Was ist die Stornogebühr und wann wird sie berechnet?

Eine Stornogebühr von 6 € pro Paket wird abgezogen, wenn Sie eine Rückerstattung für eine stornierte oder nicht abgeholte Bestellung anfordern und diese Bestellung die Flexible Stornierung nicht enthielt.

Warum sie berechnet wird: Wenn eine Bestellung storniert wird, ist die Abholung beim Kurier bereits gebucht. Die Gebühr deckt diesen fehlgeschlagenen oder stornierten Abholversuch sowie die Bearbeitung der Rückerstattung ab. Es handelt sich um einen festen Betrag pro Paket, der nicht erlassen und später auch nicht erstattet wird.

Beispiel: Eine Bestellung mit 3 Paketen ohne Flexible Stornierung wird storniert und erstattet. 18 € (3 × 6 €) werden abgezogen, der Rest der Transportkosten wird zurückgezahlt. Der genaue Betrag wird angezeigt, bevor Sie die Rückerstattungsanfrage bestätigen.

So vermeiden Sie sie: Fügen Sie beim Bestellen die Flexible Stornierung für 3 € pro Bestellung hinzu. Sie gilt für alle Pakete der Bestellung (auch eine Bestellung mit 10 Paketen zahlt nur 3 €), und Ihre vollen Transportkosten werden erstattet, wenn die Bestellung storniert wird oder die Abholung fehlschlägt (zum Beispiel, weil der Absender abwesend oder die Adresse falsch war).

Erstattet werden immer nur die Transportkosten. Zusatzoptionen wie Versicherung, die Flexible Stornierung selbst und andere Extras sind nicht erstattungsfähig.