Wie können wir helfen?
Etiketten und Versanddokumente
Die Sendung wurde während des Transports beschädigt. Was sind die nächsten Schritte?
Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Ihre Sendung beschädigt angekommen ist. Bitte machen Sie deutliche Fotos des Pakets und des Schadens als Beweis. Gehen Sie dann bitte in den Bereich Meine Bestellungen und wählen Sie Reklamation einreichen. Unser Support-Team wird Sie durch den Reklamationsprozess leiten und Ihnen helfen, das Problem umgehend zu lösen.
Ich habe nach der Buchung der Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Ist das normal?
Bestätigungs-E-Mails werden versandt, sobald unser Kurierpartner die Abholung bestätigt (dies kann bis zu 1 Stunde dauern). Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unser Support-Team.
Wo kann ich eine Rechnung erhalten?
Die Rechnungen für alle abgeschlossenen Bestellungen werden automatisch am 7. eines jeden Monats erstellt und sind im Bereich Meine Bestellungen leicht zugänglich. Wählen Sie einfach Ihre Bestell-ID aus und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Dokumente, um Ihre Rechnung herunterzuladen.
Wo kann ich ein Versandetikett finden?
Sie können Ihre Versandetiketten im Bereich Meine Bestellungen unter der Registerkarte Dokumente herunterladen.
Hilfe-Center
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