Probleme am Paketautomaten: der Code funktioniert nicht, das Paket passt nicht, der Automat ist außer Betrieb
Abgeben
- Der Paketautomat öffnet sich mit dem Code auf Ihrem Label oder mit dem Code, den der Kurier Ihnen für die Abgabe geschickt hat. Scannen oder tippen Sie ihn am Display des Automaten ein; der Code gilt für das Netz dieses Kuriers, nicht nur für den von Ihnen gewählten Automaten.
- Code abgelehnt: prüfen Sie, ob die Bestellung den Status Neu hat und ob das Label das aktuelle ist. Schlägt es weiterhin fehl, nutzen Sie einen anderen Paketautomaten oder Paketshop desselben Kuriers, oder schreiben Sie uns mit dem Bestellcode.
- Paket passt nicht: nutzen Sie einen anderen Paketautomaten desselben Kuriers mit einem größeren Fach, oder den Paketshop dieses Kuriers. Ist beides nicht in der Nähe, stornieren Sie die Bestellung und buchen stattdessen einen Haus-zu-Haus-Service oder einen Abgabeservice; es gelten die üblichen Stornierungsregeln.
- Paketautomat außer Betrieb oder voll: nutzen Sie einen beliebigen anderen Paketautomaten oder Paketshop desselben Kuriers. Das Label bleibt gültig, solange die Bestellung den Status Neu hat.
Abholen
- Der Abholcode geht an die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse des Empfängers auf der Bestellung, in dem Moment, in dem das Paket in den Automaten gelegt wird. Er geht nicht an den Absender und auch nicht an den Kontoinhaber, wenn das eine andere Person ist, und er kann nicht erneut gesendet werden. Prüfen Sie die auf der Bestellung eingetragene Nummer und E-Mail-Adresse sowie den Spam-Ordner.
- Code am Automaten abgelehnt: das Paket wurde möglicherweise bereits abgeholt oder verlegt; prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und schreiben Sie uns danach.
- Das Paket wartet einige Tage im Automaten, die Benachrichtigung nennt die Anzahl. Danach geht es in einen Paketshop oder zurück an den Absender, und die Sendungsverfolgung zeigt, was zutrifft.
Display des Automaten nicht in Ihrer Sprache: den Automaten betreibt der Kurier; der Code funktioniert unabhängig von der angezeigten Sprache.