GLS Paketversand und Sendungsverfolgung

Vom ersten Scan im Paketzentrum bis zur Zustellung erfasst GLS verschiedene Transportereignisse. Wenn Ihre Lieferung über Ecoparcel gebucht wurde, können Sie diese Informationen dort einsehen, ohne die GLS-Paketnummer oder Track-ID zu benötigen. Ihre Ecoparcel-Bestell-ID und eine passende Postleitzahl reichen für die Abfrage.

1. Die benötigte Bestell-ID finden Sie in Ihrer Ecoparcel-Bestätigung oder in der Bestellübersicht Ihres Kontos.
2. Gehen Sie auf die Ecoparcel-Trackingseite und tragen Sie die Bestellnummer ein.
3. Zur Bestätigung geben Sie zusätzlich die Postleitzahl der Absender- oder Empfängeradresse an.
4. Im angezeigten Sendungsverlauf können Sie nachvollziehen, ob das Paket ein Verteilzentrum erreicht hat, sich in Zustellung befindet oder bereits übergeben wurde.
5. Gibt es drei Werktage lang kein Tracking-Ereignis, fragt Ecoparcel beim Kurier nach.

GLS bietet eine eigene Sendungsverfolgung über die nationale Website und die GLS-App an. Dafür benötigen Sie die GLS-Paketnummer oder Track-ID. Bei geeigneten Sendungen werden auch Zustellzeitfenster und Änderungsmöglichkeiten angezeigt. Die GLS-Paketnummer unterscheidet sich von der Ecoparcel-Bestell-ID.

GLS dokumentiert Transport- und Zustellereignisse durch verschiedene Statusmeldungen. Die folgenden Bezeichnungen stammen aus den offiziellen GLS-Statuserklärungen für Deutschland. In anderen Ländern können abweichende Meldungen erscheinen.

• Paketdaten erfasst: Die Versandinformationen wurden übermittelt; die physische Übernahme steht möglicherweise noch aus.
• Paketzentrum: Die Sendung wurde in einem GLS-Paketzentrum bearbeitet.
• Ziel-Paketzentrum: Das Paket hat das regionale Paketzentrum erreicht und wird für die Zustellung vorbereitet.
• In Zustellung: Das Paket befindet sich im Zustellfahrzeug und wird voraussichtlich am selben Tag ausgeliefert.
• Zugestellt: Die Sendung wurde erfolgreich übergeben.
• Im PaketShop zugestellt: Das Paket wurde an einen GLS PaketShop geliefert und steht zur Abholung bereit.
• Nicht zugestellt: Die Übergabe war nicht möglich, beispielsweise wegen einer falschen Adresse oder eines abwesenden Empfängers.
• Eingelagert: Das Paket befindet sich vorübergehend im Paketzentrum, beispielsweise zur Adressklärung.

Ein unveränderter Trackingstatus bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist. Zwischen zwei Scans kann der Transport weiterlaufen. Gibt es drei Werktage lang kein Tracking-Ereignis, fragt Ecoparcel beim Kurier nach.

Für einen Paketversand mit möglicher GLS-Beteiligung können Sie bei Ecoparcel unterschiedliche Transportangebote gegenüberstellen. Ob eine Hausabholung oder die Nutzung einer Abgabestelle infrage kommt, hängt von der jeweiligen Strecke ab. Der angezeigte Versandservice garantiert dabei nicht, dass GLS die Beförderung übernimmt.

1. Beginnen Sie mit der Auswahl von Versand- und Empfängerland.
2. Geben Sie unter „Paket“ das tatsächliche Gewicht sowie Länge, Breite und Höhe der fertig verpackten Sendung ein.
3. Anhand Ihrer Angaben zeigt Ecoparcel die verfügbaren Versandpreise, Lieferzeitenschätzungen und Zustellmodelle an.
4. Wählen Sie die passende Variante aus und machen Sie anschließend Angaben zum Paketinhalt und dessen Wert.
5. Kontrollieren Sie die Übergabebedingungen. Ist eine Abholung vorgesehen, bestimmen Sie einen verfügbaren Abholtag und gegebenenfalls ein Zeitfenster.
6. Vor der Fortsetzung können Sie zusätzliche Leistungen wie erweiterten Paketschutz auswählen und müssen den Versandbedingungen zustimmen.
7. Mit einem bestehenden oder neu angelegten Ecoparcel-Konto vervollständigen Sie die Adressdaten und schließen die Bezahlung ab.

Versandetiketten finden Sie, indem Sie die Bestellung unter „Meine Bestellungen“ öffnen und zu „Dokumente“ scrollen. Richten Sie sich bei der Paketübergabe nach den Anweisungen des gebuchten Services.

GLS bietet in Deutschland Hausabholung, Hauszustellung und Versand über GLS PaketShops an. Beim Door2Door-Versand wird das Paket an der Absenderadresse übernommen und direkt an die Empfängeradresse geliefert. Bei PaketShop-Sendungen erfolgt die Abgabe oder Abholung in einem teilnehmenden Geschäft. Paketstationen ergänzen das Netzwerk an unterstützten Standorten.

Ecoparcel bietet je nach Route Door2Door, Door2Locker, Locker2Door und Locker2Locker. Nicht jede dieser Versandarten wird auf jeder Route von GLS ausgeführt. Auch Öffnungszeiten, Paketstationsgrößen und Abholbedingungen unterscheiden sich je nach Land und Standort. Maßgeblich sind die Bedingungen des ausgewählten Ecoparcel-Angebots.

GLS bietet Standardpaketversand und verschiedene Zusatzdienstleistungen an. Innerhalb Europas werden wichtige Märkte aus Deutschland häufig innerhalb von 24 bis 48 Stunden erreicht. Für weiter entfernte europäische Ziele nennt GLS reguläre Transportzeiten von etwa 72 bis 96 Stunden. Diese Angaben sind Richtwerte und keine garantierten Zustelltermine.

Für Geschäftskunden gibt es zusätzliche Angebote wie den ShopDeliveryService, Retourenlösungen und zeitgebundene Zustellungen. Der Guaranteed24Service ermöglicht für geeignete nationale Sendungen die Zustellung am nächsten Werktag. Der SameDayService ist für bestimmte regionale Zustellungen vorgesehen. Welche GLS-Produkte über Ecoparcel verfügbar sind, richtet sich nach der jeweiligen Buchungsroute und dem angezeigten Angebot.

Mit dem GLS FlexDeliveryService können Empfänger bei geeigneten Sendungen Zustelländerungen vornehmen. Zu den Möglichkeiten gehören ein anderer Zustelltag, eine neue Lieferadresse, eine Abstellerlaubnis, die Umleitung an einen GLS PaketShop oder die Selbstabholung im Depot.

Die verfügbaren Optionen erscheinen in der GLS-Sendungsverfolgung beziehungsweise in der Zustellbenachrichtigung. In Deutschland können bestimmte Adressänderungen bis 23:59 Uhr am Vortag der Zustellung vorgenommen werden. Welche Änderungen möglich sind, hängt vom Versandprodukt und Sendungsstatus ab. Für Ecoparcel-Buchungen sind diese Funktionen nicht automatisch verfügbar. Eine erneute Zustellung fordern Sie unter „Meine Bestellungen“ an: Bestellung öffnen, „Bestellung verwalten“ und dann „Erneute Zustellung anfordern“ wählen. Formelle Reklamationen werden weiterhin über Ecoparcel bearbeitet.

GLS stellt in Deutschland regulär an Werktagen zu. Samstagszustellungen können für bestimmte Produkte oder Regionen angeboten werden, gehören jedoch nicht zum allgemeinen Standardservice. Eine reguläre Sonntagszustellung ist nicht vorgesehen. An gesetzlichen Feiertagen können Transport und Zustellung pausieren.

GLS PaketShops haben individuelle Öffnungszeiten und können teilweise samstags geöffnet sein. Paketstationen sind abhängig vom Standort auch außerhalb der Geschäftszeiten zugänglich. Annahmeschlusszeiten richten sich nach Versandprodukt, Standort und Region. Die angegebenen Laufzeiten berücksichtigen die jeweiligen Werktage. Bei Ecoparcel gelten die im gewählten Angebot angezeigten Abholtermine und Lieferzeitenschätzungen.

GLS verbindet Deutschland mit zahlreichen europäischen Ländern, darunter Belgien, Frankreich, Italien, Österreich, Polen, Portugal, Spanien und die Niederlande. EuroBusinessParcel unterstützt internationale Geschäftssendungen innerhalb Europas. Für weltweite Lieferungen stehen je nach Markt zusätzliche Versandprodukte und Partnerverbindungen zur Verfügung.

Internationale Pakete können durch nationale GLS-Gesellschaften oder regionale Partner zugestellt werden. Dadurch können sich Trackingdarstellung und verfügbare Zustelloptionen unterscheiden. Für Lieferungen innerhalb des EU-Zollgebiets sind normalerweise keine Zollanmeldungen erforderlich. Bei Sendungen in die Schweiz, nach Großbritannien oder in andere Drittländer können Zolldokumente und Einfuhrabgaben anfallen. Ecoparcel zeigt verfügbare internationale Versandangebote während der Buchung an.

GLS Deutschland akzeptiert bei regulären nationalen und europäischen Paketsendungen bis zu 40 kg. Die maximale Länge beträgt 200 cm, die Breite 80 cm und die Höhe 60 cm. Das Gurtmaß darf 300 cm nicht überschreiten und berechnet sich aus der längsten Seite plus zweimal Breite und zweimal Höhe. Für einzelne internationale Produkte gelten strengere Gewichtsgrenzen.

Bei Ecoparcel sind die Paketgrenzen des ausgewählten Angebots maßgeblich. Das Volumengewicht kann die Preisberechnung beeinflussen. Pakete benötigen stabile Kartons, ausreichende Polsterung und einen sicheren Verschluss. Gefahrgüter und weitere ausgeschlossene Waren dürfen nicht versendet werden. Versandetiketten finden Sie, indem Sie die Bestellung unter „Meine Bestellungen“ öffnen und zu „Dokumente“ scrollen. Ob ein Ausdruck erforderlich ist, bestimmt das Angebot. Für Zollsendungen können Warenbeschreibung, Menge, Warenwert, Zolltarifnummer, Handelsrechnung oder EORI-Nummer benötigt werden.

Wenn ein Unternehmen sowohl nationale als auch internationale Pakete verschickt, können sich Preise und Zustellmöglichkeiten je nach Ziel erheblich unterscheiden. Mit Ecoparcel lassen sich die verfügbaren Versandoptionen vergleichen, während sämtliche Aufträge im selben Geschäftskonto verwaltet werden. Das Adressbuch und gespeicherte Pakete vereinfachen wiederkehrende Sendungen. Für größere Versandmengen stehen Sammelverarbeitung, zentrale Rechnungsübersichten und Tracking zur Verfügung.

Bestellungen aus Shopify, WooCommerce, PrestaShop oder Etsy können über unterstützte Integrationen übernommen werden. Alternativ lassen sich Versanddaten importieren oder mithilfe der Ecoparcel-REST-API in bestehende Geschäftsprozesse einbinden. Die API unterstützt unter anderem Preisabfragen, Auftragserstellung und Sendungsverfolgung. GLS bietet unabhängig davon eigene Lösungen für Geschäftskunden an, beispielsweise für Retouren und Zustellmanagement. Diese Leistungen sind nicht automatisch Bestandteil eines Ecoparcel-Angebots.

Bei verspäteten Sendungen sollten Ecoparcel-Kunden zunächst die Sendungsverfolgung prüfen. Nach fehlgeschlagener Zustellung kann GLS das Paket an einen Nachbarn übergeben, in einem PaketShop hinterlegen oder einen weiteren Zustellversuch durchführen. Eine erneute Zustellung fordern Sie unter „Meine Bestellungen“ an: Bestellung öffnen, „Bestellung verwalten“ und dann „Erneute Zustellung anfordern“ wählen. In Deutschland beträgt die Abholfrist im GLS PaketShop acht Arbeitstage ab dem Tag nach der Einlieferung. Nicht abgeholte Sendungen gehen automatisch an den Absender zurück; eine begonnene Rücksendung lässt sich nicht stoppen.

Nicht jede als zugestellt markierte GLS-Sendung wurde tatsächlich an den Empfänger persönlich übergeben. Je nach Zustelloption kann das Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einem PaketShop hinterlegt worden sein. Ist die Sendung dennoch nicht auffindbar, öffnen Sie die Bestellung unter „Meine Bestellungen“, wählen Sie „Bestellung verwalten“ und dann „Zustellung anfechten“.

Nach der Zustellung festgestellte Schäden müssen innerhalb von 24 Stunden mit Fotos über die Bestellung gemeldet werden. Für die formelle Schadensreklamation gelten sieben Kalendertage nach Zustellung; bei einem Verlust gelten sieben Kalendertage ab dem Datum, an dem das Paket als verloren eingestuft wurde. Halten Sie bei Bedarf Fotos und Wertnachweise bereit. Bei Schäden müssen die beschädigte Ware und die gesamte Verpackung 28 Tage ab Einreichung der Reklamation an der Zustelladresse aufbewahrt werden. Bei geeigneten Ecoparcel-Angeboten sind Pakete standardmäßig bis zu 100 € geschützt. Erweiterter Paketschutz richtet sich nach den jeweiligen Versandbedingungen.

Ecoparcel betreut über seine Plattform gebuchte Sendungen, einschließlich Versandetiketten, Abholproblemen, Tracking, Rücksendungen und Reklamationen. Kunden können den Ecoparcel-Kundenservice unter Angabe ihrer Bestell-ID kontaktieren. Ecoparcel koordiniert erforderliche Untersuchungen mit dem ausführenden Transportdienstleister.

Alle Fragen zu einer Ecoparcel-Bestellung laufen über den Ecoparcel-Support. GLS kann eine Ecoparcel-Bestellung nicht bearbeiten, und eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Transportdienstleister kann den Anspruch auf eine Reklamation beeinträchtigen.