Υπάρχει τηλέφωνο επικοινωνίας με την ομάδα Ecoparcel

Τηλεφωνική γραμμή δεν υπάρχει. Κάθε αίτημα περνά από την υποστήριξη στον ιστότοπο: από τη συνομιλία σε οποιαδήποτε σελίδα ή από την Υποστήριξη στον λογαριασμό σας. Γράψτε στη γλώσσα σας.

Πώς διεκπεραιώνεται ένα αίτημα

1. Πρώτα απαντά ο βοηθός. Διαβάζει την παραγγελία σας, τη ζωντανή παρακολούθηση και τα γεγονότα του μεταφορέα, και λύνει επιτόπου ό,τι μπορεί: επιστροφές χρημάτων, επαναπρογραμματισμούς, διορθώσεις διεύθυνσης, καταγραφή αποζημιώσεων.
2. Ό,τι δεν μπορεί, το παραδίδει σε άνθρωπο με την υπόθεση ήδη διερευνημένη. Δεν χρειάζεται να επαναλάβετε τα ίδια.
3. Ένας άνθρωπος απαντά εντός 3 εργάσιμων ωρών. Εκτός ωραρίου υποστήριξης ο βοηθός σας λέει πότε επιστρέφει η ομάδα και το αίτημα απαντάται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Για γρήγορη απάντηση, αναφέρετε τον κωδικό παραγγελίας, τον κωδικό δέματος αν υπάρχουν περισσότερα, και τι δείχνει η παρακολούθηση. Τα στιγμιότυπα οθόνης βοηθούν· ο κωδικός παραγγελίας είναι αυτό που χρειαζόμαστε.