Etiketten und Versanddokumente

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn Ihre Sendung beschädigt angekommen ist. Bitte machen Sie deutliche Fotos des Pakets und des Schadens als Beweis. Gehen Sie dann bitte in den Bereich Meine Bestellungen und wählen Sie Reklamation einreichen. Unser Support-Team wird Sie durch den Reklamationsprozess leiten und Ihnen helfen, das Problem umgehend zu lösen.

Bestätigungs-E-Mails werden versandt, sobald unser Kurierpartner die Abholung bestätigt (dies kann bis zu 1 Stunde dauern). Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unser Support-Team.

Die Rechnungen für alle abgeschlossenen Bestellungen werden automatisch am 7. eines jeden Monats erstellt und sind im Bereich Meine Bestellungen leicht zugänglich. Wählen Sie einfach Ihre Bestell-ID aus und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Dokumente, um Ihre Rechnung herunterzuladen.

Sie können Ihre Versandetiketten im Bereich Meine Bestellungen unter der Registerkarte Dokumente herunterladen.

Once the courier collects your parcel, they weigh and measure it at the depot. If it comes out heavier or larger than what you entered when booking, they charge for the difference, and you can see both the declared and the measured figures on your order.The price runs on chargeable weight, whichever is greater between the actual weight and the volumetric (dimensional) weight, so the way to avoid a surcharge is to weigh and measure the parcel with its packaging before you book. There's a full br…

Most lost parcels come down to a label that came off along the way. It usually happens when the label's stuck to the wrapping instead of the parcel, so if the wrapping tears or slips off the label goes with it and there's no way to trace the shipment. Stick the label straight onto the parcel.Before you can claim, the parcel has to be confirmed as lost. Once it is, open the order in My Orders and click Submit Claim. Then:If you sent personal belongings, add photos of the parcel taken before you …

If your parcel turns up damaged, you claim the same way as a lost one, through Submit Claim in My Orders, but the team also needs to see what happened:Photos of the damage itself.Photos of how the item was packed, outer packaging included.Each damaged item on its own line with proof of its value, and no generic "Clothing" or "Items" entries, since those get turned down.Packing counts here too. If something wasn't protected well enough to survive normal handling, the claim can be refused.