η παραγγελία περάσει σε Ακυρωμένη μετά από αποτυχημένη παραλαβή, μία φορά ανά παραγγελία, εντός 5 ημερών. Σε ενεργή παραγγελία προσφέρει αντ' αυτού Έλεγχο με τον μεταφορέα.
• Αίτημα επιστροφής χρημάτων: μόλις η παραγγελία περάσει σε Ακυρωμένη, εφόσον δεν επαναπρογραμματίστηκε, εντός 28 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Ενημέρωση διεύθυνσης: αφού ο μεταφορέας αναφέρει λανθασμένη διεύθυνση.
• Αίτημα επαναπαράδοσης: μετά από αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης.
• Αίτημα αναζήτησης: όταν ο μεταφορέας αναφέρει ότι δεν εντοπίζει το δέμα· προσθέστε περιγραφή και φωτογραφίες ώστε να μπορεί να βρεθεί.
• Αμφισβήτηση παράδοσης: μόλις η παραγγελία γίνει Ολοκληρωμένη και το δέμα δεν έφτασε, εντός 24 ωρών.
• Υποβολή αποζημίωσης: μόλις ο μεταφορέας καταγράψει το δέμα ως κατεστραμμένο ή χαμένο.