Γιατί χρεώθηκα πρόσθετη χρέωση βάρους ή διαστάσεων;

Ο μεταφορέας ζυγίζει και μετράει κάθε δέμα στην αποθήκη. Αν είναι βαρύτερο ή μεγαλύτερο από το δηλωμένο, πέρα από ένα μικρό περιθώριο ανά δέμα, χρεώνεται η διαφορά. Η τιμή υπολογίζεται στο χρεώσιμο βάρος, το μεγαλύτερο ανάμεσα στο πραγματικό και στο ογκομετρικό βάρος· δείτε τον υπολογιστή ογκομετρικού βάρους.

Πού τη βλέπετε: οι Πρόσθετες χρεώσεις μου στον λογαριασμό σας παραθέτουν κάθε πρόσθετη χρέωση με τα δηλωμένα και τα μετρημένα μεγέθη, το ποσό και την κατάστασή της.

Πώς χρεώνεται

1. Το ποσό αφαιρείται από το υπόλοιπό σας Ecoparcel.
2. Αν το υπόλοιπο δεν το καλύπτει, γίνεται αρνητικό και το ακάλυπτο μέρος χρεώνεται στον αποθηκευμένο τρόπο πληρωμής.
3. Με αρνητικό υπόλοιπο δεν γίνονται νέες παραγγελίες.

Πώς την αμφισβητείτε

1. Ανοίξτε την πρόσθετη χρέωση στις Πρόσθετες χρεώσεις μου και επιλέξτε Αμφισβήτηση, ή ανοίξτε την παραγγελία και επιλέξτε Διαχείριση παραγγελίας, Αμφισβήτηση πρόσθετης χρέωσης.
2. Επισυνάψτε φωτογραφία του συσκευασμένου δέματος σε ζυγαριά όπου φαίνεται το βάρος, ή μέτρηση των διαστάσεών του με τη συσκευασία.
3. Ελέγχουμε τα στοιχεία σας σε σχέση με το αρχείο ελέγχου του μεταφορέα και απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Μια πρόσθετη χρέωση που εμφανίζεται ως Υπό αμφισβήτηση δεν εισπράττεται μέχρι την απάντηση.

Για να αποφύγετε μια πρόσθετη χρέωση, ζυγίστε και μετρήστε το δέμα με τη συσκευασία του πριν την καταχώρηση και στρογγυλοποιήστε προς τα πάνω.