Gibt es eine Telefonnummer, um das Ecoparcel-Team zu kontaktieren?
Es gibt keine Telefonleitung. Jede Anfrage läuft über den Helpdesk auf der Website: den Chat auf jeder Seite, oder Support in Ihrem Konto. Schreiben Sie in Ihrer eigenen Sprache.
Wie eine Anfrage bearbeitet wird
- Der Assistent antwortet zuerst. Er liest Ihre Bestellung, die Live-Sendungsverfolgung und die Ereignisse des Kuriers und löst vor Ort, was er kann: Erstattungen, Neubuchungen, Adresskorrekturen, Aufnahme von Reklamationen.
- Was er nicht kann, gibt er an eine Person weiter, mit dem bereits geprüften Fall. Sie müssen sich nicht wiederholen.
- Eine Person antwortet innerhalb von 3 Arbeitsstunden. Außerhalb der Supportzeiten sagt Ihnen der Assistent, wann das Team zurück ist, und die Anfrage wird am nächsten Werktag beantwortet.
Für eine schnelle Antwort geben Sie den Bestellcode an, den Paketcode, wenn es mehrere gibt, und was die Sendungsverfolgung zeigt. Screenshots helfen; den Bestellcode brauchen wir.