Ich habe bezahlt, aber die Bestellung ist nicht in Meine Bestellungen
Jede bezahlte Bestellung steht in Meine Bestellungen, in dem Konto, das sie aufgegeben hat, ab dem Status Neu. Eine Bestellung, die nicht erscheint, ist fast immer einer dieser Fälle:
- Ein anderes Konto. Sie haben gebucht, während Sie in einem anderen Konto angemeldet waren, oft einem zweiten Konto mit demselben Namen oder einer anderen E-Mail-Adresse. Melden Sie sich ab und mit der E-Mail-Adresse auf der Bestellbestätigung wieder an.
- Kasse nicht abgeschlossen. Eine begonnene, aber nicht bezahlte Bestellung ist noch keine Bestellung und erscheint nicht. Eine Bankreservierung ist keine abgeschlossene Zahlung; die Bestellung wird innerhalb einer Minute nach der Antwort der Bank als bezahlt markiert. Siehe was zu tun ist, wenn die Zahlung abgebucht wurde, die Bestellung aber unbezahlt ist.
- Falscher Code. Vergleichen Sie den Bestellcode in der Bestätigungs-E-Mail mit dem, den Sie suchen.
Weiterhin nicht auffindbar? Schreiben Sie uns mit dem Bestellcode und der E-Mail-Adresse des Kontos, das bezahlt hat.
Nur der Kontoinhaber kann an einer Bestellung handeln. Erstattungen, Änderungen und Stornierungen werden aus dem Konto beantragt, das die Bestellung aufgegeben und bezahlt hat; eine Bestellung kann dafür nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft werden.