Was bedeutet jeder Bestell- und Paketstatus?

Bestellstatus

Neu: bezahlt und an den Kurier übermittelt. Das Label erscheint, sobald der Kurier bestätigt.
In Warteschlange: wartet auf die Bestätigung des Kuriers.
Unterwegs: mindestens ein Paket wurde abgeholt und ist in Bewegung.
Abgeschlossen: der Kurier hat den Transport jedes Pakets abgeschlossen: zugestellt, an einer Abholstation hinterlegt oder zurückgesandt. Das ist kein Nachweis der Zustellung an der Tür; prüfen Sie die Paketereignisse.
Teilweise abgeschlossen: einige Pakete sind abgeschlossen, andere noch unterwegs.
Abgelehnt: die Bestellung wurde übermittelt, aber vom Kurier abgelehnt. Das Operations-Team prüft sie manuell; wenn Sie nicht warten können, wird eine kostenlose volle Erstattung gewährt.
Storniert: die Bestellung wurde von Ihnen storniert, oder automatisch nach einer gescheiterten Abholung.
Erstattet: die Erstattung wurde auf Ihr Guthaben oder Ihre Karte vorgenommen.

Paketstatus

Neu, Vorbereitet, Angenommen: vor der Abholung.
Problem: der Kurier hat etwas gemeldet, meist Abholproblem. Eine nicht abgeholte Bestellung wird nach 3 Tagen in diesem Status automatisch storniert.
Unterwegs, Zustellbereit: in Bewegung, dann in Zustellung.
Abgeschlossen, Storniert, Erstattet: endgültig.

Was jeder Status in Bestellung verwalten zulässt

Bestellung stornieren: solange die Bestellung Neu oder Abgelehnt ist, bis zu 7 Tage nach dem Abholdatum.
Abholung neu buchen: sobald die Bestellung nach einer gescheiterten Abholung Storniert ist, einmal je Bestellung, innerhalb von 5 Tagen. Bei einer laufenden Bestellung bietet die Aktion stattdessen Beim Kurier nachfragen an.
Rückerstattung anfordern: sobald die Bestellung Storniert ist, sofern nicht neu gebucht wurde, innerhalb von 28 Tagen nach dem Abholdatum.
Adresse aktualisieren: nachdem der Kurier eine falsche Adresse gemeldet hat.
Erneute Zustellung anfordern: nach einem gescheiterten Zustellversuch.
Nachforschungsauftrag: wenn der Kurier das Paket als nicht auffindbar meldet; fügen Sie eine Beschreibung und Fotos hinzu, damit es gefunden werden kann.
Zustellung beanstanden: sobald die Bestellung Abgeschlossen ist und das Paket nicht angekommen ist, innerhalb von 24 Stunden.
Reklamation einreichen: sobald der Kurier das Paket als beschädigt oder verloren erfasst hat.

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