Wie Sie eine Reklamation für ein beschädigtes Paket einreichen
Reklamation einreichen öffnet sich erst, nachdem der Kurier das Paket als beschädigt erfasst hat. Wurde das Paket zugestellt und Sie entdecken den Schaden danach, zeigt die Schaltfläche „Aktion nicht möglich“. Gehen Sie stattdessen so vor:
- Bewahren Sie den Artikel und die gesamte Verpackung auf, einschließlich des Außenkartons.
- Fotografieren Sie den Schaden, die Verpackung und das Label.
- Melden Sie es innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung zur Bestellung im Helpdesk, mit den Fotos.
- Wir bitten den Kurier, den Schaden zu erfassen. Sobald das geschehen ist, öffnet sich Reklamation einreichen an der Bestellung, und Sie reichen die Reklamation wie unten beschrieben ein.
Der Außenkarton entscheidet den Fall. Fügen Sie immer Fotos der Außenseite des Pakets bei: der Zustand des Kartons zeigt, ob das Paket korrekt behandelt wurde. Kleine Dellen und Kratzer zählen nicht; der Karton ist dafür da, die normale Beanspruchung des Transports aufzunehmen und die Ware zu schützen.
Kommt Ihr Paket beschädigt an, reklamieren Sie genauso wie bei einem verlorenen, über Reklamation einreichen in Meine Bestellungen, aber das Team muss auch sehen, was passiert ist:
- Fotos des Schadens selbst.
- Fotos davon, wie der Artikel verpackt war, einschließlich der Außenverpackung.
- Jeder beschädigte Artikel in einer eigenen Zeile mit einem Nachweis seines Werts, und keine pauschalen Einträge wie „Kleidung“ oder „Artikel“, die abgelehnt werden.
Die Verpackung zählt auch hier. War etwas nicht gut genug geschützt, um eine normale Handhabung zu überstehen, kann die Reklamation abgelehnt werden.