Der Zustellversuch ist gescheitert. Kann ich einen Zustelltag wählen oder das Paket umleiten?
Nach einem gescheiterten Versuch entscheidet der Kurier, was als Nächstes geschieht, nach seinen eigenen Regeln für die Strecke:
- ein zweiter Versuch am nächsten Werktag;
- Zustellung an einen nahen Paketshop oder Paketautomaten, mit einer Benachrichtigung an den Empfänger;
- oder der Beginn einer Rücksendung an den Absender.
Die Sendungsverfolgung zeigt, was zutrifft.
Meist schreibt der Kurier dem Empfänger direkt und nennt die Optionen, die er anbietet: Umleitung an einen Paketshop, ein neues Zustelldatum mit Uhrzeit, oder einen Nachbarn. Was angeboten wird, hängt von der Strecke und vom Kurier ab; nutzen Sie diese E-Mail, sie wirkt schneller als wir.
Über Ecoparcel kann die Adresse nicht geändert und das Paket nicht umgeleitet werden, sobald das Label angebracht ist. Das Paket geht an die Adresse auf der Bestellung, an die eigene Abholstation des Kuriers, wenn er eine anbietet, oder zurück an den Absender.
Was Sie an der Bestellung tun können: Erneute Zustellung anfordern
- Öffnen Sie die Bestellung in Meine Bestellungen, wählen Sie Bestellung verwalten und dann Erneute Zustellung anfordern. Die Aktion steht zur Verfügung, sobald die Sendungsverfolgung einen gescheiterten Zustellversuch zeigt.
- Wir fragen den Kurier, was geschehen ist und ob ein weiterer Versuch möglich ist. Ob und wann, hängt vom Kurier und von der Strecke ab; garantieren lässt es sich nicht.
- Halten Sie die Telefonnummer des Empfängers in der Zwischenzeit erreichbar.
Liegt das Paket bereits an einer Abholstation, holen Sie es dort innerhalb der in der Benachrichtigung genannten Frist ab; danach geht es zurück an den Absender.