Wie Sie eine Reklamation für ein verlorenes oder fehlendes Paket einreichen
Die meisten verlorenen Pakete gehen auf ein Label zurück, das unterwegs abgefallen ist. Das passiert meist, wenn das Label auf der Umverpackungsfolie klebt statt auf dem Paket: reißt oder rutscht die Folie, geht das Label mit ihr, und die Sendung lässt sich nicht mehr verfolgen. Kleben Sie das Label direkt auf das Paket.
Wie ein Paket als verloren bestätigt wird
- Die Sendungsverfolgung sagt zugestellt, aber das Paket ist nicht angekommen: öffnen Sie Bestellung verwalten, Zustellung beanstanden innerhalb von 24 Stunden. Wir fordern den Zustellnachweis und eine Suche im Depot an; wird das Paket nicht gefunden, erfasst der Kurier es als verloren, und Reklamation einreichen öffnet sich. Siehe Sendungsverfolgung zeigt zugestellt, aber nichts ist angekommen.
- Die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket nicht auffindbar ist: öffnen Sie Bestellung verwalten, Nachforschungsauftrag und fügen Sie eine Beschreibung sowie Fotos des Pakets und seines Inhalts hinzu. Ein gefundenes Paket wird zugestellt; ein nicht gefundenes wird als verloren erfasst, und die Reklamation öffnet sich.
Sobald es als verloren bestätigt ist, öffnen Sie die Bestellung in Meine Bestellungen und klicken auf Reklamation einreichen. Danach:
- Haben Sie persönliche Gegenstände versandt, fügen Sie Fotos des Pakets hinzu, die Sie vor dem Versand gemacht haben, damit das Team prüfen kann, ob es richtig verpackt war.
- Listen Sie jeden verlorenen Artikel auf, jeweils mit etwas, das seinen Wert belegt, etwa einer Rechnung oder einem Beleg.
- Setzen Sie jeden Artikel in eine eigene Zeile, indem Sie auf die Plus-Schaltfläche klicken und sie einzeln mit ihren Werten hinzufügen.
Eine einzelne Zeile, auf der nur „Kleidung“ oder „Artikel“ steht, wird von der Reklamationsabteilung abgelehnt, es lohnt sich also, das gleich beim ersten Mal richtig auszufüllen.