Warum wurde mir ein Gewichts- oder Maßzuschlag berechnet?
Der Kurier wiegt und misst jedes Paket im Depot. Ist es schwerer oder größer als angegeben, über eine kleine Toleranz je Paket hinaus, wird die Differenz berechnet. Der Preis richtet sich nach dem frachtpflichtigen Gewicht, dem höheren aus tatsächlichem und Volumengewicht; siehe den Rechner für das Volumengewicht.
Wo Sie ihn sehen: Meine Zuschläge in Ihrem Konto listet jeden Zuschlag mit den angegebenen und den gemessenen Werten, dem Betrag und seinem Status.
Wie er eingezogen wird
- Der Betrag wird von Ihrem Ecoparcel-Guthaben abgebucht.
- Deckt das Guthaben ihn nicht, wird das Guthaben negativ und der Rest vom hinterlegten Zahlungsmittel eingezogen.
- Solange das Guthaben negativ ist, können keine neuen Bestellungen aufgegeben werden.
Wie Sie ihn beanstanden
- Öffnen Sie den Zuschlag in Meine Zuschläge und wählen Sie Beanstanden, oder öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie Bestellung verwalten, Zuschlag beanstanden.
- Fügen Sie ein Foto des verpackten Pakets auf einer Waage mit sichtbarem Gewicht bei, oder eine Messung der Maße mit Verpackung.
- Wir prüfen Ihre Nachweise gegen den Auditdatensatz des Kuriers und antworten innerhalb eines Werktags. Ein als Beanstandet gekennzeichneter Zuschlag wird bis zur Antwort nicht eingezogen.
Um einen Zuschlag zu vermeiden, wiegen und messen Sie das Paket mit Verpackung vor der Buchung und runden Sie auf.