Πόσο διαρκεί μια αποζημίωση και πώς την παρακολουθώ;

Η αποζημίωση είναι ένα αίτημα υποστήριξης. Όταν πατάτε Υποβολή αποζημίωσης, ανοίγει ένα αίτημα στα εισερχόμενά σας στην υποστήριξη. Κάθε ερώτηση, κάθε ενημέρωση και η απόφαση φτάνουν εκεί· μην ανοίξετε δεύτερο αίτημα.

Οι προθεσμίες που σας αφορούν (Όροι και Προϋποθέσεις, ενότητα 12)

• Ζημιά: υποβάλετε την αποζημίωση εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.
• Απώλεια: υποβάλετε εντός 7 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που το δέμα χαρακτηρίζεται χαμένο.
• Έγγραφα που ζητάμε εμείς ή ο μεταφορέας: στείλτε τα εντός 7 ημερολογιακών ημερών, αλλιώς η αποζημίωση μπορεί να απορριφθεί.
• Κρατήστε τα εμπορεύματα και όλη τη συσκευασία, εσωτερική και εξωτερική, στη διεύθυνση παράδοσης για 28 ημέρες από την υποβολή, διαθέσιμα για έλεγχο.
• Ένσταση κατά απόρριψης: εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την απόφαση.

Τα βήματα μετά την υποβολή

1. Έλεγχος αποδεικτικών: ελέγχουμε τις φωτογραφίες, τη λίστα αντικειμένων και την απόδειξη αξίας, και ζητάμε στο αίτημα ό,τι λείπει.
2. Έρευνα του μεταφορέα: μόλις η αποζημίωση είναι πλήρης, την ανοίγουμε στον μεταφορέα, ο οποίος αναζητά το δέμα ή εξετάζει τη ζημιά. Αυτό το στάδιο δεν έχει σταθερή διάρκεια· ενημερώνουμε το αίτημα καθώς προχωράει και ένα δέμα που βρίσκεται παραδίδεται.
3. Απόφαση στο αίτημα: αποδοχή πλήρης, αποδοχή μερική ή απόρριψη, με την αιτιολογία.

Αποζημιώσεις που δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν

• Δηλωμένη αξία δέματος 0 €.
• Απώλεια σε υπηρεσία χωρίς υπογραφή, όταν υπάρχει έγκυρη σάρωση παράδοσης.

Πώς καταβάλλεται η αποζημίωση

• Η βασική κάλυψη φτάνει τα 100 € ανά δέμα· η Πρόσθετη Προστασία Δέματος την ανεβάζει στο ποσό που επιλέξατε κατά την καταχώρηση.
• Το ποσό πηγαίνει στο υπόλοιπό σας Ecoparcel ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής, αν το ζητήσετε στο αίτημα.