Επιστροφές Amazon: πώς να στείλετε ένα δέμα πίσω στην Amazon
Οι περισσότερες επιστροφές στην Amazon εντός της ΕΕ δεν χρειάζονται καθόλου κράτηση κούριερ. Αν το προϊόν πουλήθηκε ή στάλθηκε από την Amazon και ήταν σημειωμένο ως "Free Return" (δωρεάν επιστροφή) όταν το αγοράσατε, η Amazon σας δίνει προπληρωμένη ετικέτα και σημείο παράδοσης, και δεν πληρώνετε τίποτα. Δικό σας κούριερ κλείνετε στις περιπτώσεις που δεν καλύπτει η ετικέτα της Amazon: προϊόντα που στάλθηκαν από πωλητή του marketplace, τα οποία πρέπει να επιστρέψουν απευθείας στον πωλητή· επιστροφές που περνούν τελωνειακά σύνορα· ογκώδη αγαθά· και κάθε επιστροφή για την οποία δεν προσφέρεται προπληρωμένη επιλογή στη διαδρομή σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις στέλνετε ένα κανονικό δέμα και ισχύουν οι ίδιοι κανόνες όπως για κάθε άλλη αποστολή: συσκευάστε το σωστά, ζυγίστε το, βάλτε ετικέτα και εξασφαλίστε παρακολούθηση.
Με λίγα λόγια
- Η προπληρωμένη ετικέτα της Amazon καλύπτει προϊόντα που πουλήθηκαν ή στάλθηκαν από την Amazon και ήταν σημειωμένα ως Free Return, καθώς και λανθασμένα, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα και την υπαναχώρηση εντός 14 ημερών.
- Τα προϊόντα που στάλθηκαν από πωλητή του marketplace επιστρέφουν στον πωλητή, όχι στην Amazon.
- Πότε χρειάζεστε δικό σας κούριερ · Πώς να το συσκευάσετε · Διασυνοριακές επιστροφές · Συχνές ερωτήσεις
- 1 Πώς λειτουργούν οι επιστροφές στην Amazon;
- 2 Πότε χρειάζεστε δικό σας κούριερ για μια επιστροφή στην Amazon;
- 3 Ποια επιλογή επιστροφής να διαλέξω;
- 4 Πώς συσκευάζω μια επιστροφή στην Amazon;
- 5 Πώς επιστρέφω μια παραγγελία Amazon σε άλλη χώρα;
- 6 Πώς διαχειρίζονται οι πωλητές του marketplace τα επιστρεφόμενα αποθέματα;
- 7 Συχνές ερωτήσεις
- 8 Κλείστε την επιστροφή
Πώς λειτουργούν οι επιστροφές στην Amazon;
Ξεκινάτε μια επιστροφή στο "Your Orders", επιλέγετε το προϊόν και τον λόγο, και η Amazon σας εμφανίζει τις διαθέσιμες επιλογές για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Αυτό που εμφανίζεται στη συνέχεια εξαρτάται εξ ολοκλήρου από το ποιος έστειλε το προϊόν και από το τι σας ειπώθηκε τη στιγμή της αγοράς.
Σύμφωνα με τη σελίδα "Σχετικά με τις πολιτικές επιστροφών μας" της Amazon.de, που ελέγχθηκε στις 18 Αυγούστου 2026, η Amazon και οι πωλητές του marketplace στην Amazon.de δέχονται επιστροφές σε μεγάλη ποικιλία προϊόντων εντός 30 ημερών από την παραλαβή της αποστολής. Η ίδια η Εγγύηση Επιστροφών της Amazon δίνει 30 ημέρες από την παραλαβή για την υποβολή αιτήματος επιστροφής σε κατηγορίες όπως ένδυση, υποδήματα και ρολόγια, σπίτι και κήπος, υγεία και ομορφιά, βρεφικά, προϊόντα για κατοικίδια και συσκευές Amazon. Οι φωτογραφικές μηχανές, τα ηλεκτρονικά, οι υπολογιστές, τα είδη γραφείου, τα μέσα, τα βιντεοπαιχνίδια, τα βιβλία, τα παιχνίδια, τα εργαλεία, η κουζίνα, τα είδη αυτοκινήτου και οι μεγάλες οικιακές συσκευές εξαιρούνται από αυτή την εγγύηση, αν και το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εξακολουθεί να ισχύει για αυτά.
Ως προς το ποιος πληρώνει, η διατύπωση της Amazon είναι ακριβής: η Amazon επιστρέφει το κόστος αποστολής ενός προϊόντος πίσω, ή παρέχει προπληρωμένη ετικέτα χωρίς χρέωση, αν το προϊόν πουλήθηκε ή στάλθηκε από την Amazon και ενημερωθήκατε τη στιγμή της αγοράς ότι ήταν επιλέξιμο για Free Return. Αν δεν ενημερωθήκατε, το κόστος της επιστροφής το επιβαρύνεστε εσείς. Αν χρησιμοποιήσετε προπληρωμένη ετικέτα σε μη επιλέξιμο προϊόν, η Amazon αφαιρεί το κόστος της επιστροφής από την επιστροφή χρημάτων σας, εκτός αν το προϊόν ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή παραδόθηκε καθυστερημένα.
Η σελίδα "Κόστη επιστροφής" της Amazon.de, που ελέγχθηκε την ίδια ημέρα, παραθέτει πλήρως τις περιπτώσεις δωρεάν ετικέτας: λανθασμένα, κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή μη ανταποκρινόμενα στην περιγραφή προϊόντα· ακύρωση βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή· υποδήματα, ρούχα, κοσμήματα ή ρολόγια που επιστρέφονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή· και οτιδήποτε είναι σημειωμένο ως "Free Return".
Κάτω από όλα αυτά βρίσκεται το δίκαιο του καταναλωτή της ΕΕ. Έχετε 14 ημέρες για να υπαναχωρήσετε από μια διαδικτυακή αγορά χωρίς να αναφέρετε λόγο και, σύμφωνα με την πύλη Η Ευρώπη σου (τελευταίος έλεγχος στις 28 Απριλίου 2026), το κόστος ταχυδρομικών τελών και συσκευασίας για αυτή την επιστροφή το επιβαρύνεστε εσείς, εκτός αν ο πωλητής προσφερθεί να το καλύψει ή δεν σας ενημέρωσε για το κόστος πριν αγοράσετε. Το κόστος επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος βαρύνει τον έμπορο.
Μόλις φτάσει η επιστροφή, η Amazon.de εκδίδει τις επιστροφές χρημάτων για προϊόντα που έστειλε η ίδια εντός 14 ημερών κατ' ανώτατο όριο, ενώ τα χρήματα εμφανίζονται σε τραπεζικό ή καρτικό αντίγραφο κίνησης εντός 7 εργάσιμων ημερών κατ' ανώτατο όριο μετά την έκδοση της επιστροφής.
Πότε χρειάζεστε δικό σας κούριερ για μια επιστροφή στην Amazon;
Πέντε περιπτώσεις, όλες αρκετά συνηθισμένες ώστε ο κόσμος να τις αναζητά.
Το προϊόν ήρθε από πωλητή marketplace. Η Amazon το λέει ρητά: μην επιστρέφετε στην Amazon προϊόντα που στάλθηκαν αρχικά από πωλητή marketplace, γιατί πρέπει να επιστραφούν απευθείας στον πωλητή. Ισχύει η δική του πολιτική επιστροφών και οι πωλητές διαφέρουν, από μια προπληρωμένη ετικέτα με email μέχρι μια διεύθυνση και τίποτα άλλο. Οι πωλητές τρίτων αντιστοιχούσαν στο 60,0% των τεμαχίων που πουλήθηκαν στην Amazon το 1ο τρίμηνο του 2026, οπότε δεν πρόκειται για σπάνια περίπτωση.
Δεν εμφανίζεται προπληρωμένη επιλογή για τη διαδρομή σας. Οι αγοραστές που παραγγέλνουν από marketplace άλλης χώρας διαπιστώνουν συχνά ότι οι επιλογές επιστροφής που προσφέρονται δεν καλύπτουν τη διεύθυνσή τους.
Η επιστροφή περνά τελωνειακά σύνορα. Ένας αγοραστής από το Ηνωμένο Βασίλειο που επιστρέφει στην Amazon.de, ή ένας αγοραστής από την ΕΕ που επιστρέφει σε πωλητή του Ηνωμένου Βασιλείου, χρειάζεται τελωνειακή διασάφηση στο δέμα.
Το αντικείμενο είναι ογκώδες. Έπιπλα, ηλεκτρικές συσκευές και οτιδήποτε δεν χωρά σε σημείο παράδοσης χρειάζονται συχνά παραλαβή από πόρτα σε πόρτα αντί για θυρίδα ή κατάστημα.
Είστε πωλητής, όχι αγοραστής. Η μεταφορά επιστραμμένου αποθέματος από μια διεύθυνση επιστροφών πίσω στη δική σας αποθήκη είναι μια απλή δουλειά μεταφοράς εμπορευμάτων.
Και στις πέντε περιπτώσεις κλείνετε ένα συνηθισμένο δέμα. Η παραλαβή από πόρτα σε πόρτα στέλνει οδηγό στη διεύθυνσή σας· η παράδοση σε θυρίδα δεμάτων σας επιτρέπει να το αφήσετε όποτε σας βολεύει. Δέμα 2 kg από την Ισπανία στη Γερμανία, 30 × 20 × 15 cm, από πόρτα σε πόρτα, με προσφορά 15,68 € χωρίς ΦΠΑ σε εταιρικό λογαριασμό στις 18 Αυγούστου 2026, με χρόνο μεταφοράς 72 ωρών. Οι τιμές αλλάζουν ανάλογα με τη διαδρομή, το βάρος και την υπηρεσία, γι' αυτό ελέγξτε τη δική σας.
Ποια επιλογή επιστροφής να διαλέξω;
| Περίπτωση | Ποιος κανονίζει την αποστολή | Ποιος πληρώνει | Ιδανικό για |
|---|---|---|---|
| Πωλείται ή αποστέλλεται από την Amazon, με σήμανση Free Return | Amazon | Amazon | Τυπικές επιστροφές εντός χώρας |
| Πωλείται ή αποστέλλεται από την Amazon, χωρίς Free Return | Η ετικέτα της Amazon ή εσείς | Εσείς (το ποσό αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων αν χρησιμοποιήσετε την ετικέτα της Amazon) | Όποιον συγκρίνει την παρακράτηση με την τιμή μιας εταιρείας ταχυμεταφορών |
| Λάθος, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν | Amazon | Amazon | Κάθε προβληματική παράδοση |
| Προϊόν από πωλητή του marketplace | Εσείς, εκτός αν ο πωλητής στείλει ετικέτα | Εξαρτάται από την πολιτική του πωλητή και τον λόγο της επιστροφής | Αγορές από τρίτους, το 60% των μονάδων που πωλούνται στην Amazon |
| Επιστροφή που περνά τελωνειακά σύνορα (από το Ηνωμένο Βασίλειο στην ΕΕ ή από την ΕΕ στο Ηνωμένο Βασίλειο) | Εσείς | Εσείς | Αγοραστές διασυνοριακών αγορών και ομογενείς |
| Ογκώδη ή βαριά εμπορεύματα | Εσείς | Εσείς | Έπιπλα, οικιακές συσκευές και ό,τι ξεπερνά το όριο μεγέθους ενός σημείου παράδοσης |
| Πωλητής που παραλαμβάνει επιστραμμένο απόθεμα | Ο πωλητής | Ο πωλητής | Πωλητές marketplace που μετακινούν απόθεμα |
Πώς συσκευάζω μια επιστροφή στην Amazon;
- Βάλτε τα έγγραφα της επιστροφής μέσα στο κουτί. Ό,τι σας έδωσε η διαδικασία επιστροφής, μαζί με το εκτυπωμένο σημείωμα επιστροφής, μπαίνει μέσα μαζί με το προϊόν.
- Ξαναχρησιμοποιήστε το αρχικό κουτί μόνο αν είναι ακόμη γερό. Τα κουτιά της Amazon είναι μονού κυματοειδούς χαρτονιού και κουράζονται μετά από ένα ταξίδι. Αν είναι μαλακό, σκισμένο ή ζουληγμένο, πάρτε καινούριο.
- Διατηρήστε ανέπαφη την αρχική συσκευασία του προϊόντος. Δεν είστε υποχρεωμένοι να επιστρέψετε ένα προϊόν στην αρχική του συσκευασία, αλλά αν το κουτί λιανικής αποτελεί μέρος της κατάστασης του προϊόντος, η φθορά του μπορεί να μειώσει την επιστροφή χρημάτων.
- Προστατέψτε το προϊόν σε κάθε πλευρά με φυσαλιδωτό πλαστικό, χαρτί ή αφρολέξ, ώστε να μην κουνιέται τίποτα όταν κουνάτε το κουτί.
- Αφαιρέστε ή καλύψτε κάθε παλιά ετικέτα και γραμμωτό κώδικα. Μια ξεχασμένη ετικέτα αποστολής στέλνει το δέμα πίσω σε εσάς.
- Κολλήστε την ετικέτα επιστροφής επίπεδα στη μεγαλύτερη πλευρά, με τον γραμμωτό κώδικα ελεύθερο.
- Ζυγίστε και μετρήστε το σφραγισμένο δέμα πριν την κράτηση, μαζί με τη συσκευασία.
Η πλήρης μέθοδος βρίσκεται στις οδηγίες συσκευασίας. Μόλις παραληφθεί το δέμα, παρακολουθήστε την επιστροφή μέχρι να φτάσει· η απόδειξη παράδοσης είναι αυτό που χρειάζεστε αν δεν εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων.
Πώς επιστρέφω μια παραγγελία Amazon σε άλλη χώρα;
Εντός της ΕΕ η επιστροφή είναι ένα συνηθισμένο δέμα. Από την Ισπανία στη Γερμανία, από την Πολωνία στη Γαλλία, χωρίς τελωνειακά χαρτιά, χωρίς διασάφηση.
Μόλις το δέμα περάσει τελωνειακό σύνορο, η επιστροφή γίνεται εξαγωγή. Ένα δέμα από την ΕΕ προς το Ηνωμένο Βασίλειο, ή από το Ηνωμένο Βασίλειο πίσω στην ΕΕ, χρειάζεται τελωνειακή διασάφηση που αναφέρει κάθε είδος με την περιγραφή, την ποσότητα, την αξία, τον δασμολογικό κωδικό και τη χώρα καταγωγής του. Δηλώστε τα εμπορεύματα ως επιστροφή και όχι ως πώληση, γιατί μια επιστροφή που δηλώνεται ως νέα πώληση μπορεί να επιβαρυνθεί με εισαγωγικό δασμό και ΦΠΑ, τα οποία θα κληθεί στη συνέχεια να αμφισβητήσει ο παραλήπτης. Ο οδηγός για τις τελωνειακές διασαφήσεις καλύπτει τα πεδία και το ποιος πληρώνει τους δασμούς.
Ελέγξτε τη διεύθυνση επιστροφών του πωλητή πριν κάνετε κράτηση. Οι πωλητές marketplace που καταχωρούν προϊόντα σε ένα ευρωπαϊκό site της Amazon δεν εδρεύουν πάντα στη χώρα αυτή, και μια διεύθυνση επιστροφής σε τρίτη χώρα αλλάζει τόσο τα χαρτιά όσο και την τιμή.
Πώς διαχειρίζονται οι πωλητές του marketplace τα επιστρεφόμενα αποθέματα;
Μια επιστροφή που διεκπεραιώνει ο πωλητής φτάνει στη διεύθυνση που έχετε δημοσιεύσει και από εκεί και πέρα η μεταφορά της είναι δική σας υπόθεση. Η συγκέντρωση επιστροφών από μια διεύθυνση επιστροφών πίσω στη δική σας αποθήκη ή η προώθηση μιας επιστροφής που δεν έχει ανοιχτεί απευθείας στον επόμενο αγοραστή είναι μια συνηθισμένη κράτηση δέματος ή παλέτας.
Οι πωλητές στην Amazon αποτελούν σταθερό κομμάτι των επαγγελματικών μας λογαριασμών και η πλειονότητα των λογαριασμών που δηλώνουν την Amazon ως πλατφόρμα πώλησής τους στέλνει ήδη μαζί μας, κυρίως στις ίδιες διαδρομές με τις εξερχόμενες παραγγελίες τους. Οι επαγγελματικοί λογαριασμοί προσθέτουν αναβαλλόμενη πληρωμή και μηνιαία τιμολόγηση, οπότε μια εβδομάδα επιστροφών δεν σημαίνει μία πληρωμή με κάρτα ανά ετικέτα· οι λεπτομέρειες βρίσκονται στις επαγγελματικές τιμές.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να πληρώσω για να επιστρέψω ένα δέμα στην Amazon;
Όχι, αν το προϊόν πωλήθηκε ή στάλθηκε από την Amazon και κατά την αγορά ήταν σημειωμένο ως "Free Return", ή αν έφτασε λάθος, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό. Διαφορετικά πληρώνετε εσείς και η Amazon αφαιρεί το κόστος από την επιστροφή χρημάτων, αν χρησιμοποιήσετε την προπληρωμένη ετικέτα της (Amazon.de, ελέγχθηκε στις 18 Αυγούστου 2026).
Μπορώ να επιστρέψω μια παραγγελία της Amazon από άλλη χώρα;
Ναι, αλλά ελέγξτε πρώτα τη διεύθυνση επιστροφής. Εντός της ΕΕ πρόκειται για ένα συνηθισμένο δέμα. Αν η επιστροφή περνά τελωνειακό σύνορο, για παράδειγμα προς ή από το Ηνωμένο Βασίλειο, το δέμα χρειάζεται τελωνειακή διασάφηση με την περιγραφή, την αξία, τον δασμολογικό κωδικό και τη χώρα προέλευσης κάθε προϊόντος.
Χρειάζομαι την αρχική συσκευασία για να επιστρέψω κάτι στην Amazon;
Όχι. Δεν είστε υποχρεωμένοι να επιστρέψετε ένα προϊόν στην αρχική του συσκευασία, αλλά πρέπει να είναι συσκευασμένο αρκετά καλά ώστε να αντέξει τη διαδρομή, και το ίδιο το προϊόν πρέπει να επιστρέψει στην κατάσταση που το παραλάβατε. Ζημιές από κακή συσκευασία ή κακό χειρισμό μπορούν να μειώσουν την επιστροφή χρημάτων.
Πόσο χρόνο παίρνει η επιστροφή χρημάτων από την Amazon αφού φτάσει το δέμα;
Για προϊόντα που έστειλε η Amazon, η Amazon.de εκδίδει την επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών το πολύ από την παραλαβή της επιστροφής και το επιβεβαιώνει με e-mail. Τα χρήματα εμφανίζονται σε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή κάρτας εντός 7 εργάσιμων ημερών το πολύ μετά την έκδοση της επιστροφής (Amazon.de, ελέγχθηκε στις 18 Αυγούστου 2026).
Μπορώ να χρησιμοποιήσω δικό μου courier αντί για την ετικέτα επιστροφής της Amazon;
Ναι, και για προϊόντα από πωλητές του marketplace συνήθως είναι απαραίτητο, γιατί αυτά επιστρέφουν στον πωλητή και όχι στην Amazon. Κλείστε παραλαβή από πόρτα σε πόρτα ή παράδοση σε αυτόματο μηχάνημα δεμάτων, κρατήστε τον αριθμό αποστολής και επιβεβαιώστε την παράδοση πριν ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων.
Κλείστε την επιστροφή
Ελέγξτε πρώτα ποιος έστειλε το προϊόν. Αν πωλήθηκε ή στάλθηκε από την Amazon και είναι σημειωμένο ως Free Return, η ετικέτα σας περιμένει ήδη στο "Your Orders". Αν είναι από πωλητή του marketplace, περνά σύνορα ή είναι ογκώδες, κλείνετε εσείς ένα δέμα.
