Η απόπειρα παράδοσης απέτυχε. Μπορώ να επιλέξω ημέρα παράδοσης ή να ανακατευθύνω το δέμα;
Μετά από αποτυχημένη απόπειρα, ο μεταφορέας αποφασίζει τι θα γίνει, σύμφωνα με τους δικούς του κανόνες για τη διαδρομή:
- δεύτερη απόπειρα την επόμενη εργάσιμη ημέρα·
- παράδοση σε κοντινό κατάστημα δεμάτων ή θυρίδα, με ειδοποίηση στον παραλήπτη·
- ή έναρξη επιστροφής στον αποστολέα.
Η παρακολούθηση δείχνει ποιο από αυτά.
Στις περισσότερες περιπτώσεις ο μεταφορέας γράφει απευθείας στον παραλήπτη με τις επιλογές που προσφέρει: ανακατεύθυνση σε κατάστημα δεμάτων, νέα ημερομηνία και ώρα παράδοσης ή γείτονας. Το τι προσφέρεται εξαρτάται από τη διαδρομή και τον μεταφορέα· χρησιμοποιήστε εκείνο το μήνυμα, ενεργεί πιο γρήγορα από ό,τι μπορούμε εμείς.
Μέσω Ecoparcel, η διεύθυνση δεν αλλάζει και το δέμα δεν ανακατευθύνεται από τη στιγμή που έχει μπει η ετικέτα. Το δέμα πηγαίνει στη διεύθυνση της παραγγελίας, στο σημείο παραλαβής του ίδιου του μεταφορέα αν το προσφέρει, ή πίσω στον αποστολέα.
Τι μπορείτε να κάνετε στην παραγγελία: Αίτημα επαναπαράδοσης
- Ανοίξτε την παραγγελία στις Παραγγελίες μου, επιλέξτε Διαχείριση παραγγελίας και έπειτα Αίτημα επαναπαράδοσης. Είναι διαθέσιμο μόλις η παρακολούθηση δείξει αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης.
- Ρωτάμε τον μεταφορέα τι συνέβη και αν μπορεί να γίνει νέα απόπειρα. Το αν και το πότε εξαρτώνται από τον μεταφορέα και τη διαδρομή· δεν μπορεί να είναι εγγυημένο.
- Στο μεταξύ, κρατήστε το τηλέφωνο του παραλήπτη διαθέσιμο.
Αν το δέμα βρίσκεται ήδη σε σημείο παραλαβής, παραλάβετέ το εκεί μέσα στο διάστημα που αναφέρει η ειδοποίηση· μετά επιστρέφει στον αποστολέα.