Πώς να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για κατεστραμμένο δέμα

Η Υποβολή αποζημίωσης ανοίγει μόνο αφού ο μεταφορέας καταγράψει το δέμα ως κατεστραμμένο. Αν το δέμα παραδόθηκε και εντοπίσατε τη ζημιά αργότερα, το κουμπί δείχνει "Η ενέργεια δεν είναι δυνατή". Κάντε αντ' αυτού τα εξής:

1. Κρατήστε το αντικείμενο και όλη τη συσκευασία, μαζί με το εξωτερικό κουτί.
2. Φωτογραφίστε τη ζημιά, τη συσκευασία και την ετικέτα.
3. Αναφέρετέ το στην παραγγελία, στην υποστήριξη, εντός 24 ωρών από την παράδοση, με τις φωτογραφίες.
4. Ζητάμε από τον μεταφορέα να καταγράψει τη ζημιά. Μόλις καταγραφεί, η Υποβολή αποζημίωσης ανοίγει στην παραγγελία και υποβάλλετε το αίτημα όπως περιγράφεται παρακάτω.

Το εξωτερικό κουτί κρίνει την υπόθεση. Να συμπεριλαμβάνετε πάντα φωτογραφίες του εξωτερικού του δέματος: η κατάσταση του χαρτοκιβωτίου δείχνει αν το δέμα αντιμετωπίστηκε σωστά. Τα μικρά χτυπήματα και οι γρατζουνιές δεν μετρούν· το κουτί υπάρχει για να δεχτεί τη συνηθισμένη φθορά της μεταφοράς και να προστατεύσει τα εμπορεύματα.

Αν το δέμα σας φτάσει κατεστραμμένο, ζητάτε αποζημίωση με τον ίδιο τρόπο όπως για ένα χαμένο, μέσω της Υποβολής αποζημίωσης στις Παραγγελίες μου, αλλά η ομάδα χρειάζεται να δει και τι συνέβη:

• Φωτογραφίες της ίδιας της ζημιάς.
• Φωτογραφίες του τρόπου με τον οποίο ήταν συσκευασμένο το αντικείμενο, μαζί με την εξωτερική συσκευασία.
• Κάθε κατεστραμμένο αντικείμενο σε δική του γραμμή με απόδειξη της αξίας του, χωρίς γενικές καταχωρήσεις τύπου "Ρούχα" ή "Αντικείμενα", καθώς αυτές απορρίπτονται.

Και εδώ μετράει η συσκευασία. Αν κάτι δεν ήταν αρκετά προστατευμένο ώστε να αντέξει τη συνηθισμένη μεταχείριση, το αίτημα μπορεί να απορριφθεί.