Hermes Paketversand und Sendungsverfolgung

Hinter dem Paketdienst steht die Hermes Germany GmbH, ein Tochterunternehmen der Otto Group, das 1972 als Paketdienst des OTTO Versands startete und heute rund 5.500 Mitarbeitende zählt. Innerhalb der Hermes Gruppe ist sie der Spezialist für die Paketzustellung an Privatkunden; zur Gruppe gehören unter anderem Hermes Fulfilment, Hermes Einrichtungs Service und Hermes Logistik Österreich.

In Deutschland zählt das Netz mehr als 17.000 PaketShops. Hermes befördert Päckchen und Pakete bis 31,5 kg, bei Abgabe im PaketShop bis 25 kg; Haftung und Sendungsverfolgung sind bei allen Paketklassen enthalten.

Eine mit Hermes verschickte Sendung verfolgen Sie mit der Sendungsnummer auf myhermes.de oder in der Hermes App. Das Feld auf dieser Seite findet nur Ecoparcel-Bestellungen, über Bestell-ID und Postleitzahl.

1. Nehmen Sie die Sendungsnummer vom Paketschein oder aus der Versandbestätigung; als Empfänger erhalten Sie sie vom Versender oder über die Paketankündigung.
2. Geben Sie die Nummer in die Hermes Sendungsverfolgung auf myhermes.de ein oder öffnen Sie die Sendung in der Hermes App. Online verfolgen lässt sie sich spätestens am Tag nach der Abgabe oder Abholung.
3. Lesen Sie den letzten Status und die voraussichtliche Zustellung, ein Zeitfenster von bis zu 4 Stunden, das in der Regel am Vortag erscheint.
4. Ändert sich die Meldung „elektronisch angekündigt“ nach 2 bis 3 Tagen nicht, klären Sie das mit dem Versender. Frühestens nach 5 Werktagen können Sie über das Kontaktformular eine Sendungssuche beauftragen; bei einer Bestellung aus einem Onlineshop wenden Sie sich zuerst an den Händler.

Die erste Meldung nennt Hermes selbst im Wortlaut. Die weiteren Stationen sind hier beschrieben, der Wortlaut in der Sendungsverfolgung kann abweichen.

• Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt: Der Versender hat den Auftrag gebucht, das Paket ist damit aber nicht unbedingt schon bei Hermes.
• Übergabe an Hermes: Das Paket wurde im PaketShop abgegeben oder abgeholt. Bei Abgabe an einem Freitag kann der Scan bis zu 2 Werktage dauern.
• Transport: Das Paket läuft durch das Hermes Netz in die Zielregion.
• Zustellung: Der Bote hat das Paket auf seiner Tour; die voraussichtliche Zustellung zeigt das Zeitfenster.
• Empfänger nicht angetroffen: Der Bote hinterlässt eine Benachrichtigungskarte, oder Hermes schickt eine E-Mail.
• Abholung im PaketShop: Das Paket wartet 7 Werktage und geht danach an den Absender zurück.
• Zugestellt: Übergabe an den Empfänger, einen Nachbarn oder den gewählten Ablageort.

Zuerst die Paketklasse: Hermes addiert längste und kürzeste Seite. Päckchen bis 37 cm, S-Paket bis 50 cm, M-Paket bis 80 cm, L-Paket bis 120 cm, XL-Paket bis 150 cm und XXL-Paket bis 200 cm. Den Paketschein erstellen Sie online, in der Hermes App oder im PaketShop; mit dem Mobilen Paketschein brauchen Sie keinen Drucker, der PaketShop scannt den QR-Code und druckt das Etikett. Bezahlt wird online oder bar im PaketShop. Päckchen sowie S-, M- und L-Pakete bis 25 kg geben Sie im PaketShop ab; XL- und XXL-Pakete und Sendungen bis 31,5 kg holt ein Hermes Bote an der Haustür ab.

Um für dasselbe Paket Kurierdienste über Ecoparcel zu vergleichen:

1. Tragen Sie Abhol- und Zielland, Postleitzahlen sowie Größe und Gewicht des Pakets in das Formular oben ein.
2. Vergleichen Sie die Angebote nach Preis, Laufzeit und Übergabeart: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door oder Locker2Locker, soweit die Strecke sie anbietet.
3. Wählen Sie ein Angebot, erfassen Sie Absender, Empfänger und Inhalt und bezahlen Sie.
4. Drucken Sie das Etikett unter „Meine Bestellungen“ im Bereich „Dokumente“ und übergeben Sie das Paket so, wie es der gewählte Service beschreibt.

Hermes stellt an der Haustür zu oder direkt in einen Hermes PaketShop, wenn Versender oder Empfänger das so wählen. Über die Sendungsverfolgung oder die Hermes App legt der Empfänger einen WunschPaketShop, einen WunschAblageort, einen WunschNachbarn oder einen WunschTag fest und kann eine dauerhafte Abstellgenehmigung erteilen. Mit einer Vollmacht darf eine Person des Vertrauens eine Sendung einmalig abholen, und bei der Zustellung nimmt der Bote Retouren mit.

Im PaketShop wartet eine Sendung 7 Werktage ab dem Tag des Eingangs; eine Verlängerung ist nicht möglich, danach geht sie an den Absender zurück. Die PaketShops sitzen in Geschäften mit eigenen Öffnungszeiten, die die PaketShop-Suche auf myhermes.de zeigt.

Für Privatkunden gibt es sechs Paketklassen: Hermes Päckchen, S-, M-, L-, XL- und XXL-Paket. Päckchen, S, M und L können Sie im PaketShop abgeben, S bis XXL holt Hermes auch ab, XL und XXL ausschließlich so. Bei Päckchen haftet Hermes bis 50 € pro Sendung, bei allen Paketklassen bis 500 €; eine höhere Haftung lässt sich nicht buchen.

Der EU-Versand geht bis 25 kg, in einzelne Länder bis 20 oder 23 kg. Für Unternehmen gibt es mit myHermes Business ein eigenes Angebot.

Hermes Boten sind montags bis samstags unterwegs. Beim nationalen Versand versucht der Bote die Zustellung an drei aufeinanderfolgenden Werktagen, beim internationalen Versand hängt die Zahl der Versuche vom Zielland ab, bei Abholaufträgen und Retouren für einen Onlineshop sind es zwei Abholversuche. Trifft der Bote niemanden an, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte oder Hermes schickt eine E-Mail. Die Annahme im PaketShop richtet sich nach dessen Öffnungszeiten. Die Zustellung kann bis zu 3 Werktage dauern; Laufzeiten im EU-Versand gibt Hermes in Werktagen von Montag bis Samstag an und nennt sie unverbindlich. Vor Feiertagen sollten Sie mehr Zeit einplanen.

Von Deutschland aus verschickt Hermes in 24 EU-Länder, jeweils mit Sendungsverfolgung und Haftung bis 500 €. Die unverbindlichen Laufzeiten reichen von 4 bis 5 Werktagen in die Niederlande über 5 bis 6 Werktage nach Österreich, Belgien, Frankreich und Luxemburg bis zu 9 bis 11 Werktagen nach Irland. Das Höchstgewicht beträgt 25 kg, in die Niederlande 23 kg sowie nach Dänemark und Finnland 20 kg. Je nach Zielland gibt es einen oder zwei Zustellversuche; danach oder, wie in Dänemark, Finnland und Schweden, direkt geht die Sendung in vielen Ländern in einen PaketShop, mit Lagerfristen zwischen 3 und 21 Tagen.

Die Liste der Versandländer nennt ausschließlich EU-Länder; für den Privatkundenversand fällt damit keine Zollanmeldung an.

Maßgeblich sind die Summe aus längster und kürzester Seite (37, 50, 80, 120, 150 oder 200 cm) und das Gewicht: 25 kg im PaketShop, 31,5 kg bei Abholung, im EU-Versand 20 bis 25 kg je nach Land. Einen online erstellten Paketschein drucken Sie aus; beim Mobilen Paketschein, für Päckchen, S, M und L im Inland, genügt der QR-Code auf dem Smartphone.

Innerhalb der EU sind keine Zolldokumente erforderlich. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des PaketShops auf: Hermes verlangt ihn als Übergabenachweis bei einer Schadenmeldung, zusammen mit einem Wertnachweis wie dem Kaufbeleg.

Für Unternehmen bietet Hermes myHermes Business an: Ab 300 Paketen im Jahr holt Hermes die Sendungen direkt ab, im Geschäftskundenportal verwalten Sie Paketscheine, Abholungen, Sendungsverfolgung und Kosten, und ein Retourenservice ist ebenfalls zu haben. Ab 100.000 Sendungen gibt es individuelle Lösungen. Die Hermes Gruppe ergänzt das um Fulfilment und den Hermes Einrichtungs Service.

Onlineshops können ihren Shop außerdem über die Anbindungen an Shopify, WooCommerce, PrestaShop und Etsy mit Ecoparcel verbinden, sodass Bestellungen in einem Konto zusammenlaufen und die Etiketten unter „Meine Bestellungen“ im Bereich „Dokumente“ gedruckt werden.

Nach einem vergeblichen Zustellversuch informiert die Benachrichtigungskarte oder eine E-Mail über die nächsten Schritte: einen weiteren Versuch am nächsten Werktag oder die Abholung im PaketShop, wo das Paket 7 Werktage wartet und dann an den Absender zurückgeht.

Eine äußerlich erkennbare Beschädigung vermerkt der Zusteller in der Regel mit einer Schadenskarte. Für Sendungen aus dem Privatpaketservice gilt eine Meldefrist von sieben Tagen ab Zustellung; die Schadenmeldung braucht Fotos der Außen- und Innenverpackung und der Ware, einen Wertnachweis und den Übergabebeleg, ohne Wertnachweis erstattet Hermes nach Gewicht. Ware aus einem Onlineshop reklamieren Sie zuerst beim Händler. Bleibt eine Sendungssuche erfolglos, behandelt Hermes den Fall nach 20 Tagen, international nach 30 Tagen, als Verlust und schickt ein Formular per E-Mail; die Haftung beträgt 50 € je Päckchen und 500 € je Paket. Retouren an Onlineshops geben Sie mit dem Retourenlabel des Händlers im PaketShop ab oder dem Boten mit.

Für eine direkt bei Hermes gebuchte Sendung ist Hermes von der Abgabe bis zur Zustellung zuständig: Sendungsverfolgung, Zustelloptionen, Schaden- und Verlustmeldungen laufen über myhermes.de, die Hermes App oder den PaketShop. Bei Bestellungen aus einem Onlineshop ist der Händler der erste Ansprechpartner.

Eine über Ecoparcel gebuchte Bestellung betreut Ecoparcel. Fragen zum Etikett, zur Abholung, zur Sendungsverfolgung, zu einer fehlgeschlagenen Zustellung oder zu einer Reklamation richten Sie mit der Bestell-ID an den Ecoparcel-Kundenservice.