Ετικέτες και έγγραφα

Ο μεταφορέας ζυγίζει και μετράει κάθε δέμα στην αποθήκη. Αν είναι βαρύτερο ή μεγαλύτερο από το δηλωμένο, πέρα από ένα μικρό περιθώριο ανά δέμα, χρεώνεται η διαφορά. Η τιμή υπολογίζεται στο χρεώσιμο βάρος, το μεγαλύτερο ανάμεσα στο πραγματικό και στο ογκομετρικό βάρος· δείτε τον υπολογιστή ογκομετρικού βάρους.Πού τη βλέπετε: οι Πρόσθετες χρεώσεις μου στον λογαριασμό σας παραθέτουν κάθε πρόσθετη χρέωση με τα δηλωμένα και τα μετρημένα μεγέθη, το ποσό και την κατάστασή της.Πώς χρεώνεταιΤο ποσό αφαι…

Το μήνυμα επιβεβαίωσης στέλνεται τη στιγμή που ο μεταφορέας επιβεβαιώνει την παραλαβή, κανονικά μέσα σε λίγα λεπτά από την πληρωμή, ή έως 24 ώρες για φορτία και παλέτες. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και την ηλεκτρονική διεύθυνση του λογαριασμού.Τα μηνύματα δεν ξαναστέλνονται. Ό,τι περιέχουν, μαζί με την ετικέτα, βρίσκεται στις Παραγγελίες μου, στην παραγγελία. Δείτε Πού βρίσκω την ετικέτα αποστολής;.

Η Υποβολή αποζημίωσης ανοίγει μόνο αφού ο μεταφορέας καταγράψει το δέμα ως κατεστραμμένο. Αν το δέμα παραδόθηκε και εντοπίσατε τη ζημιά αργότερα, το κουμπί δείχνει "Η ενέργεια δεν είναι δυνατή". Κάντε αντ' αυτού τα εξής:Κρατήστε το αντικείμενο και όλη τη συσκευασία, μαζί με το εξωτερικό κουτί.Φωτογραφίστε τη ζημιά, τη συσκευασία και την ετικέτα.Αναφέρετέ το στην παραγγελία, στην υποστήριξη, εντός 24 ωρών από την παράδοση, με τις φωτογραφίες.Ζητάμε από τον μεταφορέα να καταγράψει τη ζημιά. Μόλις…

Η αποζημίωση είναι ένα αίτημα υποστήριξης. Όταν πατάτε Υποβολή αποζημίωσης, ανοίγει ένα αίτημα στα εισερχόμενά σας στην υποστήριξη. Κάθε ερώτηση, κάθε ενημέρωση και η απόφαση φτάνουν εκεί· μην ανοίξετε δεύτερο αίτημα.Οι προθεσμίες που σας αφορούν (Όροι και Προϋποθέσεις, ενότητα 12)Ζημιά: υποβάλετε την αποζημίωση εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.Απώλεια: υποβάλετε εντός 7 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που το δέμα χαρακτηρίζεται χαμένο.Έγγραφα που ζητάμε εμείς ή ο μεταφορέας: στ…

Η ετικέτα βρίσκεται στις Παραγγελίες μου. Ανοίξτε την παραγγελία και κατεβείτε στα Έγγραφα. Οι ετικέτες, η παρακολούθηση και κάθε άλλο έγγραφο της παραγγελίας βρίσκονται εκεί.Πότε εμφανίζεταιΜόλις ο μεταφορέας επιβεβαιώσει την παραλαβή, κανονικά μέσα σε λίγα λεπτά από την πληρωμή, ή έως 24 ώρες για φορτία και παλέτες ή σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Το μήνυμα επιβεβαίωσης της παραγγελίας στέλνεται την ίδια στιγμή.Σε ορισμένες διαδρομές ο μεταφορέας εκδίδει την ετικέτα μόνο την προηγούμενη ημέρα τη…

Τα τιμολόγια εκδίδονται μία φορά τον μήνα, στις 7, για κάθε παραγγελία που ολοκληρώθηκε τον προηγούμενο μήνα. Μια παραγγελία που ολοκληρώθηκε τον Ιούλιο βρίσκεται στο τιμολόγιο που εκδίδεται στις 7 Αυγούστου.Πού τα βρίσκετεΌλα τα τιμολόγια: η σελίδα Τιμολόγια στον λογαριασμό σας.Μία παραγγελία: ανοίξτε την στις Παραγγελίες μου και κατεβείτε στα Έγγραφα. Το μηνιαίο τιμολόγιο που καλύπτει την παραγγελία βρίσκεται εκεί μόλις εκδοθεί· η ετικέτα και τα υπόλοιπα έγγραφα της αποστολής είναι εκεί από τ…

Η Υποβολή αποζημίωσης ανοίγει μόνο αφού ο μεταφορέας καταγράψει το δέμα ως κατεστραμμένο. Αν το δέμα παραδόθηκε και εντοπίσατε τη ζημιά αργότερα, το κουμπί δείχνει "Η ενέργεια δεν είναι δυνατή". Κάντε αντ' αυτού τα εξής:Κρατήστε το αντικείμενο και όλη τη συσκευασία, μαζί με το εξωτερικό κουτί.Φωτογραφίστε τη ζημιά, τη συσκευασία και την ετικέτα.Αναφέρετέ το στην παραγγελία, στην υποστήριξη, εντός 24 ωρών από την παράδοση, με τις φωτογραφίες.Ζητάμε από τον μεταφορέα να καταγράψει τη ζημιά. Μόλις…

Τα περισσότερα χαμένα δέματα οφείλονται σε ετικέτα που έφυγε στη διαδρομή. Συμβαίνει συνήθως όταν η ετικέτα είναι κολλημένη στο περιτύλιγμα αντί για το δέμα, οπότε αν το περιτύλιγμα σκιστεί ή γλιστρήσει, η ετικέτα φεύγει μαζί του και η αποστολή δεν εντοπίζεται. Κολλήστε την ετικέτα απευθείας στο δέμα.Πώς επιβεβαιώνεται ένα δέμα ως χαμένοΗ παρακολούθηση δείχνει παραδόθηκε αλλά το δέμα δεν έφτασε: ανοίξτε Διαχείριση παραγγελίας, Αμφισβήτηση παράδοσης εντός 24 ωρών. Ζητάμε την απόδειξη παράδοσης κ…

Το τελωνείο ισχύει όταν το ένα άκρο της διαδρομής βρίσκεται εκτός της τελωνειακής επικράτειας της ΕΕ. Σε αυτά περιλαμβάνονται το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ελβετία, η Νορβηγία, η Ισλανδία, η Ανδόρα, ο Άγιος Μαρίνος, το Γιβραλτάρ και οι Νήσοι της Μάγχης. Η καταχώρηση προσθέτει τότε ένα βήμα τελωνειακής διασάφησης.Η διασάφηση κατά την καταχώρησηΚάθε αντικείμενο με περιγραφή, ποσότητα, δασμολογικό κωδικό και αξία. Ο δασμολογικός κωδικός ελέγχεται καθώς τον πληκτρολογείτε· λάθος κωδικός είναι συχνή αιτία …