Πώς να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για χαμένο δέμα ή δέμα που λείπει

Τα περισσότερα χαμένα δέματα οφείλονται σε ετικέτα που έφυγε στη διαδρομή. Συμβαίνει συνήθως όταν η ετικέτα είναι κολλημένη στο περιτύλιγμα αντί για το δέμα, οπότε αν το περιτύλιγμα σκιστεί ή γλιστρήσει, η ετικέτα φεύγει μαζί του και η αποστολή δεν εντοπίζεται. Κολλήστε την ετικέτα απευθείας στο δέμα.

Πώς επιβεβαιώνεται ένα δέμα ως χαμένο

• Η παρακολούθηση δείχνει παραδόθηκε αλλά το δέμα δεν έφτασε: ανοίξτε Διαχείριση παραγγελίας, Αμφισβήτηση παράδοσης εντός 24 ωρών. Ζητάμε την απόδειξη παράδοσης και έρευνα στην αποθήκη· αν το δέμα δεν βρεθεί, ο μεταφορέας το καταγράφει ως χαμένο και ανοίγει η Υποβολή αποζημίωσης. Δείτε η παρακολούθηση δείχνει παραδόθηκε, αλλά δεν έφτασε τίποτα.
• Η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα δεν εντοπίζεται: ανοίξτε Διαχείριση παραγγελίας, Αίτημα αναζήτησης και προσθέστε περιγραφή και φωτογραφίες του δέματος και του περιεχομένου του. Ένα δέμα που βρίσκεται παραδίδεται· ένα δέμα που δεν βρίσκεται καταγράφεται ως χαμένο και ανοίγει το αίτημα.

Μόλις επιβεβαιωθεί ως χαμένο, ανοίξτε την παραγγελία στις Παραγγελίες μου και πατήστε Υποβολή αποζημίωσης. Έπειτα:

• Αν στείλατε προσωπικά είδη, προσθέστε φωτογραφίες του δέματος που τραβήχτηκαν πριν την αποστολή, ώστε η ομάδα να ελέγξει ότι είχε συσκευαστεί σωστά.
• Καταγράψτε κάθε αντικείμενο που χάθηκε, το καθένα με κάτι που αποδεικνύει την αξία του, όπως τιμολόγιο ή απόδειξη.
• Βάλτε κάθε αντικείμενο σε δική του γραμμή πατώντας το κουμπί συν και προσθέτοντάς τα ένα ένα με τις αξίες τους.

Μια μόνη γραμμή που λέει απλώς "Ρούχα" ή "Αντικείμενα" απορρίπτεται από το Τμήμα Αποζημιώσεων, οπότε αξίζει να συμπληρωθεί σωστά με την πρώτη.