Pakkesporing

Klar til afhentning. Din booking er bekræftet hos kureren, og pakken venter på at blive hentet på afhentningsdatoen.

På vej til afhentning. Kureren er på vej for at hente pakken hos afsenderen.

Afhentet. Pakken er hentet på afsenderens adresse eller afleveret i en pakkeboks eller butik af afsenderen.

Afhentningsproblem. Kureren kom, men kunne ikke hente: afsenderen var ikke hjemme, forsendelsen var ikke klar, eller emballagen var ikke egnet. Gå til Mine ordrer, og vælg Book afhentning igen for et nyt forsøg.

Ændret afhentningsdato. Afhentningen er flyttet til en ny dato; kureren kommer på den nye dag.

Indgående / udgående. Pakken er ankommet til eller forladt et sorteringscenter. Det er kernen i transporten: pakker scannes kun på centre, så pauser mellem scanninger er normale på internationale ruter.

Told. Pakken afventer toldbehandling. Det sker kun ved passage af EU's toldgrænse, fx på ruter til/fra Storbritannien; inden for EU kommer pakker aldrig i tolden. Vi kontakter dig, hvis tolden skal bruge noget fra dig.

Ude til levering. Pakken er i kurerens bil. Kureren leverer mellem kl. 8 og 18 lokal tid; et præcist tidsrum kan ikke garanteres.

Leveret. Færdig, og detaljen viser hvor: afleveret til modtageren, lagt i pakkeshop eller boks, på posthuset eller hos en nabo. Tjek detaljen, før du melder pakken savnet.

Leveringsproblem. Forsøget mislykkedes: modtager ikke hjemme, forkert adresse eller levering afvist. Kureren prøver normalt igen eller lægger pakken på et nært afhentningssted, og sporingen viser, hvad der sker næste gang.

Pakke opbevaret på lager. Pakken holdes hos kureren. Sporingen opdateres, når den går videre; vi kontakter dig, hvis der kræves noget fra din side.

Returnering. Pakken er på vej tilbage til afsenderen, typisk efter mislykkede leveringsforsøg eller en afvist pakke.

Vores sporing bruger dit Ecoparcel-ordre-id: op til 8 bogstaver og tal, f.eks. QO0X1N. Det vises under Mine ordrer, så snart din ordre er bekræftet, og afsenderen modtager det også via e-mail — bekræftede ordrer sendes samlet én gang i timen. Indtast det sammen med afsenderens eller modtagerens postnummer.

Kurérens eget lange sporingsnummer er en anden kode og genkendes ikke her. Postnummerets format er ligegyldigt: mellemrum, bindestreger og store eller små bogstaver ignoreres.

Sporing opdateres kun på arbejdsdage: pakker flyttes ikke i weekender eller på helligdage, så en stille periode slutter normalt næste hverdag. På internationale ruter kan der også gå dage mellem scanninger på centre, mens pakken er undervejs.

Har du bestilt flere kasser, kan de rejse hver for sig og ankomme på forskellige dage. Er forsendelsen langt over forventet leveringstid? Kontakt vores support, så spørger vi kureren direkte.

Tjek først leveringsdetaljen i sporingslinjen. Når modtageren ikke er tilgængelig, leverer kureren til nærmeste pakkeshop, boks, posthus eller nabo, og modtageren får en SMS eller e-mail med afhentningsstedet. Ved afhentning i pakkeshop skal du medbringe billed-ID og afhentningskoden fra beskeden.

Intet på nogen af de steder? Kontakt vores support. Mangler der varer i en leveret forsendelse, så send os en liste over de manglende varer, og vi guider dig videre.

Du skal ikke gøre noget efter første mislykkede forsøg: kureren prøver normalt igen eller lægger pakken på et nært afhentningssted, og sporing samt en besked fortæller dig hvilket.

Kureren leverer mellem kl. 8 og 18 lokal tid. Nogle partnere ringer før levering med et tidsrum, men det kan ikke garanteres.

Når sporingen viser et problem med forkert adresse, tilbyder siden handlingen Opdater adresse for den ordre: åbn dit sporingsresultat, og send rettelsen der. Logget ind? Du kan også bruge Opdater adresse i Mine ordrer.

Gør det, før pakken er ude til levering; en rettelse er kun mulig, mens den stadig er i kurerens netværk. Hvis en afhentning blev annulleret pga. forkert adresse, kræves en ny ordre.

Hvis sporingen er gået i stå, og pakken ikke kan findes, så kontakt vores support, og vi åbner en undersøgelse hos kureren. Kræv altid via Ecoparcel frem for transportøren: direkte kontakt til transportøren kan påvirke din ret til krav.

Erstatning baseres på den pakkeværdi, du angav ved booking, så angiv altid en reel værdi: en pakke med nulværdi kan der ikke rejses krav for. De fleste services dækker op til €100, og ekstra dækning fås fra €2 ved booking.