Etiketten und Versanddokumente

Reklamation einreichen öffnet sich erst, nachdem der Kurier das Paket als beschädigt erfasst hat. Wurde das Paket zugestellt und Sie entdecken den Schaden danach, zeigt die Schaltfläche „Aktion nicht möglich“. Gehen Sie stattdessen so vor:Bewahren Sie den Artikel und die gesamte Verpackung auf, einschließlich des Außenkartons.Fotografieren Sie den Schaden, die Verpackung und das Label.Melden Sie es innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung zur Bestellung im Helpdesk, mit den Fotos.Wir bitten…

Die Bestätigungs-E-Mail wird in dem Moment gesendet, in dem der Kurier die Abholung bestätigt, normalerweise innerhalb von Minuten nach der Zahlung, oder bis zu 24 Stunden bei Fracht und Paletten. Prüfen Sie den Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse des Kontos.E-Mails werden nicht erneut versendet. Alles, was sie enthalten, einschließlich des Labels, steht in Meine Bestellungen unter der Bestellung. Siehe Wo finde ich ein Versandlabel?.

Der Kurier wiegt und misst jedes Paket im Depot. Ist es schwerer oder größer als angegeben, über eine kleine Toleranz je Paket hinaus, wird die Differenz berechnet. Der Preis richtet sich nach dem frachtpflichtigen Gewicht, dem höheren aus tatsächlichem und Volumengewicht; siehe den Rechner für das Volumengewicht.Wo Sie ihn sehen: Meine Zuschläge in Ihrem Konto listet jeden Zuschlag mit den angegebenen und den gemessenen Werten, dem Betrag und seinem Status.Wie er eingezogen wirdDer Betrag wird…

Eine Reklamation ist ein Ticket. Wenn Sie auf Reklamation einreichen klicken, öffnet sich ein Ticket in Ihrem Posteingang beim Helpdesk. Jede Frage, jede Aktualisierung und die Entscheidung treffen dort ein; öffnen Sie kein zweites Ticket.Fristen, die für Sie gelten (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Abschnitt 12)Beschädigung: reichen Sie die Reklamation innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung ein.Verlust: reichen Sie innerhalb von 7 Kalendertagen ein, nachdem das Paket als verloren ei…

Reklamation einreichen öffnet sich erst, nachdem der Kurier das Paket als beschädigt erfasst hat. Wurde das Paket zugestellt und Sie entdecken den Schaden danach, zeigt die Schaltfläche „Aktion nicht möglich“. Gehen Sie stattdessen so vor:Bewahren Sie den Artikel und die gesamte Verpackung auf, einschließlich des Außenkartons.Fotografieren Sie den Schaden, die Verpackung und das Label.Melden Sie es innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung zur Bestellung im Helpdesk, mit den Fotos.Wir bitten…

Die meisten verlorenen Pakete gehen auf ein Label zurück, das unterwegs abgefallen ist. Das passiert meist, wenn das Label auf der Umverpackungsfolie klebt statt auf dem Paket: reißt oder rutscht die Folie, geht das Label mit ihr, und die Sendung lässt sich nicht mehr verfolgen. Kleben Sie das Label direkt auf das Paket.Wie ein Paket als verloren bestätigt wirdDie Sendungsverfolgung sagt zugestellt, aber das Paket ist nicht angekommen: öffnen Sie Bestellung verwalten, Zustellung beanstanden inn…

Rechnungen werden einmal im Monat am 7. ausgestellt, für jede im Vormonat abgeschlossene Bestellung. Eine im Juli abgeschlossene Bestellung steht auf der am 7. August ausgestellten Rechnung.Wo Sie sie findenAlle Rechnungen: die Seite Rechnungen in Ihrem Konto.Eine Bestellung: öffnen Sie sie in Meine Bestellungen und scrollen Sie zu Dokumente. Die Monatsrechnung, die die Bestellung abdeckt, liegt dort, sobald sie ausgestellt ist; das Label und die übrigen Versanddokumente von Anfang an.Firmen- u…

Das Label liegt in Meine Bestellungen. Öffnen Sie die Bestellung und scrollen Sie zu Dokumente. Labels, Sendungsverfolgung und jedes andere Dokument zur Bestellung liegen dort.Wann es erscheintSobald der Kurier die Abholung bestätigt, normalerweise innerhalb von Minuten nach der Zahlung, oder bis zu 24 Stunden bei Fracht und Paletten oder in Ausnahmefällen. Die Bestellbestätigung per E-Mail wird im selben Moment gesendet.Auf manchen Strecken stellt der Kurier das Label erst am Vortag der Abholu…

Der Zoll greift, wenn eines der beiden Enden der Strecke außerhalb des Zollgebiets der EU liegt. Dazu gehören das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen, Island, Andorra, San Marino, Gibraltar und die Kanalinseln. Die Buchung erhält dann einen Schritt für die Zollanmeldung.Die Anmeldung bei der BuchungJeder Artikel mit Beschreibung, Menge, Zolltarifnummer und Wert. Die Zolltarifnummer wird bei der Eingabe geprüft; eine falsche Nummer ist eine häufige Ursache für eine Zurückhaltung.Die Ang…