Doppelt belastet, Chargeback, negatives Guthaben oder Zahlung abgebucht bei unbezahlter Bestellung
Zwei Buchungen auf dem Kontoauszug
- Eine Kartenzahlung erscheint zuerst als vorgemerkte Autorisierung und danach als Buchung. Manche Banken zeigen beide für einige Tage; die Autorisierung verschwindet von selbst.
- Eine echte Doppelbuchung erscheint als zwei Zeilen in Meine Transaktionen in Ihrem Konto. Ist das der Fall, schreiben Sie uns mit dem Bestellcode und beiden Beträgen; die Doppelbuchung wird auf die Karte erstattet.
Zahlung abgebucht, Bestellung weiterhin unbezahlt
- Die Antwort der Bank erreicht uns höchstens innerhalb einer Minute, und die Bestellung wird als bezahlt markiert, sobald sie eintrifft. Aktualisieren Sie Meine Bestellungen, bevor Sie etwas anderes tun.
- Ist die Bestellung nach einer Minute weiterhin unbezahlt und der Betrag von Ihrem Konto abgebucht, warten Sie und schreiben uns mit dem Bestellcode und der Uhrzeit der Zahlung, oder Sie zahlen erneut und wir erstatten die erste Zahlung. Je nachdem, was Ihnen besser passt.
Chargeback und negatives Guthaben
- Ein Chargeback ist ein Verstoß gegen die von Ihnen akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir bestreiten ihn direkt bei Ihrer Bank und leiten die Schließung des Kontos ein.
- Der strittige Betrag wird als Schuld auf Ihrem Guthaben verbucht, das dadurch negativ wird. Solange das Guthaben negativ ist, können keine Bestellungen aufgegeben werden.
- Entscheidet die Bank zu unseren Gunsten, wird die Schuld gelöscht.
- Erstattungen für eine stornierte oder fehlgeschlagene Bestellung erfolgen ohne Chargeback. Fragen Sie uns zuerst.